PROYECTO DE GESTION Y AUDITORIA

PROCESO

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Proceso

Cliente

Actualmente esta empresa cuenta con 712 proveedores, los cuales suministran gran parte de materias primas para la realización de los productos. Ejemplo: punto de recaudo, inversiones y nuevos negocios. Brilla, gas natural vehicular (gnv), clientes, proveedores etc.

Materias primas: 

-Gas

-Amoniaco -       Monóxido de Carbono Hidrogeno - Nitrógeno – Oxígeno.

Mano de obra: aquellos encargados de fabricar el gas, mediante la mezcla de cada una de las materias primas mencionadas, anteriormente.

Equipos y  maquinaria: se utilizan todos los equipos de la industria química y tambien equipos de transporte.

En pocas palabras para ser más claros, las entradas son los insumos que ingresan a la empresa y el proceso a realizar seria la venta, producción o ejecución del servicio de la empresa.

Para la realización de este gas natural, se requiere de ciertas actividades.

Primeramente se extrae el gas del yacimiento subterraneo, una vez de ser extraido, se procede a ser tratado y procesado, para luego asi ser transportados y comercializados. Pero bien cabe recalcar que esto debe pasar por ciertos  procesos para evitar cualquier inconveniente, por ejemplo: se le añade metil-mercaptano para la detección de fugas e impedir la combustión espontánea, se filtran las impurezas y se eliminan los gases que dificulten el enfriamiento del gas. También se reduce el contenido en agua y se eliminan gases como nitrógeno, mercurio o CO₂., ya por último es transportado en estado gaseoso, siendo llevados en cisternas.

Cada uno de los responsables en elaborar dicho producto, se le es asignado tareas correspondientes a la fabricación del gas, ejemplo: la primera tarea seria extraer el yacimiento con máquinas y manos de obras especializadas en el tema, en segundo lugar tenemos manos de obra que se encargan de la preparación del gas mediante indicaciones que generen una muy buena preparación, ahora bien ya por ultimo se cuenta con los conductores encargados de transportar el gas a las diferentes partes del país.

Cada uno de estas tareas asignadas es de suma responsabilidad para cada mano de obra y asi de tal manera satisfacer las necesidades de cada una de las personas (clientes).

Por esta parte las salidas que genera la empresa, serian todos aquellos bienes y servicios que esta presta a sus clientes, en este caso sería el gas natural de esta empresa que estamos tratando (SURTIGAS). Siendo asi un producto muy comercializado actualmente y con mucha demanda.

Por ultimo encontramos el proceso de clientes, que son los que reciben el producto o tambien conocido como el proceso de salidas generadas por la empresa, en el cual aquí tambien encontramos el proceso externo que sería la gestión de cobro y servicio al cliente, para una satisfacción a sus necesidades.

          PARÁMETROS DE CONTROL

El objetivo es contar con una herramienta para disminuir los costos por ineficiencias en la ejecución de los trabajos y además crear una cultura de entrega de información por parte de los ejecutores de las tareas y de los supervisores.

Para lograr lo anteriormente mencionado es necesario realizar una investigación  para conocer los procedimientos utilizados por los trabajadores para ejecutar sus labores, donde finalmente se creará un procedimiento para evaluar el rendimiento de los programas de trabajo de la unidad de planificación.

                     RECURSOS

Para lograr  obtener un producto, es necesario utilizar recursos que ayuden a la dicha fabricación, venta y compra de este, por esto en este caso los recursos que obtiene la empresa para fabricar el gas natural son los siguientes: primero que todo cuenta con infraestructura, mano de obra, recursos humanos, financieros, tecnológicos, materiales, químicos etc.

      DOCUMENTOS

REGISTRO: Es todo documento que contiene evidencias de las actividades ejecutadas o datos tomados durante el desarrollo de los diferentes procesos del sistema de gestión. Por lo tanto, pueden ser los formatos una vez diligenciados, hojas de cálculo diligenciadas por el OEC o procesos de Surtigas en sus diferentes actividades, los informes (como los de gestión), las actas o las fotografías.