Paso 3 – Manual de protocolo empresarial

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Paso 3 – Manual de protocolo empresarial

Katerin Mercado Mestra Código: 1045683393

Malka Irina Martinleyes Código: 55312807

Dayan Farid Villanueva Código: 1047224522

Sandra Patricia Rueda Código: 32891668

Nayelis Sarai Pinzon Vergara Código: 1003390885

Grupo: 80007_40

Director Tutor:

German Gustavo Sandoval Valero

Curso: Protocolo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios – ECACEN Administración de Empresas

CEAD Barranquilla, 2021

Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………………...…………pág. 3

Objetivos…………………………………………………………………….…...……pág. 4

Objetivos del manual de protocolo empresarial El Baúl del libro   ………………….… pág. 5

Imagen institucional…………………………………………………………………… pág. 6

Valores corporativos…..………………………………………………………….…… pág. 7

Código de comportamiento……………………………….……………………………pág. 8

Presentación de funcionarios………………………………………………………….. pág. 13

Protocolo de comunicación interna….………………………………………………….Pág. 14

 Protocolo de comunicación externa. …………………………..………………………pág. 15

Conclusión……………………... ………………………….………………………..…pág. 19

Bibliografía………………………………………………….…………………………pág. 20

Introducción

En el presente trabajo vamos a identificar los conceptos básicos, conjunto de reglas, conductas y normas para la construcción de un manual de protocolo empresarial, el cual aplicaremos en el de la fase 2 del Baúl del libro.

El protocolo empresaria es el conjunto de pautas compuestas por normas, reglas y técnicas de conductas que se aplican a la planificación, preparación, desarrollo y control de los actos que se deben de cumplir en una empresa, para evitar conflictos o crisis.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Establecer el manual de Protocolo empresarial para la empresa El Baúl del Libro

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Establecer los objetivos del manual
• Realizar la imagen institucional
• Realizar los valores corporativos
• Realizar el código de comportamiento
• Realizar la presentación de funcionarios

Objetivos del manual de protocolo empresarial El Baúl del libro

El objetivo del presente manual de protocolo empresarial es establecer en la empresa el baúl del libro, las normas, reglas, código de conducta, compromisos, presentación de los funcionarios y los diferentes protocolos de comunicación interna y externa, donde se evidencien las buenas relaciones dentro de la compañía y con terceras personas.

Buscamos que no se generen conflictos o crisis dentro del grupo de colaboradores, donde quedan expresamente claras los códigos en cada situación que se presente.

EL BAUL DEL LIBRO 

• Nombre de la empresa: El Baúl del libro

Ciudad: Barranquilla (Atlántico)

Fecha de Creación: 26 de abril 2021

Número de empleados: 15 empleados  

Características de la empresa

• La empresa, El baúl del libro tiene como actividad económica la venta de libros.

• Logo: [pic 2]

• Slogan: “corre por el baúl del Libro “

• Misión: satisfacer las necesidades de la clientela en general, ofreciendo la mejor atención, un amplio surtido de libros, fomentar el amor por la lectura.

• Visión: ser la librería líder en el mercado, en venta y distribución de libros físicos, digitales plataformas, siendo así la empresa reconocida nacional e internacionalmente.

• Objetivos de la empresa:  fomentar el amor por la lectura, posicionar la empresa en el mercado, ampliar cobertura en ventas hacia otros países.

• La estructura organizacional [pic 3]
• organigrama El baúl del libro.

Valores Corporativos

somo un baúl abierto que promovemos:

• Innovación: buscamos desarrollar día a día productos para satisfacer la necesidades de cada uno de nuestros clientes, impulsando la creatividad haciendo la vida más fácil de las personas.
• Pasión: nos apasiona lo que hacemos y por que lo hacemos, por que se hace con seguridad de los grandes resultados que obtenemos.
• Actitud de servicio: tenemos la disposición de atenderlos y brindarte toda nuestra experiencia.
• Respeto: tratar a los demás, como queremos ser tratados, atender con cortesía y entusiasmo.

• CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO

El presente código de comportamiento esta compuesto por varias partes:

1. Primero explica que comportamiento esperamos de nuestros colaboradores y a quien acudir en caso de que se presenten dudad
2. Establecer los órganos encargados de la vigilancia y administración de este código.
3. Señalar la responsabilidad que cada uno tiene para guardar los principios que están reflejados en el código y el buen nombre de nuestra empresa El Baúl del libro, también lo canales de comunicación que nos permiten el conocimiento de los órganos y cualquier política de la empresa.

MISION, VISION Y VALORES

Misión:

 satisfacer las necesidades de la clientela en general, ofreciendo la mejor atención, un amplio surtido de libros, fomentar el amor por la lectura.

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