Paso 3 – Manual de protocolo empresarial

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Paso 3 – Manual de protocolo empresarial

Katerin Mercado Mestra Código: 1045683393

Malka Irina Martinleyes Código: 55312807

Dayan Farid Villanueva Código: 1047224522

Sandra Patricia Rueda Código: 32891668

Nayelis Sarai Pinzon Vergara Código: 1003390885

Grupo: 80007_40

Director Tutor:

German Gustavo Sandoval Valero

Curso: Protocolo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios – ECACEN Administración de Empresas

CEAD Barranquilla, 2021

Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………………...…………pág. 3

Objetivos…………………………………………………………………….…...……pág. 4

Objetivos del manual de protocolo empresarial El Baúl del libro   ………………….… pág. 5

Imagen institucional…………………………………………………………………… pág. 6

Valores corporativos…..………………………………………………………….…… pág. 7

Código de comportamiento……………………………….……………………………pág. 8

Presentación de funcionarios………………………………………………………….. pág. 13

Protocolo de comunicación interna….………………………………………………….Pág. 14

 Protocolo de comunicación externa. …………………………..………………………pág. 15

Conclusión……………………... ………………………….………………………..…pág. 19

Bibliografía………………………………………………….…………………………pág. 20

Introducción

En el presente trabajo vamos a identificar los conceptos básicos, conjunto de reglas, conductas y normas para la construcción de un manual de protocolo empresarial, el cual aplicaremos en el de la fase 2 del Baúl del libro.

El protocolo empresaria es el conjunto de pautas compuestas por normas, reglas y técnicas de conductas que se aplican a la planificación, preparación, desarrollo y control de los actos que se deben de cumplir en una empresa, para evitar conflictos o crisis.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Establecer el manual de Protocolo empresarial para la empresa El Baúl del Libro

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Establecer los objetivos del manual
• Realizar la imagen institucional
• Realizar los valores corporativos
• Realizar el código de comportamiento
• Realizar la presentación de funcionarios

Objetivos del manual de protocolo empresarial El Baúl del libro

El objetivo del presente manual de protocolo empresarial es establecer en la empresa el baúl del libro, las normas, reglas, código de conducta, compromisos, presentación de los funcionarios y los diferentes protocolos de comunicación interna y externa, donde se evidencien las buenas relaciones dentro de la compañía y con terceras personas.

Buscamos que no se generen conflictos o crisis dentro del grupo de colaboradores, donde quedan expresamente claras los códigos en cada situación que se presente.

EL BAUL DEL LIBRO 

• Nombre de la empresa: El Baúl del libro

Ciudad: Barranquilla (Atlántico)

Fecha de Creación: 26 de abril 2021

Número de empleados: 15 empleados  

Características de la empresa

• La empresa, El baúl del libro tiene como actividad económica la venta de libros.

• Logo: [pic 2]

• Slogan: “corre por el baúl del Libro “

• Misión: satisfacer las necesidades de la clientela en general, ofreciendo la mejor atención, un amplio surtido de libros, fomentar el amor por la lectura.

• Visión: ser la librería líder en el mercado, en venta y distribución de libros físicos, digitales plataformas, siendo así la empresa reconocida nacional e internacionalmente.

• Objetivos de la empresa:  fomentar el amor por la lectura, posicionar la empresa en el mercado, ampliar cobertura en ventas hacia otros países.

• La estructura organizacional [pic 3]
• organigrama El baúl del libro.

Valores Corporativos

somo un baúl abierto que promovemos:

• Innovación: buscamos desarrollar día a día productos para satisfacer la necesidades de cada uno de nuestros clientes, impulsando la creatividad haciendo la vida más fácil de las personas.
• Pasión: nos apasiona lo que hacemos y por que lo hacemos, por que se hace con seguridad de los grandes resultados que obtenemos.
• Actitud de servicio: tenemos la disposición de atenderlos y brindarte toda nuestra experiencia.
• Respeto: tratar a los demás, como queremos ser tratados, atender con cortesía y entusiasmo.

• CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO

El presente código de comportamiento esta compuesto por varias partes:

1. Primero explica que comportamiento esperamos de nuestros colaboradores y a quien acudir en caso de que se presenten dudad
2. Establecer los órganos encargados de la vigilancia y administración de este código.
3. Señalar la responsabilidad que cada uno tiene para guardar los principios que están reflejados en el código y el buen nombre de nuestra empresa El Baúl del libro, también lo canales de comunicación que nos permiten el conocimiento de los órganos y cualquier política de la empresa.

MISION, VISION Y VALORES

Misión:

 satisfacer las necesidades de la clientela en general, ofreciendo la mejor atención, un amplio surtido de libros, fomentar el amor por la lectura.

Visión:

ser la librería líder en el mercado, en venta y distribución de libros físicos, digitales plataformas, siendo así la empresa reconocida nacional e internacionalmente.

Valores:

somo un baúl abierto que promovemos:

• Innovación: buscamos desarrollar día a día productos para satisfacer la necesidades de cada uno de nuestros clientes, impulsando la creatividad haciendo la vida más fácil de las personas.
• Pasión: nos apasiona lo que hacemos y por qué lo hacemos, porque se hace con seguridad de los grandes resultados que obtenemos.
• Actitud de servicio: tenemos la disposición de atenderlos y brindarte toda nuestra experiencia.
• Respeto: tratar a los demás, como queremos ser tratados, atender con cortesía y entusiasmo.

COMPROMISOS

1. Nuestro compromiso con en entorno en el cual operamos

1. Cumplimiento de leyes

• Cultura de legalidad: mantener la buena reputación de la empresa, es una de las principales acciones, donde queremos que nuestro personal se adhiera a las leyes que rigen nuestro país y trabajar bajo la cultura de transparencia y legalidad en la comunidad.
• No permitimos actividades ilícitas, a través de nuestra compañía para prevenir el lavado de dinero, trabajo infantil, actos de corrupción y demás que sean ilegales.

1. Responsabilidad Social Empresarial.

• Medio ambiente: nos comprometemos a preservar y proteger el medio ambiente en todas las actividades que hagamos, cumplimos con las normas ambientales responsables las cuales ponemos en practicas con el desarrollo de las actividades.
• Relaciones con la comunidad: queremos que la participación activa del crecimiento integral de la comunidad en la que operamos, buscando la participación y se adopten la permanencia en el área de la salud, medio ambiente y desarrollo social.

1. Compromiso con los clientes, consumidores y proveedores

2.1 productos de alta calidad

• Buscamos constantemente nuevas alternativas tecnológicas para presentar un trabajo eficiente en cuanto a nuestros procesos para obtener resultados mejorados
• Actuamos de la manera mas honesta en cuanto a nuestro negocio, ofrécenos productos de alta calidad y rechazamos dar o recibir obsequios que se preste a condicionar las decisiones de negocios en nuestra relación de trabajo

      2.2 Competencia leal

• Fomentamos la libre competencia y concurrencia a los mercados
• Rechazamos el espionaje por tratarse de un método deshonesto lo cual no va con nuestros valores

     2.3 publicidad 

• Nuestro compromiso es llevar mensajes veraces y publicidad de productos que agraden y sean veraces
• Nos aseguramos de que nuestra publicidad cumpla con todas las regulaciones de promoción de nuestros productos

1. Compromiso con nosotros mismos.

3.1. cuidar la compañía y todos sus activos

• Hacer uso adecuado de los bienes y recursos que nos fueron encomendados para el ejerció de nuestro trabajo, cuidándolos de cualquier daño, pérdida o robo
• Evítanos tener relaciones personales de negocio, para en el futuro no tener situaciones donde se pueda dar conflicto de intereses.
• Guardamos como mucha confidencialidad toda la información que nos han suministrador, y evitamos que sea conocida por terceros ajenos a la compañía, la cual manejamos con suma prudencia y discreción.

1. Ambiente libre de respeto e inclusión

• Aceptamos los diferentes puntos de vista con el fin de enriquecer nuestra organización y cada persona tiene derecho a mostrar sus opiniones contrarias bajo la tolerancia.
• Rechazamos cualquier conducta en contra de la dignidad e integridad de la persona.
• Evítanos el comportamiento orientado a la violencia física, verbal y psicológica que sea ofensiva, molesta hacia la otra persona.
• No discriminamos a las demás personas por ningún tipo ya que promovemos la igualdad de todas las personas.

1.  Crear un mejor lugar laboral.

• Fomentamos un lugar de trabajo basados en altos estándares de salud y seguridad bajo la responsabilidad de todos, promoviendo un entorno sin riesgos para todos lo colaboradores, la comunidad y los clientes
• Promovemos estilo de vida saludable
• Promovemos un clima laborar basados en la confianza, respeto y compromiso, por que son factores claves en el lugar de trabajo.

SANCIONES – ACCIONES DISCIPLINARIAS POR INCUMPLIMIENTO

Las violaciones a el presente código de conducta sean objeto de sanciones que las determina in Comité de conducta empresarial del El Baúl del Libro, consideradas como la gravedad de las faltas y si se actuó con dolo o solo por negligencia. Las sanciones pueden incluir amonestaciones e incluso despido

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