Plan estratégico. Las personas como recurso

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La comunicación organizacional es un género comunicacional por su forma y contenido intenta personalizar, distinguir y hacer conocer a una Institución. Es aquella que se desarrolla en el seno de una empresa, destinada a interconectar tanto al público interno como externo y a ambos entre sí. Constituye un proceso permanente que la organización debe asumir y desarrollar. De una buena relación depende el éxito de la gestión empresarial. Sin embargo existen muchas organizaciones que no presentan adecuados niveles de comunicación, lo que genera problemas a nivel de las interrelaciones entre los empleados y gerentes.

En Venezuela, tanto en las empresas públicas como privadas, se ven envuelta en un continuo cambio, debido a los problemas económicos, la evolución tecnológica, hasta las condiciones sociales; los cuales son factores que influyen constantemente en las estrategias y en los procesos organizacionales. Pero, no solamente estos elementos traen problemas, también se encuentran inmersos en ellos los individuos, los cuales juegan un papel muy importante, puesto que aportan sus conocimientos y habilidades para lograr los fines de la empresa.

Las personas como recurso, Según Chiavenato 2009:

“Deben ser estandarizados, uniformes, inertes y precisan ser administrados, lo cual implican planear, organizar, dirigir y controlar sus actividades, pues se le considera sujetos pasivos de la acción de la organización. De ahí la necesidad de administrar los recursos humanos para obtener el máximo rendimiento posible. En este sentido las personas constituyen parte del patrimonio físico en la contabilidad de la organización. Son recursos de la organización, lo que significa cosificar a las personas”. (pág. 10).

Por consiguiente, debemos entender el cómo se solucionan los problemas que enfrentamos diariamente, haciéndolo de una manera donde se genere confianza, y sobre todo, teniendo una buena actitud con los demás, es aquí donde la comunicación forma parte fundamental, ya que por medio de ella, ha sido la manera como los seres vivos hemos intercambiado emociones, sensaciones y pensamientos para entendernos mutuamente, lo cual nos ha servido para crear cosas y resolver problemas de manera más rápida y eficaz.

En este sentido, se le debe dar la importancia debida a la comunicación, ya que en ella está la base de cualquier proceso de calidad y mejoramiento continuo, de hecho, el trabajar en equipo y realizar entrevistas, son habilidades que nos ayudan a lograr el éxito, por ello, tenemos que darles más interés a los trabajadores, ya que por encima de los intereses profesionales se encuentran los intereses del personal que labora, de allí la importancia de crear planes estratégicos, puesto que, los planes representan una herramienta que busca establecer las actividades para el logro de los propósitos de una organización.

Por lo tanto, en la Gerencia de Gestión Humana y del Talento en el Centro Médico Paso Real S.A, Ubicada en Charallave, Estado Bolivariano de Miranda según la observaciones realizadas se pudo constatar que el personal presenta no cumple con sus actividades debido a la falta de comunicación descendente, ascendente y horizontal, dado que no existen los adecuados canales regulares de comunicación, lo que provoca malos entendidos, discusiones entre los empleados que conforman el departamento, no llegan a acuerdos, deteriorando con esta situación el clima organizacional del mencionado departamento ; esta situación afecta al logro de objetivos de la empresa, el desempeño laboral, la motivación del personal entre otros.

Lo que queda en evidencia la necesidad de proponer plan estratégico para optimizar el proceso de comunicación del personal que labora en el Área de Gestión Humana y del talento del Centro Médico Paso real, S.A Charallave Estado Miranda

En vista de lo antes descrito se formulan las siguientes interrogantes:

¿Qué tipo y forma de comunicación predomina entre los empleados de la Gerencia de Gestión Humana y del Talento del Centro Médico Paso Real, S.A?

¿Cómo se manifiestan la comunicación interna del personal de Gestión Humana y del talento del Centro Médico Paso Real, S.A?

¿Sera necesario elaborar un plan estratégico un plan estratégico para optimizar el proceso de comunicación del personal que labora en el área de Gestión Humana y del talento del Centro Médico Paso Real, S.A. Ubicado en Charallave. Edo. Miranda?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Diseñar un plan estratégico para optimizar el proceso de comunicación del personal que labora en el Área de Gestión Humana y del talento del Centro Médico Paso Real, S.A. Ubicado en Charallave. Edo. Miranda

Objetivos Específicos

Conocer la comunicación interna que predomina entre los empleados del Área de Gestión Humana y del Talento del Centro Médico Paso Real, S.A.

Explicar cómo se manifiestan los tipos de comunicación del personal que labora del Área de Gestión Humana y del talento del Centro Médico Paso Real, S.A.

Proponer un plan estratégico para optimizar el proceso de comunicación del personal que labora en el Área de Gestión Humana y del talento del Centro Médico Paso Real, S.A. Ubicado en Charallave. Edo. Miranda

Justificación de la investigación

La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a ésta, el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos se disminuyen alcanzando mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En este sentido, se tiene una alta productividad logrando una organización fuerte, sólida y en crecimiento. Es así, por lo que gran parte de los problemas de efectividad, tanto en las organizaciones como en la vida personal, están relacionados con la incompetencias que se ofrece en la forma de conversar y relacionarse con otros.

Por tal motivo, esta investigación es importante, porque por medio de la misma se busca el desarrollo del personal de recursos humanos, para que puedan ser más calificados y así puedan responder a sus intereses, creando un ambiente favorable para la organización, de igual forma, ofreciendo una comunicación flexible orientada a cumplir con las necesidades de la organización, disminuirá cualquier información desvirtuada que origine confusiones y errores.

Además, sirve de apoyo, para otros investigadores que quieran abordar esta situación, puesto que busca consolidar y fortalecer la comunicación, para así contribuir a la solución de múltiples problemas existentes alrededor de la gestión de recursos humanos, no solo es importante para los trabajadores, sino también para la sociedad en conjunto.

Alcances y limitaciones de la investigación

Alcance

Según Hurtado (2008:89) lo define la como aquello que identifica todos los aspectos que son importantes o relevantes para el desempeño de una actividad y aislar todos aquellos que no interfieren en el mismo”.

Para tal efecto la investigación se llevó a cabo en el Centro Médico Paso Real, S.A específicamente en el Área de Gestión Humana y del talento en cual se encuentra ubicado en Charallave. Edo. Miranda, para la cual se espera optimizar su gestión y de esta manera cumplir con los objetivos y metas planteadas.

Limitaciones

Según Miguel Hidalgo (1.944) las Limitaciones representan aquellas acciones que pueden afectar en algún momento la investigación, las debilidades y dificultades que se presentaron para la realización del tema.

Cabe destacar que durante el desarrollo de la investigación, no se ha presentó ningún inconveniente que impida la presentación del mismo

CAPITULO II

Marco teórico o Referencial

Reseña Histórica de la Organización

El Centro Médico Paso Real, S.A. se encuentra ubicado en Charallave Municipio Cristóbal Rojas del Estado Bolivariano de Miranda, el cual fue fundado el 10 de mayo de 1989, por su presidente y accionista mayoritario, quien apoyado por en Asesores Gerenciales, Sanitarias, Arquitectos e Ingenieros experto en el área de biomedicinas diseñan un proyecto de infraestructura y organización que cumple con las exigencias requeridas para formar un centro médico de excelencia donde se destaca un alto nivel científico, tecnológico y gerencial capaz de brindar servicios de calidad a la importante zona del Tuy, compitiendo así con clínicas tipo A del área metropolitana.

Cabe destacar, que el Centro Médico Paso Real, nace por la necesidad existente en la Zona de los Valles del Tuy, de contar con un centra asistencial que le brinde a la población atención medica primaria y de emergencia de calidad. por otra parte, dicho centro, inició sus labores de servicios el 01 de octubre de 1994, siendo el Centro Médico privado de preferencia en los Valles del Tuy, brindando un servicio médico y hospitalario con un alto nivel de excelencia profesional, técnica y gerencial.

Asimismo, en el transcurso de los años el Centro Médico Paso Real, S.A., ha experimentado cambio en su estructura y organización, también ha incrementado el número de accionistas, ya que la política de la clínica dice que cada médico

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