Planeación de Proyectos: Desarrollo de un nuevo proceso de registro de visitas técnicas a clientes por parte del equipo técnico de Deumex Trading S.A. de C.V

Primer Avance Proyecto Terminal Bloque 1

Planeación de Proyectos: Desarrollo de un nuevo proceso de registro de visitas técnicas a clientes por parte del equipo técnico de Deumex Trading S.A. de C.V.

Planeación de proyecto.

Este proyecto nace de la necesidad de eficientizar en un 15% la recepción de la información sobre la situación técnica de cada cliente visitado por Deumex, ya que actualmente no hay un buen registro de esta información que genera pérdidas en cuanto a cotizaciones de refacciones o servicios que el cliente necesita para tener en optimo estado sus máquinas esto le representan a la empresa una pérdida del 7% de las ventas totales, disminuyendo la confiabilidad del cliente, ya que el 12% de ellos buscan otro proveedor de servicios. Se pretende realizar un nuevo proceso en la recepción de información disminuyendo a un 6% la pérdida de clientes y aumentando la generación de órdenes de compra por servicios y refacciones en un 10%.

Ejecución

Matriz de Trazabilidad de requisitos

Identificación Id. Asociada Descripción de requisitos Necesidades de Negocio, oportunidades, metas y objetivos. Objetivos del proyecto Entregables de la EDT/WBS Diseño del proceso Desarrollo del proceso Casos de Prueba

001 1.1 Solicitar a jefe de servicio técnico el tiempo de traslados y comidas. Conocer el costo de traslados y viáticos Tener el costo del proceso actual Grafica de costo de Traslados / viáticos X No aplica

1.2 Solicitar a jefe de servicio técnico información de tiempos muertos o demoras. Conocer el costo real Tener el costo del proceso actual Grafica de tiempo efectivo vs tiempo muerto X No aplica

002 2.1 Solicitar a los técnicos información sobre los servicios realizados. Conocer número de servicios realizados Evaluar la cantidad de errores del proceso actual No aplica X No aplica

2.2 Solicitar a los vendedores información y comentarios de los clientes Conocer las quejas por parte de los clientes Evaluar la cantidad de errores del proceso actual No aplica X No aplica

003 3.1 Solicitar a ventas ubicación de los Clientes Localización de Clientes Evaluar logística de los productos Tener mapa de localización de los Clientes X No aplica

3.2 Solicitar a Ventas, histórico de servicios de Clientes.

Saber la cantidad de servicios realizados contra servicios facturados Evaluar eficiencia de vía de comunicación Tener histórico de servicios de los clientes. X No aplica

004 4.1 Integrar información Comprobar que todos los entregables estén listos Tener análisis costo beneficio No aplica X No aplica

4.2 Hacer análisis costo-beneficio del nuevo proceso Elaborar informe con el fin de comprobar que el nuevo proceso es más eficiente que el anterior Tener análisis costo beneficio Informe X

Implementacion

LISTA DE ACTIVIDADES Y RECURSOS COSTOS FECHAS

EDT Nombre de tarea Nombres de los recursos Fases % de tiempo Costo Inicio Duración Fin Días naturales

Planeación de Proyectos: Generar un nuevo proceso de recepción y registro de mercancía en Comercializadora Deumex S.A. de C.V. $19,460 09/09/2019 68 11/12/2019 93

1 Costo Proceso Actual $3,600 $3,600 09/09/2019 24 10/10/2019 31

1.1 Grafica de costo de re trabajo. Ing. Salvador Carrillo 35%/ Abel Núñez 65% 1 80% $2,400 16/09/2019 15 04/10/2019 18

1.2 Grafica de tiempo efectivo vs tiempo muerto. Ing. Salvador Carrillo 35%/ Abel Núñez 65% 1 60% $1,200 23/09/2019 10 04/10/2019 11

2 Errores Proceso Actual $4,650 $4,650 23/09/2019 10 04/10/2019 11

2.1 Solicitar a los vendedores información sobre los pedidos entregados Ing. Antonio Soto %0% / Ing. Salvador Carrillo 50% 2 , 3 80% $2,400 30/09/2019 5 04/10/2019 4

2.2 Solicitar a los vendedores información y comentarios de los clientes Ing. Antonio Soto %0% / Ing. Salvador Carrillo 50% 2 , 4 75% $2,250 07/10/2019 5 11/10/2019 4

3 Logística de Servicios $11,210 $11,210 14/10/2019 25 15/11/2019 32

3.1 Mapa de localización de los Clientes. Lic. Victoria Romero 50%/ Base de Datos 25%/ Internet "5% 3 y 4 95% $5,605 14/10/2019 25 17/11/2019 34

3.2 Mapa de localización de los Proveedores. Lic. Victoria Romero 50%/ Base de Datos 25%/ Internet "5% 3 y 4 95% $5,605 10/10/2019 27 17/11/2019 38

4 integrar Información $5,670 $5,670 04/11/2019 28 11/12/2019 37

4.1 Cuadro Comparativo de Eficiencia de los procesos Computadora 90% / impresora !0% 4 90% $1,350 18/11/2019 18 11/12/2019 23

4.2 Informe ejecutivo. Computadora 90% / impresora !0% 4 90% $4,320 18/11/2019 18 11/12/2019 23

Control y Monitoreo

Secuencia de las actividades del proyecto.

1) Tener el costo del proceso actual

• Verificar el costo por re trabajos: Se verificará y se analizará que tanto tiempo y material se lleva en el re ordenamiento de inventarios y material entrante.

• Verificar costo por tiempo muerto: Se comprobará el tiempo muerto vs el tiempo productivo en horas laborales, teniendo parámetros establecidos para recesos.

2) Evaluar la cantidad de errores del proceso actual

• Verificar el número de retrasos en los pedidos: Se analizará el problema en calidad y atención al cliente ocasionados del proceso actual. Se Tendrá como fuente de información la voz del cliente.

• Verificar las quejas por parte de los clientes; Se verificará el tipo de queja es la que presenta el cliente y se procede documentar para análisis.

3) Evaluar

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