Practica profesional tesis Empresa: Domo Capacitaciones SpA

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Informe Práctica Formativa

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Alumno: Sebastián Ignacio Valenzuela Soto

Rut: 19.021.068-5

Sede: Casona

Carrera: Ingeniería Comercial.

Fecha inicio- término práctica:10 de enero 2022- 10 de febrero 2022

Razón social/ Empresa: Domo Capacitaciones SpA.

Mail supervisor: botes.m@domocapacitaciones.cl

Cargo supervisor: Representante legal y Accionista Fundador.

Supervisor de práctica: Marcelo Bontes Tamayo.

PRIMER SEMESTRE AÑO 2022.

Índice

Análisis y descripción de la empresa.        3

Estructura Societaria de la empresa:        3

Principales Productos y/o Servicios:        3

Principales Clientes:        3

Misión:        4

Visión:        4

Análisis del ambiente externo e interno de la empresa.        5

Análisis Pestel:        5

FODA:        7

Tareas y procesos realizados durante la práctica        9

Actividad N°1 Captación de clientes vía teléfono        9

Actividad N°2 Manejo Redes Sociales        10

Actividad N°3 Generar Base de Datos vía teléfono y encuestas online.        10

Actividad N° 4 Generar Charlas Online        11

Actividad N°5 Email Marketing        12

Relación de actividades realizadas con diferentes asignaturas de la carrera.        13

Conclusiones de práctica formativa        14

Anexo Contrato Laboral        15

Anexo ficha de práctica:        18

Análisis y descripción de la empresa.

Estructura Societaria de la empresa:

El organismo técnico de capacitación (OTEC), Domo Capacitaciones SpA, RUT: 77.048.494-4, dirección: Oficina 01, El alba 2919, Buin, Santiago. Y su representante legal y administrador es Marcelo Bontes 17.169.406-K, tiene un enfoque correspondiente a la prestación de servicios de capacitación. Domo, posee acreditación SENCE y se encuentra certificado por la NCH2728 bajo la casa certificadora IRAM.

Principales Productos y/o Servicios:

Domo Capacitaciones SpA, es una OTEC, lo que significa que es una institución acreditada por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE, es un organismo técnico del estado encargado de regular el sistema nacional de capacitación y promover los instrumentos de capacitación puestos a disposición de las empresas para sus trabajadores), que tiene la exclusividad para ejecutar actividades de capacitación que puedan ser imputadas a la franquicia tributaria. Por ende, su principal objetivo es la venta de cursos, capacitaciones y diplomados orientados a usuarios que pueden ser tanto personas naturales como empresas, con la finalidad de ofrecer un servicio que dé garantías de cumplimiento de los objetivos asociados a cada actividad de capacitación, a través de relatores altamente calificados.

Principales Clientes:

Los principales clientes de nuestra OTEC son empresas que buscan capacitaciones externas a su personal, trabajadores independientes de área de la salud y trabajadores independiente del área contable principalmente por ahora. Además, debido a la certificación SENCE y como anteriormente se mencionó, Domo Capacitaciones SpA, tiene la exclusividad para ejecutar actividades de capacitación que puedan ser imputadas a la franquicia tributaria, lo cuál es un incentivo tributario para las empresas clasificadas por el SII como contribuyentes de la primera categoría (principales potenciales clientes). A las cuales se les permite a través de la ley del impuesto a la renta, descontar del impuesto a pagar, los montos invertidos en programas de capacitación para trabajadores de la propia empresa con los limites y montos que dispone la ley N° 19.518.

Misión:

Ofrecer un servicio que dé garantías de cumplimiento de los objetivos asociados a cada actividad de capacitación, a través de relatores altamente calificados, proporcionando así, recursos adecuados materializados en equipamiento pertinente e infraestructura acorde con las necesidades solicitadas por los usuarios.

Visión:

Que el cumplimiento de los objetivos realizados y la retroalimentación de nuestros usuarios sea nuestra mejora continua por parte de la organización, para así, por medio de la eficacia del sistema de gestión de calidad, ser la mejor OTEC de la zona sur de la región metropolitana.

Análisis del ambiente externo e interno de la empresa.

Análisis Pestel:

• Variable Política: Durante principios del primer semestre del año 2022, se ha producido un cambio de gobierno que, agregado a la elaboración de una nueva constitución, ha generado un periodo de inestabilidad y transición en el país. A pesar de todo esto, se ha generado un aumento de servicios de capacitaciones por diversos motivos culturales, tanto la inclusión laboral y como desarrollarse dentro del mundo empresarial, como motivos para seguir teniendo al capital de trabajo activo y actualizado. Además, la política objetiva de SENCE es implementar y administrar acciones y programas de capacitación con foco en la empleabilidad de las personas y la productividad de las empresas, por ende, nuestro servicio es un servicio constructivo a nivel de la política de estado.

• Variable Económica: El PIB de Chile creció en un 11,7%, teniendo una de las mejores recuperaciones más rápidas del mundo postpandemia, se espera que el crecimiento del PIB real se ralentice al 1,9% en 2022, debido a la reversión de las políticas de estímulo, en tanto que las condiciones financieras más estrictas y la persistente incertidumbre política ejercerán presiones sobre la inversión. Por parte de Domo, todo el tema de la recuperación económica le favorece, debido a que es una herramienta para la optimización de las empresas, de manera que el servicio de capacitaciones favorece la ya mencionada recuperación económica.

• Variable Social: Debido a los acontecimientos sucedidos a nivel global, tales como la pandemia Covid-19, el mundo digital se ha ido en aumento exponencialmente, favoreciendo así, los cursos digitales de Domo Capacitaciones y la posibilidad de un nuevo canal de ventas, y una distinta manera de llegar al cliente. Además a nivel social, otro de los factores es la futura determinación de apruebo o rechazo de la nueva constitución, ha generado una incertidumbre a nivel social, viéndose así una radicalización en las posturas políticas de las personas, pero, no viéndose así afectado el mercado de las capacitaciones, debido a que con el exponencial aumento del empleo postpandemia, se ha visto aumentada la demanda de las capacitaciones mismas, de manera que las capacitaciones físicas como online que imparte la empresa, serán favorecidas.

• Variable Tecnológica: El mundo digital se ha ido expandiendo de una manera muy acelerada, por lo que las diferentes empresas, pymes y proyectos entrantes han debido expandirse de forma acelerada y priorizar la digitalización para así surgir y captar mayor número de futuros clientes. Tanto así, que la empresa cuenta tanto con una oficina física, que se encuentra en la comuna de Buin, además, cuenta con un personal de 7 personas capacitadas tanta en áreas administrativas, de logística, y de ventas (la cual me tocó trabajar a mi), se encuentra un vehículo a disposición y una nueva perspectiva digital que se encuentra en la política de desarrollo de la empresa, para así maximizar sus ventas y su posicionamiento del mercado.

• Variable Ecológica: El calentamiento global y el cuidado al medio ambiente son factores que nos aquejan fuertemente en estos tiempos, es por esto que cada empresa entrante al mercado global debe tener en consideración las normativas ecológicas de cada producto o servicio. En el caso de domo capacitaciones, no cuenta con un producto, por ende, no existe contaminación directa, no obstante, la política de la empresa es siempre la de reciclaje, y cuidar el medio el cual se utilizan, además de fomentar por medio de sus redes sociales, las ideas verdes.

• Variable Legal: La norma Chilena de Calidad 2728, abreviada como NCh2728 y cuya primera versión es de 2003, es una norma que fija los requisitos mínimos que deben poseer los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC), para implementar un sistema de gestión de calidad, cumplimiento los requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación, y la relación con los participantes. Esta reglamentación toma todos y cada uno de los elementos de la norma ISO 9001:2000. La cual la empresa Domo Capacitaciones SpA, tiene bajo la casa certificadora IRAM.

1. Conclusión Pestel: La empresa está encaminada a un desarrollo de su canal de ventas digital, para así maximizar sus herramientas tecnológicas, se espera que desarrollo en una buena estrategia de marketing tanto físico como digital, cuenta con limitantes de presupuesto y además de personal, a pesar de lo calificados que estén, puede tener un desarrollo importante a nivel de la demanda de las capacitaciones, pero estas, tienen que ir enlazadas a una estrategia de maximización del canal digital. Domo Capacitaciones SpA, utilizando las estrategias correspondientes y un buen desarrollo y maximización de su canal de ventas, tendrá un muy buen futuro si no cambian las condiciones externas (nueva constitución).

FODA:

• Fortalezas

Posee un equipo sumamente comprometido con la empresa, además el rubro no necesita una cantidad exacerbada de personal, debido a que no hay producción de un bien especifico, más bien es una empresa de venta de servicios y/o capacitaciones, por ende, teniendo un personal especifico, puede tener un buen desarrollo a nivel de ventas, que es lo principal que deben tener, ya que los profesionales de las capacitaciones están esperando usuarios para llenar sus cursos. Además, Domo, se encuentra con un valor agregado en comparación a la competencia, ya que tiene una certificación SENCE y una certificación bajo la casa certificadora IRAM, lo cual es un beneficio para muchos posibles clientes.

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