INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL EFECTUADA EN LA EMPRESA POWERLINE S.A.

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL EFECTUADA EN LA

EMPRESA POWERLINE S.A.

HUMBERTO IVAN ARANEDA BUSTOS

Informe de Práctica Profesional realizada en

la empresa Powerline S.A.

para cumplir el requisito curricular establecido en el plan de estudios

de la Carrera de Ingeniería Civil en Computación e Informática.

Santiago de Chile, 2003

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1. Nombre o razón social POWERLINE S.A.,  R.U.T. 96.944.010-5

1. Ubicación geográfica, Don Bosco N° 3766, Comuna de San Miguel

1. POWERLINE S.A. es una empresa en la cual su patrimonio esta dividido en un número de acciones, y estos socios tienen una responsabilidad limitada. Es administrada por los mismos accionistas.^[1]

1. Su misión está orientada a atender y solucionar los problemas de las entidades y empresas.

1. Sus objetivos  son privilegiar la calidad del servicio, compitiendo en mercados exigentes.

Crear vínculos con el cliente, tal que le permita solventar sus necesidades del uso de tecnologías de información, en función de mejorar la productividad y competitividad de sus negocios. Tener una constante capacitación e investigación en nuevas alternativas tecnológicas.

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1. POWERLINE S.A. es una empresa funcional, porque cada unidad cuenta con un conjunto diferente de deberes y responsabilidades. Su estructura organizacional esta compuesta de la siguiente manera:

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Figura 2.1     Estructura Organizacional

1. El tipo de departamentalización existente en la empresa, es la funcional, tal como se explica en el punto anterior. Este tipo de departamentalización es la base más usada para organizar actividades y está presente en la mayoría de las empresas en algún nivel de la estructura organizacional.^[2]

La coordinación de actividades se propuso desde el momento en que inicie el trabajo, estás  están basadas mediante reglas y procedimientos. Este tipo de departamentalización tiene varias ventajas, pero la más importante es que se trata de un método lógico y ya probado con el tiempo^[3]. Otra importante ventaja es que ayuda a la capacitación del personal, y como los gerentes son los responsables de los resultados finales, brinda seguridad en el desarrollo del trabajo.^[4]

1. RELACION DE LA ORGANIZACIÓN  CON EL MEDIO

        PowerLine S.A.  por ser una empresa que presta servicios, tiene algunas competencias  muy importantes como lo son las empresas Activa y BAC que también prestan servicios y capacitan a su personal para ser enviados a las distintas empresas e instituciones que lo requieran.

        Algunos de los clientes que tiene PowerLine S.A. son por ejemplo el Banco A. Edwards, Banco Santander, Banco Scotiabank,  Soprole, Unisys Chile.

        Su relación con las entidades es variable tanto así que no  le fue renovado el contrato que sostenía con Banco Scotiabank en la cual PowerLine era el que manejaba todo lo relacionado con la instalación de cableado de dato y fuerza eléctrica, por problemas de atrasos y de personal. Pero por otra parte tiene su fuerte con Unisys Chile.  

1. METODOS Y TECNOLOGIA EMPLEADAS

4.1.        Proceso para la instalación de cableado de dato

        Cuando se recibe peticiones por parte de las empresas o de los usuarios involucrados esta primero es enviada  a los ejecutivos del grupo Endesa y una vez que estas solicitudes eran aprobadas por los evaluadores correspondientes se accedía a cumplir a la brevedad lo solicitado, en esta etapa se trabaja en conjunto con el departamento de cableado realizando los estudios correspondiente, los requerimientos necesarios para llevar a cabo el trabajo, para luego realizar una certificación y las pruebas correspondientes en terreno.

4.2.        Proceso para las  incidencias y peticiones

        Para  poder llevar a cabo el desarrollo de este trabajo en una forma adecuada, es que la metodología para la atención ha sido dividida en 5 etapas ver Figura 4.1, haciendo diferencia clara entre cada una de ellas, especialmente en la labor que se lleva a cabo y las herramientas orientadas a apoyar.

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Figura 4.1     Etapas de la Metodología

1. Etapa 1 Inicialización con el Cliente

        En esta etapa tenemos que identificar claramente quién es el cliente, el cual puede ser una entidad, una persona o un grupo de persona dentro de una organización, esto es de vital importancia, por cuanto los esfuerzos estarán destinados a la satisfacción de éste.

        Establecer un espacio de comunicación adecuado con el cliente, estar familiarizado en clasificar y priorizar las mismas, logrando mantener la confianza y formalización con el desde el primer contacto.

        Una vez logrado entender lo requerido por el cliente el operador accede a llena el formulario de generación de reporte (Ver Anexo B).

4.2.2        Etapa 2 Identificación y clasificación del problema

En esta etapa se identifica claramente el problema en cuestión determinando el grado de prioridad (M1, M2, M3-24, M3-48), como también la clasificación de este, para ello se llena un formulario en la cual se detalla lo ocurrido (Ver Anexo B).

4.2.3        Etapa 3 Despacho al departamento correspondiente

 En esta etapa el operador asigna el departamento en la cual será solucionado el reporte por ejemplo departamento de servicio avanzado, de cableado, de Tivoli (Ver Anexo B).

1. Etapa 4 Recepción del reporte

En esta etapa el departamento cuenta con un software en la cual esta recibiendo continuamente los reportes (Ver Anexo C).

1. Etapa 5 Determinar Solución

        En esta etapa los especialistas determinan su grado prioridad y procuran a buscar una solución lo mas rápido que se pueda para ellos cuentan con un software que permite comunicación vía remota con el equipo del usuario, esto en caso que se requiera realizar modificaciones a la configuración del equipo. Además de los programas que permitían chequear el buen funcionamiento de equipos y servidores.

        Si el especialista determina que el problema debe ser derivado a otra sección para su solución se  acceso al reporte y se ingresa el nuevo destino.  

1. DESCRIPCIÓN DEL GRUPO HUMANO

1. El nombre del departamento es “HelpTrak Synapsis” lugar al que fui asignado por mi empresa este departamento se encuentra ubicada en la empresa Unisys Chile, cuenta con servidores, equipos computacionales de gran nivel, materiales de cableado de datos, etc. además de todas las herramientas necesarias para lograr un buen trabajo.

Este departamento esta compuesto de 33 personas entre las cuales lo componen el Jefe del departamento, 2 Supervisores, 11 Profesionales, 13 técnicos y 6 Operadores.

El propósito del departamento es prestar el servicio de soporte informáticos del Grupo Enersis estas empresas son (Endesa, Ingendesa y Chilectra) que tiene como casa matriz en Santa Rosa 76.

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