Propuesta de cambio para un mejor control en el Área de Créditos y Cobranzas

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Empresa:               Ecocentury  SAC

Tema:                 Propuesta  de cambio para un mejor control                                                                                                     en el Área de Créditos y Cobranzas

Alumnos:                          Juan Champa  C.
                                          María Mendoza R.

                                           Jesús Pérez G.
                                          Marcia Prada O.
                                          Daniela Sotelo R.


Sección del Curso:           AP215-V41A

Profesor:                          Carlos Enrique Foley Sánchez

“2016"

Índice

Introducción                                                                                                                     3

1. Información de la empresa:                                                                                        4

1.1. Razón social.                                                                                                                  
1.2. Actividad.
1.3. Productos o servicios.
1.4. Cantidad de trabajadores.
1.5. Ubicación.                                          
1.6. Estructura organizacional.                                                                                           5

2. Misión, visión y valores:                                                                                              6

2.1. Misión.
2.2. Visión.
2.3. Valores.

3. Análisis del entorno externo:                                                                                  6-7-8

3.1. Entorno específico.
3.2. Entorno general.
3.3. Entorno global.
3.4. Responsabilidad social.
3.5. Listado de oportunidades y amenazas.

4. Análisis del entorno interno:                                                                    9-10-11-12-13

4.1. Comercial.
4.2. Recursos.
4.3. Personas.
4.4. Operaciones.
4.5. Dirección.
4.6. Listado de fortalezas y debilidades.
5. Matriz FODA para elección de estrategias.                                                                14   
6. Formulación de objetivos y estrategias:                                                          15-16-17

6.1. Objetivos organizacionales.
6.2. Estrategias externas.
6.3. Estrategias internas generales.
6.4. Estrategias funcionales.

7. Procesos de la organización:                                                                            18-19-20

7.1. Mapa de procesos de la organización.
7.2. Evaluación del proceso:
   a. Listado sub-procesos, procedimientos y tareas asociadas al proceso.
   b. Flujograma del proceso o sub-proceso a analizar.
   c. Diagrama de caracterización del proceso o sub-proceso elegido.
   d. Evaluación de aportes del proceso o sub-proceso al valor y la productividad.

8. Identificación de la problemática actual:                                                              21-22

8.1. Problemas de diseño organizacional:
   a. Descripción de la problemática.
   b. Identificación de causas.
8.2. Problemas en procesos:
   a. Descripción de la problemática.
   b. Identificación de causas.

9. Solución a la problemática identificada:                                                               22-23

9.1. Cambios en el diseño organizacional:
   a. Planteamiento y sustento de la solución.
   b. Organigrama propuesto.
9.2. Mejora de Procesos:
   a. Planteamiento y sustento de la solución.
   b. Diagrama del proceso mejorado.

INTRODUCCIÓN

Ecocentury SAC, empresa peruana con 12 años en el mercado, se encarga del Sistema de Gestión Integral de Residuos y tiene como premisa la identificación de la generación de los mismos, a partir del cual se proponen planes y programas para el adecuado manejo. Contribuye con la responsabilidad ambiental, ya que se basa en una filosofía del servicio al cuidado del medio ambiente, ofreciendo servicio de recolección, transporte de residuos sólidos, semisólidos y líquidos, peligrosos y no peligrosos, así como también se encarga de a la comercialización de residuos.

Además se dedica al alquiler y mantenimiento de sanitarios portátiles, limpieza de sistemas sépticos y trampas de grasa, así como la operación de sistemas de tratamiento de residuos sólidos y líquidos.

Para la siguiente presentación, se va a analizar el diseño organizacional; y procesos del Área de Créditos y Cobranza que se encuentra dentro de la Gerencia de Finanzas, del cual últimamente está teniendo diversos inconvenientes con clientes (internos y externos) y retrasos financieros. Con ello, se va a proponer una solución para el problema ya mencionado.

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1. Información de la empresa:
1.1. Razón social: EcoCentury S.A.C
1.2. Actividad: Secundario y Terciario.
1.3. Productos o servicios: Alquiler y venta de equipos sanitarios portátiles (baños, duchas, contenedores, etcétera)
1.4. Cantidad de trabajadores: 207 trabajadores.
1.5. Ubicación: 

• Av. Alameda del Premio Real Mz. P1 Lote 1 Urb. Los Huertos de Villa Chorrillos, Lima (sede principal)
  
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• Deposito: Mz. C Lote. 1 Urb. Huertos de Santa Genoveva, Lurín – Lima.
• Agencia: Av. Panamericana Km. 8, Tiabaya – Arequipa

1.6. Estructura organizacional:


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2. Misión, visión y valores: 

2.1. Misión: Brindar soluciones eficientes e innovadoras en el manejo integral de      residuos para el cuidado del medio ambiente.

2.2. Visión: Ser reconocida como la mejor referencia de la gestión de residuos del país.
2.3. Valores: 

• Responsabilidad Ambiental: Buscamos satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las generaciones del futuro para satisfacer sus propias necesidades; esta premisa está presente en todas y cada una de nuestras acciones.
• Integridad: Una persona íntegra es aquella que siempre hace lo correcto, por las razones correctas y del modo correcto; es alguien en quien se puede confiar, porque es honrado, honesto, responsable y muestra respeto por sí mismo y por los demás.
• Compromiso: Buscamos colaboradores que actúen en pos de alcanzar objetivos por encima de lo esperado, tanto para la empresa como su vida persona.
• Propiciar la Innovación: Promovemos en nuestros colaboradores la generación de nuevas formas e ideas que nos ayuden a mejorar nuestros procesos.

3. Análisis del entorno externo:

3.1. Entorno específico (micro entorno):

• Compradores: Dentro de la industria hay una gran demanda, debido a los eventos sociales y recreativos (conciertos y diversas ferias). Además, el crecimiento de la construcción y la formalización de las municipalidades hacen posible la adquisición de estos servicios. Con ello podemos decir que el nivel de negociación de los compradores es bajo.

• Proveedores: El poder de negociación de los proveedores es bajo, ya que el mercado de productos es grande, la demanda de insumos para nuestros productos y servicios es abundante, y hay mucha competencia en ese sector.
• Nuevos competidores: El nivel de amenaza es baja en los competidores de la industria, ya que las barreras para ingresar a estos negocios son altas, por ejemplo: Las inversiones de esta industria son de capital muy alto y las políticas gubernamentales son muy exigentes.
• Productos y/o servicios sustitutos: La amenaza de productos sustitutos es medio, debido a que en esta industria la calidad de productos que se brinda para realizar estos servicios es variada. Esto da un nivel de percepción hacia los clientes de poseer un producto y servicio diferenciado que brindan precios relativos de los productos sustitutos.
• Competidores existentes: Podemos decir que la rivalidad entre los competidores de la industria en consecuencia de las anteriores fuerzas de Porter es baja. Esto da como resultado una industria rentable, porque el resultado  señala que los competidores son pocos pero poseen buena participación en el sector.

3.2. Entorno general:

• Político, Gobierno y Legal: La estabilidad política es muy importante en el Perú, porque influye directamente en las actividades del país como lo viene haciendo las legislaciones tributarias e impuestos. Actualmente nos encontramos en una incertidumbre por la brecha electoral presidencial, por lo tanto el Perú se encuentra con una política inestable y un gobierno inoperante.
• Económico y Financiero: Nos encontramos en un crecimiento económico desacelerado, por tal motivo presenta un riesgo para la industria. Además, los factores económicos siguen siendo muy importantes como el PBI, tipo de cambio, etcétera.
• Sociales, Culturales y Demográficos: La sociedad reclama reducir el impacto ambiental de las industrias y al ser una sociedad pluricultural sus exigencias son mixtas.
• Tecnológicas y Científicas: En el Perú aún no se ha implementado una tecnología de punto pero si cuenta con materiales y maquinarias con un nivel de tecnología óptima. Esta inversión será de acuerdo a los requerimientos de los empresarios y clientes.

• Ecológicas y Ambientales: La protección del medio ambiente en el Perú se vuelve cada vez más importante y marca la diferencia , esto quiere decir que las leyes promueven mayor trabajo en esta área, en consecuencia, esta industria es requisito para realizar otras actividades en el mundo.

3.3 Entorno global: Los factores como la Globalización y la apertura económica han dado paso a la formación dentro de las  empresas, nuevas tendencias para satisfacer las necesidades de los consumidores y de exceder sus expectativas. Por ello, es importante que las empresas no descuiden las nuevas tendencias de mercados, repercusiones, alcances y sobre todo cual debe ser el rol del gerente a fin de garantizar el éxito de la organización.

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