Propuesta de la investigación presentada como requisito para optar por el título de la Licenciatura en Mercadotecnia
emcruz29Trabajo20 de Junio de 2017
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Universidad Organización & Métodos
O&M
[pic 1]
Licenciatura en Mercadotecnia
Plan estratégico para captar nuevos clientes
Propuesta de la investigación presentada como requisito para optar por el título de la Licenciatura en Mercadotecnia
Sustentado por:
Emmanuel de la cruz Mejía
Rossio Altagracia Jiménez
Carlos Wilmy Guzman Suero
Luis Leonardo Cuevas Arias
Gustavo Cuevas Arias
Asesor:
Lic. Carlos Suero
Santo Domingo Este, República Dominicana
Mayo, 2017
Universidad Organización & Métodos
O&M
[pic 2]
Licenciatura en Mercadotecnia
Plan estratégico para captar nuevos clientes
Propuesta de la investigación presentada como requisito para optar por el título de la Licenciatura en Mercadotecnia
Sustentado por:
Emmanuel de la cruz Mejía 11-EMRN-6-052
Rossio Altagracia Jiménez 11-SMRN-6-009
Carlos Wilmy Guzman Suero 12-SMRN-6-022
Luis Leonardo Cuevas Arias 08-SMR6-1-026
Gustavo Cuevas Arias 12-SMRN-6-012
Asesor:
Lic. Carlos Suero
Santo Domingo Este, República Dominicana
Mayo, 2017
Universidad Organización & Métodos
O&M
Licenciatura en Mercadotecnia
Plan estratégico para captar nuevos clientes
[pic 3]
Sustentado por:
Emmanuel de la cruz Mejía 11-EMRN-6-052
Rossio Altagracia Jiménez 11-SMRN-6-009
Carlos Wilmy Guzman Suero 12-SMRN-6-022
Luis Leonardo Cuevas Arias 08-SMR6-1-026
Gustavo Cuevas Arias 12-SMRN-6-012
Asesor:
Lic. Carlos Suero
Santo Domingo Este, República Dominicana
Mayo, 2017
Plan estratégico para captar nuevos clientes
Índice
1 Introducción I
2 Objetivo General. II
2.1 Objetivos Específicos. II
3 Importancia III
4 Contenido IV
PLAN ESTRATÉGICO PARA CONQUISTAR NUEVOS CLIENTES. IV
4.1 Concepto de Planeación Estratégica - 1 -
Etapas del plan estratégico de marketing - 3 -
5 Determinación de objetivos - 10 -
5.1 Características de los objetivos - 10 -
6 Plan de acción - 13 -
6.1 Establecimiento de presupuesto - 15 -
6.2 Sistemas de control y plan de contingencias - 15 -
7 Estrategia promocional de atracción y empuje. - 18 -
7.1 Estrategia de empuje - 18 -
8 MARKETING RELACIONAL - 20 -
9 Origen del Marketing Relacional (CRM) - 22 -
9.1 Importancia del cliente en el CRM - 23 -
9.2 El personal, elemento clave en el Marketing de Relaciones (CRM) - 25 -
10 Valor para el cliente - 26 -
11 Marketing Relacional y base de datos - 28 -
11.1 Conocimiento del cliente - 29 -
12 Marketing de atracción (Inbound Marketing) - 30 -
12.1 Claves del Inbound Marketing - 31 -
13 Conclusión V
14 Bibliografía ….VI
14.1 Artículos de internet … VI
Introducción
Captar nuevos clientes es un arduo pero fructífero trabajo en cuanto a estrategias mercadológicas se refiere. El diseño de la investigación tiene como finalidad determinar las tácticas para la conquista de nuevos prospectos, para lograr este objetivo es necesario conocer cuáles son las tendencias
Si se cuenta con las estrategias y técnicas adecuadas para desarrollar, anualmente grandes, medianas y pequeñas empresas enfrentan un déficit en su economía y se ven obligados a cerrar sus puertas por no realizar inversiones en planes estratégicos, a través de esta investigación vamos a descubrir lo que es un plan estratégico para capturar nuevos clientes adaptado a estos tiempos y de la misma manera aumentar los ingresos y la productividad de los servicios y productos.
Hemos elegido el tema porque entendemos que así como cambia el mercado, cambian las tendencias, cambian los gustos, los métodos y las fuentes que utilizamos, pero sobre todo el plan estratégico dentro de los procesos de marketing.
Con esta investigación se espera realizar aportes a empresas que buscan lograr la obtención de nuevos clientes, mejorar la calidad del servicio y al mismo tiempo aumentar las ventas.
Objetivo General.
- Identificar las estrategias y tácticas adecuadas para conquistar nuevos clientes incrementando de esta forma las ventas sin descuidar la cartera de clientes existentes.
Objetivos Específicos.
- Mantener a nuestros clientes existentes motivados a consumir nuestro producto o servicio.
- Aumentar la cartera de nuevos clientes utilizando los existentes
- Incrementar las ventas
- Determinar la mezcla promocional para la prospección de clientes.
- Identificar las estrategias y tácticas actuales en el mercado para la atracción de clientes.
Importancia
La investigación nos permite conocer el comportamiento de los consumidores, las nuevas tendencias y como adaptar los conocimientos en base al comportamiento del mercado.
La investigación de mercados nos proporciona conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el lugar, brindar un servicio eficaz, momento y precio adecuados, también Nos garantiza soluciones acertadas al 100%.
Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:
Permite adaptar mejor los productos y servicios a las condiciones de la demanda.
Perfecciona los métodos de promoción.
Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, así como reduce el coste de ventas.
Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados
Otro aspecto positivo que ha dejado la investigación del Plan estratégico para conquistar nuevos clientes es la preocupación de la marca por estar conectados con la comunidad local. Gracias a la políticas implementadas para generar vínculos cercanos con sus empleados a través de tratarlos y hacerlos sentir como socios y una parte vital de la empresa, estos a su vez refuerzan los lazos con la clientela.
Nos ayuda a mejorar el estudio, ya que nos permite establecer contacto con la realidad de la empresa a fin de que la conozcamos mejor los procesos que se utilizan para captar nuevos clientes.
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