Proyecto De Tesis De Marketing

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Administración

PROYECTO DE TESIS

“PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA INCREMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES EN LA EMPRESA EPYME INVERSIONES LA CRUZ DE CHICLAYO. AÑO 2013”

AUTORAS

Hernández Chacón Kelly Anacelli

Delgado Reategui Cynthia Violeta

ASESOR

Carlos Daniel Gonzales Hidalgo

CHICLAYO- PERÚ 2013

ÍNDICE

Página

I. GENERALIDADES

1.1. Título 4 1.2. Autor 4 1.3. Asesor 4

1.4. Tipo de investigación 4 1.5. Localidad 4 1.6. Duración del Proyecto 4

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema 5

2.2. Formulación del problema 8

2.3. Justificación 8

2.4. Antecedentes 9

2.5. Objetivos

2.5.1. Objetivo general 22

2.5.2. Objetivos Específicos 22

2.6. Marco teórico 23

2.7. Marco conceptual 58

III. METODOLOGÍA

3.1. Tipo de estudio 60

3.2. Diseño de estudio 60

3.3. Hipótesis 60

3.4. Variables

3.4.1. Definición Conceptual 61

3.4.2. Definición Operacional 62

3.5. Población 67

3.6. Muestra 67

3.7. Método de investigación 68

3.8. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 68

3.9. Método de Análisis y Datos 68

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Recursos presupuestos 70

4.2. Financiamiento 70

4.3. Cronograma de ejecución 71

V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 72

VI. ANEXOS 75

ESQUEMA DE PROYECTO DE TESIS:

I. GENERALIDADES

1.1. Título

“PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA INCREMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES DE LA EMPRESA EPYME INVERSIONES LA CRUZ DE CHICLAYO. AÑO 2013”

1.2. Autor

Hernández Chacón Kelly Anacelli

Delgado Reategui Cynthia Violeta

1.3. Asesor

Carlos Daniel Gonzales Hidalgo

1.4. Tipo de investigación

Descriptiva

1.5. Localidad

Chiclayo – Perú 2013

1.6. Duración del proyecto

Julio – Noviembre 2013

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema:

Las condiciones actuales en el mundo, se encuentran en un proceso de innovación, en todos los aspectos, sobre todo en el ámbito económico, básicamente como producto de la crisiseconómica, se ha generado una recesión e inflación a nivelmundial, lo que se refleja en el despido de trabajadores,disminución de la capacidad adquisitivay otras consecuenciassociales y culturales, que afectan a la sociedad, ante esta situaciónlas empresas tienen que tomar medidas urgentes, a fin de mantener sus clientes y evitar así que sus ventas r así que sus ventas disminuyan.Eléxito de una empresa depende fundamentalmente de la demandade sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor másimportante. Las ventas para toda empresa constituyen la actividad a través de la cual se capta los recursos financieros, para crecer y desarrollarse en el mercado, cuando las ventas bajan, no solo disminuyen las utilidades, sino que también sepresentanotras dificultades, tales como el incremento de costos, retrasos enpagos al proveedor; situación que genera un malestar en la empresa.

La acción gerencial es un proceso a través del cual se hace posible el logro de los objetivos de una empresa, mediante un proceso que permite racionalizar los recursos humanos, técnicos y materiales con fines de lograr alta productividad. En los últimos años, la gerencia está buscando nuevas maneras de dirigir las organizaciones, las mismas se están reestructurando; los trabajos están cambiando y los líderes están buscando nuevos enfoques de negociación, tanto en el sector de servicios como de bienes y capital, todo esto con el objeto de minimizar sus esfuerzos y hacer posible de alcanzar las metas empresariales, utilizando las experiencias particulares de cada empresa, las expectativas y la tecnología disponibles; sean estas empresas grandes, medianas o pequeñas.

El talento gerencial permite el desarrollo de los procesos que se emprenden y no es el azar lo que hace una experiencia enriquecedora.

Existe cierto orden, ciertas condiciones y características de quienes dirigen y entre estas está su condición de líder; lo que permitirá orientar la empresa hacia su misión. El talento gerencial y el nivel de liderazgo positivo que conlleva a su gestión determinan la productividad entendida ésta como los resultados que se obtienen mediante un conjunto de insumos, que interactúan en un proceso de obtener más de lo que se invierte y trabajar mejor con lo que se tiene.

En el mismo orden de ideas las expectativas, los rasgos y los enfoques del comportamiento determinan el liderazgo y su eficiencia, de la cual dependen las variables que delinean la cultura organizacional, naturaleza de las tareas, actividades de trabajo, valores y experiencias de los gerentes.

De tal manera que el estilo de liderazgo de los gerentes y el nivel de productividad de las organizaciones ejercen influencia sobre los empleados, y determinan sus propios niveles productivos, evidenciándose así sus conocimientos, habilidades y destrezas en el área de su competencialaboral.

La empresa “EPYME INVERSIONES LA CRUZ” de Chiclayo está limitada en cuanto a la cantidad de mercado ya que existe una gran cantidad de empresas financieras con grandes capitales, sólidas y con bastante experiencia en el mercado las cuales generalmente con una diversificación de productos, cubren en un 80% el mercado local.

Actualmente la empresa “EPYME INVERSIONES LA CRUZ” de Chiclayo, no ha trabajado con una estrategia de mercadeo para sus actividades comerciales, sólo se la ha llevado empíricamente y bajo suposiciones y sentido común.

EPYME INVERSIONES LA CRUZ, se encuentra en un período de transición debido a la gran cantidad de empresas competidoras. Últimamente la empresa ha obtenido una disminución de por lo menos el 20% anual de su cartera de clientes, por lo que se tiene que encontrar un mecanismo o metodología distinta de trabajo, ya que se planea incrementar el número de clientes. Para esto “EPYME INVERSIONES LA CRUZ” de Chiclayo, necesita un plan estratégico que le permita cubrir la mayor cantidad del mercado.

Teniendo en cuenta lo antes mencionado formulamos el siguiente problema de investigación.

2.2. Formulación del problema:

¿De qué manera la propuesta de un plan estratégico de marketing diseñado por las autoras permitirá el incremento del número de clientes en la empresa EPYME INVERSIONES LA CRUZ de Chiclayo. Año 2013?

2.3. Justificación

La investigación se justifica por las siguientes razones:

Se explica plenamente la realización del presente trabajo investigativopor el interés que existe de la gerencia de EPYME INVERSIONES LA CRUZ, para recuperar las ventas y el mercado perdido, es por esto que el plan estratégico de marketing que van a diseñar y proponer las autoras permitirá aprovechar los recursos existentes y obtener beneficios de las oportunidades que se presenten en la ciudad de Chiclayo.

El impacto que tendrá en las ventas de EPYME INVERSIONES LA CRUZ se veráreflejado en los balances financieros que son un reflejo de lo que está aconteciendo en cada periodo contable gracias a las estrategias de marketing se obtendrá un impacto positivo tanto económico como en su imagen.

La viabilidad de la investigación está íntimamente relacionada con ladisponibilidad de los recursos materiales, económicos, financieros, humanos, tiempo y de información por esta razón hemos procedido a todas las gestiones respectivas con la Administración de EPYME INVERSIONES LA CRUZ la cual está en total apertura de información y todo lo que el proyecto requiera para que este sea viable.

La presente investigación es factible porque nos permitirá recopilar datos relevantes y toda la información que va a ser necesaria sobre el desarrollo de este proyecto y en base a ello tomar la mejor decisión, se procede su estudio, desarrollo y su implementación que permita cumplir sus objetivos.

2.4. Antecedentes

A continuación se muestran las tesis que servirán de referencia para el desarrollo de este proyecto de investigación.

- Martinez A.; Yañes V.(2005); Valdivia – Chile. En su tesis “Plan Estratégico de Desarrollo Turístico participativo para el litoral Costa Norte de Valdivia”. Llegaron a las siguientes conclusiones :

• La mayoría de la población residente es de origen Mapuche-Lafkenche, actualmente existe interés por parte de la comunidad por la revalorización de su cultura, lo que se ve reflejado en la existencia de una asociación indígena de la costa, en la inserción de la lengua mapuche en el plan de estudio de algunas escuelas y en la reciente realización de ceremoniales mapuches en conjunto con otras organizaciones

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