Proyecto FinaL

PROYECTO FINAL

Melipilla a 01 de junio del 2015

PROYECTO FINAL

Administración estratégica

José Mauricio Letelier Quezada

Índice

Pagina

Reseña histórica 3

Visión, Misión y Valores 4

Estrategia de Marketing 5

Metas y Objetivos 6

Análisis FODA 7

Ventaja Competitiva y sustentabilidad 8

Estrategia Corporativa 9 - 10

Estrategia de Negocio 12

Estrategia de procesos 13-14

Factores del control Estratégico 14

Empresa La Polar S.A, es una sociedad anónima chilena, administradora de la cadena de grandes tiendas La Polar, con presencia en chile.

Fundada en 1920 como una sastrería en lo que actualmente se conoce como Estación Central, en 1953 se convierte en una tienda de múltiples productos con el nombre de La Polar.

La Polar pertenece a la industria de Retail, tarjetas de créditos, seguros, así convirtiéndose en una de las grandes tiendas, siguiendo la tendencia de otras empresas como Falabella, Paris y Ripley.

La Polar a través de sus grandes tiendas de Retail ofrece una amplia variedad de productos de vestuario, accesorios, artículos deportivos, línea blanca y electrónica, muebles, decoración y otras. La oferta de productos se complementan con una variada gama de servicios, tales como: créditos a clientes, emisión y operación de tarjetas de crédito, administración de carteras, corretaje de seguros, servicio de cobranza y de marketing entre otros.

1920 1953

Nace la Empresa La Polar Cambio de propiedad y ampliación como una sastrería del giro hacia la venta de varios productos

1985-1986 1990-1998

Apertura de locales en el centro de Inicio de expansión de locales Santiago (San Diego y Monjitas) La Polar totaliza 12 locales

1999-2007 2008-2012

Aumento de capital Efectos de comercio

Cambio de imagen Nuevo centro de distribución

Alianza con Mall Plaza La Polar Virtual

2013-2014

La Polar totaliza 44 Tiendas y mas de 160.000m²

Visión

Crecer junto a los clientes es su filosofía, que implica estar continuamente mejorando e innovando para estar más cerca de ellos.

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que se desarrollan.

Visión es convertirnos en un actor relevante y valorado para los stakeholders en el desarrollo social del país.

Misión

Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para las personas y el hogar a lo largo de su ciclo de vida, siendo líderes y con un desarrollo sostenible.

La Polar esta orientado a satisfacer las múltiples y cambiantes necesidades de los consumidores y sus grupos familiares, debido a que están conscientes de que el vínculo con ellos es el principal motor de la gestión y, al mismo tiempo, es la fuente de su desarrollo y la base de su crecimiento.

Misión es lograr que los trabajadores, colaboradores clientes y comunidades en las que están insertos sientan que La Polar los apoya y contribuye a mejorar su calidad de vida.

Valores

Honestidad

La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones.

Vocación

Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas.

Iniciativa

Aportamos con ideas propias.

Compromiso

Sentimos como propio lo que sucede en la empresa.

Trabajo en equipo

Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunados.

Respeto

Mantenemos una actitud permanente de respeto con nuestros colegas, colaboradores, clientes y proveedores.

Estrategia de Marketing

En este sentido se trabaja para hacer de La Polar una marca consolidada, que transmite cercanía, juventud, optimismo, innovación, agilidad, confianza y calidez y que genera una solida relación emocional con el cliente.

La Polar se presenta en el mercado como una marca ampliamente conocida gracias a una estrategia comercial consolidada, objetivos precisos que apuntan a un segmento concreto y a un plan de expansión cuidadosamente elaborado.

El éxito se debe a que conceptualiza el negocio como una plataforma integral de servicios, factor que nos ha permitido responder a los cambios del mercado, generando una oferta de valor integra y atractiva que se ajusta a las necesidades de nuestros clientes. Es así que el foco estratégico esta en profundidad las necesidades de nuestro segmento objetivo, generando ofertas de valor acordes a este.

Objetivos y Metas

El principal objetivo de La Polar es satisfacer variadas y cambiantes necesidades de los clientes.

Orientar nuestras políticas de responsabilidad hacia una gestión sustentable en lo económico, social y ambiental es la premisa. Es este el objetivo el que nos ha llevado a participar permanentemente en el desarrollo de la comunidad, preocupándose y entregando un aporte tanto a nuestros clientes como a quienes más lo necesitan.

Su objetivo es apoyar a cada una de las unidades de la empresa, tanto en Chile como en Colombia, alertando situaciones de riesgo, estableciendo y controlando las políticas relacionadas con ética, entregando recomendaciones que permitan mejorar los distintos procesos y velando por la integridad y oportunidad de la información financiera.

En cuanto a la eficiencia en el manejo de los recursos, se logró bajar los gastos de administración gracias a un adecuado control de gestión, al diseño e implementación de una nueva estructura organizacional y a la definición de incentivos alineados con las metas.

Uno de los grandes objetivos de la empresa fue conformar un equipo de personas con talento, que tuvieran una actitud positiva, conocimientos actualizados y grandes capacidades para enfrentar desafíos. Dentro de sus valores, no pueden faltar: transparencia, cercanía y honestidad. Por parte de la empresa, la tarea fue mantener buenos índices de clima laboral y el reconocimiento permanente a cada trabajador que destaque con posibilidades de proyecciones profesionales. El avance ha sido tal que una de las medidas futuras será certificar las competencias laborales.

Potenciar nuestra oferta de marcas, siguiendo los patrones de la moda y las nuevas tendencias es una constante en los objetivos que nos planteamos

Entre las metas de La Polar se considera que la Empresa venda 10 UF por metro cuadrado contra 6,4 de promedio. Además de los ingresos financieros sobre las ventas lleguen a un 30 por ciento y las provisiones sobre la deuda de la cartera se sitúen en un 12 por ciento. Con este objetivo, La Polar se enfoca en desarrollar marcas propias y realizar alianzas estratégicas.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Directorio involucrado en la gestión diaria de la Compañía Cambiar el paradigma del negocio Retail en Chile Compañía con reputación cuestionada Aparición de nuevas contingencias legales

Se contrataron ejecutivos de reconocida trayectoria Crecimiento en los locales Bajos indicadores financieros Crisis económica internacional

Separación del negocio financiero en Crédito, Cobranza y Clientes Cambios en la gestión de crédito y cobranza Alto nivel de deuda Baja de la Tasa Máxima Convencional

Tercerización de gran parte de la función de cobranza. Cumplimiento de metas por hora Consolidación del área de auditoría interna No cuenta con sistemas informáticos de primera calidad para la gestión del crédito Cambios regulatorios

Se han realizado mejoras sustanciales en el Gobierno Corporativo de la compañía Tasa de pago al alza Reestructuraciones se encuentran en fase de desarrollo Inflación

A pesar de todo lo ocurrido, clientes siguen comprando

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