Proyecto de Gestión de Servicios de Contenido

[pic 1][pic 2]

Gestión de Servicios de Contenido

Ing. Carlos M. Ordóñez

Tarea

Transición del Servicio

Trabajo presentado por:

Cristian Núñez                           11211052

Darío Cardona                          31211665

Jorge Madrid                        10921006

Juan Ortiz                                31151235

Marel Alexander Turcios          10122049

Samuel Salgado                        31521136

Fecha: 22 de noviembre de 2018

Contenido

Introducción        4

Pasos a seguir para el desarrollo de la transición        5

Lista de pasos:        5

1. Planeación de la transición:        5

Objetivos        5

Objetivo general        5

Objetivos específicos        5

Contexto        5

Alcance        5

Estándares        6

Acuerdos        6

Reglamentos        6

Restricciones        7

Involucrados        7

Recursos        7

Personas        8

Enfoque        8

Entregables        8

Cronogramas        9

Recursos financieros        9

2. Gestión del cambio        10

3. Gestionar los activos y la configuración        11

Banrural / Transferencia ACH (Responsive):        11

Banrural / Transferencia Interbanca (Responsive):        11

4. Gestionar la entrega y la implementación        12

Adaptación del servicio nuevo a la plataforma que ellos ya manejan.        12

pruebas funcionales y piloto.        12

Transferencia del servicio e implementación        13

Verificación del servicio        13

5. Gestionar la validación y pruebas del entregable        13

6.Comentarios y conclusiones        14

Introducción

E

l presente trabajo tiene como finalidad presentar la transición del servicio para la compañía o empresa del trabajo realizado en la clase, Banrural. Los dos servicios a atender son: ACH e Interbanca (trasferencia cliente-cliente). El presente trabajo se sigue basando en las experiencias personales que se han tenido con los servicios de dicho banco. A continuación, el desarrollo para la transición del servicio.

Pasos a seguir para el desarrollo de la transición

Lista de pasos:

1. Planeación de la transición.
2. Gestión del cambio.
3. Gestionar los activos y la configuración.
4. Gestionar la entrega y la implementación.
5. Gestionar la validación y pruebas del entregable.

1. Planeación de la transición:

Objetivos

Objetivo general

Prestar un servicio automatizado para el uso de transferencias electrónicas ACH e Interbanca (trasferencia cliente-cliente) para la facilidad de uso de estas por el cliente de Banrural.

Objetivos específicos

• Implementar el servicio de transferencia ACH de manera electrónica, permitiendo la automatización por parte del cliente o usuario.
• Implementar el servicio de transferencia cliente- cliente por Interbanca de manera electrónica, permitiendo la automatización de este para el cliente o usuario.

Contexto

Actualmente Banrural aunque cuenta con el servicio de una plataforma electrónica, esta no ofrece la automatización de varios de los servicios posibles. Particularmente el servicio de ACH y las transferencias cliente- cliente por Interbanca no son automatizados. Estos solo son atendidos de forma presencial por parte del banco, lo que lo vuelve tedioso e incomodo para el cliente. La plataforma en ese sentido es muy simple y no añade otras funcionalidades que si presta la competencia.

Alcance

Los servicios a ser implementados pretenden ofrecer una solución al problema que tienen actualmente los usuarios de Banrural que no cuentan con una automatización de los servicios ACH e Interbanca (cliente-cliente) a través de la plataforma electrónica de dicho banco. Al contar con las opciones de automatización, el cliente podrá realizar transferencias sin tener que moverse al banco para realizarlas. Esto supone una implementación de equipos y el aplicativo que implemente dicha funcionalidad aprovechando los recursos ya existentes en el banco.

Estándares

Los estándares se basan en los códigos SEC, entre los cuales pueden mencionarse:

• ARC, Accounts receivable conversion (Conversión de Cuentas por Cobrar)
• CCD, Corporate Credit or Debit Entry (Crédito Corporativo o Entrada de débito).
• CIE, Customer Initiated Entries (Entradas Iniciadas por el Cliente)
• WEB, Web-initiated entry (entrada iniciada en la Web).
• Otras.

La norma ISO 20022 forma parte también de los estándares a ser usados.

Acuerdos

El acuerdo será entre el banco y el cliente. El banco definirá las políticas de privacidad, seguridad, etc. en el uso de la implementación de los servicios ACH e Interbanca (cliente-cliente) de forma automatizada.

Reglamentos

Para fines de este informe se mencionan algunos de los reglamentos que deberían considerarse en el uso de las transferencias. Las mencionadas se basan en el ejemplo de las mencionadas en el reglamento de transferencias de Citigroup. (https://www.citibank.com/icg/sa/latam/el-salvador/site/docs/9.1e-Normativa-Interna-del-SistemaACH.pdf).

Validación de archivos: El cliente y las EFPs efectúan una serie de validaciones sobre las transacciones recibidas, devolviéndolas en caso de error o inconsistencias según las causales de devoluciones previamente acordadas y publicadas por el Operador en el documento Estructura del Estándar NACHA. Si las transacciones superan todas las validaciones efectuadas por el Operador y/o las EFPs, éstas serán aceptadas, con lo cual asumen la responsabilidad por el correcto tratamiento de la información recibida. De no superar las validaciones, se reservarán el derecho de solicitar la retransmisión de la transacción en forma total o parcial.

Devolución de Transacciones 

Derecho de devolver transacciones. Las EFPs y el Cliente, sólo pueden devolver aquellas transacciones cuya razón de devolución esté en los códigos de devolución publicados previamente por el Cliente y comunicados a las EFPs.

Condiciones especiales para devolver transacciones:

∙ Impedimento para aceptar transacciones. La EFR puede devolver una transacción si sus políticas o reglamentos internos le prohíben aceptar transacciones de un Originador o una EFO. Estas transacciones devueltas deberán ser justificadas, a través de un documento escrito, que se enviará a la EFO a más tardar al siguiente día hábil bancario y en horas laborales.

∙ Nombre del Originador. Si las transacciones no están identificadas con el nombre del Originador, la EFR puede devolver esta(s) transacción(es).

Requerimientos de las Devoluciones.

La EFR debe enviar a la Red ACH las transacciones devueltas dentro de los periodos de tiempo establecidos. Se considerará aprobada por la EFR toda transacción monetaria recibida que no fue devuelta por ésta dentro del periodo de la ventana horaria de devolución correspondiente a su ciclo de compensación debidamente establecido

Aceptación de Transacciones ACH devueltas por la Entidad Financiera Recibidora.

Una EFO debe aceptar una transacción ACH devuelta transmitida por una EFR dentro de los tiempos límites establecidos por esta Normativa.

Banrural ya cuenta con reglamentos para sus diferentes transacciones y/o uso de su plataforma.

Restricciones

Las restricciones ya están definidas por Banrural. Estas son:

• Todas las transferencias enviadas o recibidas de países o jurisdicciones que presenten deficiencias estratégicas en la aplicación de las recomendaciones de GAFI o cuando en estas se involucre a clientes catalogados como PEP (Personas expuestas políticamente), consideradas transacciones de alto riesgo; deberán presentar documentación que justifique el origen y destino de los fondos.
• Banrural se reserva el derecho de enviar o recibir transferencias, que a su criterio, no cumplan con la normativa de cumplimiento.

Involucrados

Son todos los actores involucrados en la prestación del servicio, Los empleados de recién incorporación en una sucursal realizan las tareas más rutinarias de la oficina, mientras que los más sénior pueden ascender a la dirección del banco.

...