Proyecto de Gestión del Conocimiento: EDPYME xx

Proyecto de Gestión del Conocimiento:  EDPYME xx

Resumen

EDPYME xx es una financiera enfocada a otorgar creditos hipotecarios en Peru, por lo que en este trabajo nos enfocaremos en su metodologia actual, su estrategia vigente y la gestion del conocimiento  que tiene la empresa hoy en dia.

Palabras Claves: Metodologia, estrategia, gestion del conocimiento.

Introducción

“Identificar, manejar y compartir” es en lo que consiste el desarrollo de la Gestion del conocimiento. En la actualidad todas las empresas se estan enfocando en lograr alcanzar la diferenciacion de la empresa con su competencia.

Las procesos en las empresas de hoy en dia se han estandarizando, por lo que el valor que se le da a la Gestion del Conocimiento es muy alta, debido a que mediante esta gestion se logra ocupar un exito competitivo a traves de la diferenciación de los competidores. Una vez que se haya encontrado esta diferenciacion se tiene que retroalimentar periodicamente y difundir a los trabajadores de la empresa.

Finalmente podemos decir que mediante la gestion de conocimiento todos los trabajadores podremos advertir, planificar, organizar y dirigir los procesos en la empresa de forma mas efectiva y productiva.

Metodologia de Gestion del conocimiento

Iniciamos con una recoleccion de propuestas con la finalidad de tener el tipo de conocimiento que se desea adquirir; por lo que inicialmente se eligira a la base de la empresa que es su fuerza de ventas, esto debido a que esta area tiene un mayor conocimiento en el rubro de financiamiento hipotecario, la evaluacion, documentacion, proceso de desembolso  y la informacion de la competencia.

Para trabajar con esta area fracmentaremos nuestra metodologia en 5 fases las cuales se definiran a continuacion:

Fase Identificar: Se trabajara con el grupo mas antiguo de ejecutivos de ventas y un integrante de la jefatura.

Fase extraer: Conoceremos cual es la situacion actual de la EDPYME considerando los inventarios, los procesos, procedimientos y conocimiento. Para cubrir esta fase, se realizara diferentes entrevistas a los trabajadores de acuerdo a cada perfil del puesto.

• Jefe de ventas: Se encarga de llevar a cabo las proyecciones de ventas y reportar el avance y cumplimiento de la meta mensual. Proporciona informacion que la junta directiva necesita. Valida y transmite la informacion legal de la empresa a la fuerza de venta.
• Supervisor de cuenta: Su funcion principal es velar por las operaciones crediticias que se presentan y traer nuevos clientes (Proyectos inmobiliarios).
• Asistente de seguimiento: Realiza el seguimiento a todas las operaciones que se han ingresado al proceso de desembolso.
• Ejecutivo de ventas: Capta, ofrece, desembolsa y realiza el seguimiento post-venta a los creditos hipotecarios.

Trabaja de la mano con los vendedores de las casetas de ventas.

Fase procesar: En esta fase podremos comparar las practicas de los trabajadores al momento de realizar sus actividades y rescataremos las que sean mejores e innovadoras, adicionalmente se resaltara los errores mas frecuentes. De una vez con esto se procedere a hacer conocer los resultados a los trabajadores.

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