Proyecto financiero de calidad

DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS OPERACIONALES

Febrero – Marzo                                                                                2019

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ÍNDICE

GENERALIDADES DEL SERVICIO.        2

ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL SERVICIO.        2

OBJETIVO DEL SERVICIO.        4

JUSTIFICACIÓN Y BENEFICIOS DEL SERVICIO.        4

DOCUMENTOS GENERADOS DEL SERVICIO.        5

PROYECCIÓN DE PERIODOS DEL SERVICIO        6

DESARROLLO DE SERVICIO.        7

Análisis de necesidades específicas.        7

Herramientas de calidad aplicables: 8D.        8

Herramientas de calidad aplicables: Diagrama Causa-Efecto.        9

Herramientas de calidad aplicables: 5 ¿Por qué?        10

Herramientas de calidad aplicables: AMEF        11

GENERALIDADES DEL SERVICIO.

FINANCIERA PLOEJEM S.A. DE C.V., es una empresa con giro en servicios financieros, ubicado en Calle Arrecife S/N, Col. Mar de Cortez, Cabo San Lucas, B.C.S., C.P. 12345; quien estuvo interesada en obtener mis servicios por concepto de DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS OPERACIONALES, constando del desarrollo de herramientas que le pudieran guiar en la resolución de los problemas operacionales que actualmente presenta en sus procesos; estas actividades se realizaron durante el periodo y las fases pactadas entre el cliente y mi nosotros, de febrero – marzo de 2019.

El servicio fue desarrollado en las instalaciones de PROVEEDOR TRAMUES S.A. DE C.V., en Calle Marinos S/N, Col. Pacífico, Cabo San Lucas, B.C.S., C.P. 12367.

ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL SERVICIO.

• Análisis de necesidades específicas. Se entrevistó a FINANCIERA PLOEJEM S.A. DE C.V., con la finalidad de conocer las necesidades específicas que pudieran guiarnos para el desarrollo de las herramientas que complementan las 8D.
• Herramientas de calidad aplicables: 8D. Utilizado mayoritariamente para solución de problemas de calidad.
• Herramientas de calidad aplicables: Diagrama Causa-Efecto. O bien conocido como Diagrama de Ishikawa o Diagrama de pescado, utilizado como herramienta para encontrar causas raíz a problemáticas y sus soluciones.
• Herramientas de calidad aplicables: 5 ¿Por qué?. Dicho análisis es utilizado, al igual que el Diagrama de Causa-Efecto, para encontrar causas raíz a problemáticas y sus soluciones con la diferencia de su practicidad comparada con el Diagrama de Casua-Efecto.
•  Herramientas de calidad aplicables: AMEF. Es el análisis mejor conocido para detección y prevención de riesgos antes diferentes situaciones, procesos o necesidades.

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OBJETIVO DEL SERVICIO.

El objetivo de mis actividades, fue el desarrollo de herramientas de calidad con la finalidad de poder dar solución de una forma efectiva a las problemáticas de operación que presentaba FINANCIERA PLOEJEM S.A. DE C.V., al margen de la aplicación de sus procesos; todo esto a través de guías, flujogramas y formatos.

JUSTIFICACIÓN Y BENEFICIOS DEL SERVICIO.

Debido a la necesidad que presenta FINANCIERA PLOEJEM S.A. DE C.V., para encontrar herramientas de calidad que le pudieran aportar solución a problemas operativos que recaían según el análisis en una repetición esporádica de los mismos, teniendo como resultado una disminución en la eficiencia de las actividades y por lo tanto de las metas del servicio; nos contrata con la finalidad de aportarle solución a todo lo descrito.

Los beneficios obtenidos por FINANCIERA PLOEJEM S.A. DE C.V., en la gestión de las actividades son:

• Aplicar herramientas de calidad de fácil entendimiento para solución de problemáticas operativas.
• Análisis de causa sobre las problemáticas de operación en los procesos.
• Seguimiento autónomo a la solución de los problemas a través de las herramientas propuestas.
• En caso de aplicarse, aumento en la eficiencia de sus actividades y el servicio que aporta al mercado.

DOCUMENTOS GENERADOS DEL SERVICIO.

• Guía para metodología 8D
• Flujograma “Aplicación 8D”
• Formulario 8D
• Guía para diagrama de Causa-Efecto
• Flujograma “Aplicación Causa-Efecto”
• Guía para metodología 5 ¿por qué?
• Flujograma 5¿Por qué?
• Formulario 5 ¿Por qué?
• Guía para análisis de modo-efecto de la falla
• Flujograma “Aplicación AMEF”
• Formato de Análisis de Modo y Efecto de Falla (AMEF).

PROYECCIÓN DE PERIODOS DEL SERVICIO

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DESARROLLO DE SERVICIO.

Con duración de febrero a marzo, la propuesta constó del desarrollo de estrategias de aplicación de herramientas de calidad, esto debido a que los resultados del análisis de necesidades

Análisis de necesidades específicas.

Se llevó a cabo el análisis de forma remota de acuerdo a lo acordado contractualmente, siendo programadas y aplicadas a través de la herramienta Zoom®.

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Dicho análisis arrojó un conocimiento únicamente teórico sobre las herramientas que complementan la aplicación de las 8D para solución de problemas, por lo que se determinan las siguientes herramientas de calidad complementarias a dicho formato

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