Proyecto Final De Calidad

Desarrollo.

Empresa CONTRUFER Ltda., nuestra actividad está dedicada a la venta por mayor de material para la construcción en general, CONTRUFER Ltda. Nace en 2009 en la ciudad de Antofagasta chile, desde su inicio se ha considerado una empresa líder en la venta por mayor en materiales para la construcción, su éxito se ha destacado a nivel nacional, ha logrado abrir sucursales a lo largo de todo el país.

CONTRUFER Ltda., cuenta en la actualidad con una dotación de 2000 trabajadores.

CONTRUFER Ltda., es una empresa que viene evaluándose desde varios años con el modelo chileno de gestión de excelencia. Las principales fortalezas de la empresa dicen relación con que demuestra tener un sistema de gestión aplicado en su empresa, que aborda todos los elementos fundamentales de una gestión de excelencia. En general, en los distintos aspectos evaluados, la empresa demuestra tener sistemas, mecanismos, y enfoques que son adecuados a los objetivos y factores claves del negocio y alineados a su estrategia. Ha desarrollado procesos de evaluación y mejora que le permiten ir mejorando cada día, y que son aplicados en forma sistemática respondiendo a una política de la organización. Asimismo, los enfoques implantados tienen un muy bien de despliegue al interior de toda su organización, demostrando la madurez del sistema de gestión.

Visión.

Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder en el mercado de ventas, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor, desarrollando una relación de excelencia con los clientes de nuestros productos, así como nuestros proveedores y trabajadores.

Misión de la Empresa.

Ser una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado.

Política de la Empresa.

Las políticas que aplicamos en nuestra empresa son:

• Realizar todo trabajo con excelencia.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

• Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

• Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.

• Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

• Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

• Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

• Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.

Aspectos destacados de la organización en los criterios del Modelo de Gestión de Excelencia.

Destaca en los criterios:

• Gestión de la satisfacción de los Clientes.

• Planificación Estratégica.

• Gestión de la Información.

Se destaca en el desarrollo de excelencia en los siguientes aspectos:

• Responsabilidad como parte de la estrategia competitiva, filosofía de excelencia, impulsada por la gerencia y transmitida a proveedores y colaboradores.

• Gestión eficiente de procesos.

• Mejoramiento continuo, con elevados estándares de desempeño.

• Gestión participativa de las personas.

CONTRUFER Ltda., ha sido reconocida por sus logros alcanzados en:

• Certificada en norma ISO 9001, OHSAS 18001, proceso de certificación ISO 14001

• Premio Nacional de Calidad (PNC) en el Modelo chileno de gestión de excelencia.

Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.

Para el desarrollo del Modelo de Gestión de la Calidad de CONTRUFER Ltda., se tuvo en cuenta el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, que es un instrumento de apoyo a las organizaciones que quieren alcanzar resultados de excelencia. Entrega un marco de referencia que ayuda a las organizaciones a planificar y evaluar su desempeño o rendimiento en una amplia variedad de procesos e indicadores, orientar y alinear los recursos e iniciativas organizacionales para avanzar en el mejoramiento de la gestión y el logro de las metas estratégicas.

El Modelo Chileno de Gestión de Excelencia es flexible y no prescriptivo, es decir, permite a cualquier tipo de organización utilizar las prácticas y herramientas de gestión que cada una estime más convenientes. Esto lo hace aplicable a cualquier tipo de organización, sean del sector público o privado, con o sin fines de lucro, pequeña, mediana y grande.

CONTRUFER Ltda., dentro de su organización ha establecido los siguientes principios:

➢ Eficiencia y eficacia: Vincula la eficiencia y eficacia con la calidad de la gestión, liderazgo y compromiso vinculado al mejoramiento continuo de la calidad en la gestión de la organización y mayor logro en la obtención de resultados.

➢ Transparencia, probidad y participación: Instalación de prácticas que faciliten el control organizacional interno y externo, generando información de gestión oportuna y transparente.

➢ Gestión orientada hacia la satisfacción de los clientes, socios y colaboradores: reconocimiento como portadores de derechos por medio de prácticas sensibles a sus necesidades y demandas; así como mecanismos de información, participación y consulta para un óptimo desarrollo organizacional.

➢ Apreciación de las personas como principal factor estratégico: Valoración del personal de la organización, sus habilidades, creatividad y motivación para el éxito de la gestión, velando por su desarrollo y bienestar.

CONTRUFER Ltda., ha logrado implementar el modelo chileno de gestión de excelencia mediante los 7 criterios.

1.- Liderazgo

2.- Clientes y mercados

3.- Personas

4.- Planificación Estratégica

5.- Procesos

6.- Información y conocimiento

7.- Resultado

1.- La Gerencia, junto a sus jefaturas de los diferentes departamentos, deberán dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los demás para la consecución de unos determinados objetivos. Los líderes son los del futuro de la gestión de la calidad, fomentando con su ejemplo la cultura de excelencia en la organización e impulsando los cambios necesarios para mantener y mejorar la coherencia de la organización y del entorno. El éxito de CONTRUFER Ltda., depende de cómo se ordene y se comprometa a todo el personal con los objetivos.

Actividades.

 Establecer en su política declarada de gestión hacia la calidad con los objetivos, visión y metas estipuladas, las cuales deben ser difundidas a todos los colaboradores de la empresa.

 Disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección.

 Tener en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de interés de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este análisis de necesidades es clave para la determinación de las acciones y objetivos a desarrollar.

 Establecer una clara visión del futuro de la empresa.

 Establecer objetivos y metas para todos los empleados de la organización.

 Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.

 Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.

 Designar un grupo multidisciplinario para llevar la implementación y la manutención del sistema de gestión.

 Revisar y aprobar los planes, programas para el modelo de gestión.

 Debe participar en la elaboración y participación de los programas de auditorías internas del modelo de gestión de calidad, con el propósito de realizar el mejoramiento de todas las oportunidades de mejoras detectadas.

2.- Enfoque al Cliente: Una de las metas principales para el éxito de la Empresa, está basado directamente en el sistema de calidad es la satisfacción de los clientes, cubrir sus expectativas, sus necesidades, las cuales tienen que ver son sus creencias, estilo de vida y sus valores. La fijación de objetivos y estrategias tienen al cliente como referencia más importante.

La empresa exporta y vende productos, presta servicio, todo ello dirigido a sus clientes, actuales y futuros y la venta de ese producto o servicio le reporta un margen de beneficio. La identificación de necesidades y expectativas permite un mejor diseño e implementación de los servicios a otorgar,

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