RESISTENCIA AL CAMBIO, ¿ES REALMENTE NEGATIVA?

RESISTENCIA AL CAMBIO, ¿ES REALMENTE NEGATIVA?

ANDRÉS IVÁN RODRÍGUEZ GALÁN

MAGETI9

Se tiene la mal concepción que ante una iniciativa de transformación digital dentro de una organización, por ejemplo, las posturas que sugieren un rechazo al cambio son netamente vicios de los empleados de la organización para frenar la implantación de una propuesta que podría revolucionar un sinfín de aspectos, mas no se contempla como una oportunidad de abordar preocupaciones valiosas desde una óptica que no sea la del agente o líder de la iniciativa de cambio.

Por esta razón, abordaré la siempre presente situación de la resistencia al cambio ante una iniciativa de transformación digital apalancada en algunas vivencias personales.

Es una realidad, con el paso de los días, la evolución tecnológica en su era digital toma una curva exponencial de crecimiento, lo que obliga a las organizaciones de distintas índoles a ser dinámicas, a transformarse, actualizarse e incluso, reinventarse. Las posibilidades para las organizaciones y sus stakeholders son infinitas, véase desde el punto del relacionamiento, la realización de sus procesos, de sus operaciones, actividades de mercadeo, la puesta en marcha de sus productos y servicios, etc., todo gracias a la ya mencionada era digital.

Es también un hecho que se ha convertido en una ventaja competitiva para muchas organizaciones el uso de las tecnologías digitales. ¿Pero en realidad esa ventaja competitiva radica en el uso de las TIC?, la respuesta es no, esta ventaja sucede por el como y el que, el como se usa y en que. Un claro ejemplo de esto han sido empresas como AIRBNB, consolidándose como un emprendimiento de alojamientos colaborativo, apalancado en las tecnologías de esta era digital para ofrecer un servicio novedoso y pertinente para el ahora. Un ejemplo constituido también seria la empresa LEGO, que a través de sus plataformas tecnológicas busca fidelizar a los clientes y hacer mucho mas cercana la relación con sus clientes, teniendo en cuenta lo que desean a través de una iniciativa de crowdsourcing. Como estas y muchas mas organizaciones, han entendido el llamado del dinamico cambio de los negocios.

Pero, ¿Cómo se ha logrado entender y tomar acciones en cuanto a las transformaciones digitales?. En algunos casos con acciones muy puntuales:

• Aceptación e incursión en los tan ahora necesarios servicios a traves de aplicaciones que son facilmente accesibles desde los telefonos moviles.
• Participación en las distintas redes sociales y tomando esto como via principal de comunicación con el usuario, e incluso, siendo su fuente principal de quejas y reclamos, permitiendo así una percepcion de atencion rapida y personalizada, sin que el usuario se desplace necesariamente a un punto fisico.
• Diversificacion en productos y servicios, la forma de consultarlos, pagarlos o adquirirlos, y hasta recibirlos, nuevamente sin necesidad de una interaccion fisica con el vendedor.
• Dando un enfoque al concepto que por estos dias se hace tan habitual, la experiencia del usuario. Esto, no es mas que la compenetración con sus clientes, orientando sus productos y servicios en lo que realmente quiere, que, como, cuando y donde lo quiere.
• El compromiso con la constante evolucion de su negocio y adaptandose a los cambios que el mercado le exige, para lograr satisfacer necesidades de los clientes y así perdurar en el tiempo con buenos resultados.

Estas son solo algunas, como lo dije, acciones puntuales, pocas pero relevantes, que las organizaciones han apersonado en sus procesos de transformacion.

Si miramos con detenimiento, estas acciones tienen un aspecto en comun muy marcado, representan cambios de distintas naturalezas y proporciones, cambios en las organizaciones, organizaciones que son conformadas por personas, pues son el corazon de estas y a la final quienes directamente sienten el impacto de las transformaciones.

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