Recursos Intangibles Organizacionales

LOS RECURSOS INTANGIBLES ORGANIZACIONALES

Los recursos intangibles incluyen activos que suelen tener profundas raíces en la historia de la empresa y que se han ido acumulando con el trascurso del tiempo.

Como los recursos intangibles están incrustados en patrones únicos de rutina, dificultan hasta cierto punto que los competidores los puedan analizar e imitar, el conocimiento, la confianza entre gerente y empleados, la capacidad de los gerentes, las rutinas de la organización ( la forma única en que las personas trabajan juntas), las capacidades científicas, las capacidades para la innovación y la reputación de la empresa por sus bienes y servicios y por la forma en que interactúa con las personas ( como empleados, clientes y provedores ) son ejemplos de recursos intangibles.

Los recursos intangibles pueden tener un fuerte impacto en la eficacia y la eficiencia de la organización. De hecho, en la economía global el éxito de una empresa radica radica en sus capacidades intelectuales y en la de sus sistema mas que en los activos físicos. Mas aun, la capacidad de administrar el intelecto humano y convertirlo en producto y servicios útiles se esta convirtiendo con rapidez en la habilidad ejecutiva determinante de la era

como los recursos intangibles son menos visibles y es mas difícil que los competidores los puedan comprender, compra, imitar o sustituir, las empresas prefieren recurrir a ellos para fundar sus capacidades y competencias centrales.

Recursos Intangibles

Recursos Humanos -Conocimiento

-confianza

-capacidades gerenciales

-rutinas de la organización

Recursos de innovación -Ideas

-capacidades científicas

-capacidades para innovar

Recursos de reputación -Reputación entre los clientes

-nombre de marca

-percepción de la calidad, durabilidad y confiabilidad de los productos

-reputación entre los proveedores

-por tener interacciones y relaciones eficientes, efectivas, soldarías y benéficas para todas las partes.

Reputación: es una fuente importante de ventaja competitiva, una reputación que crea valor, ganada por medio de las acciones y las palabras de una empresa. La reputación indica el grado de conciencia que la empresa ha conseguido despertar entre los grupos de interés y la medida en la estima que estos tienen a la misma. El compromiso permanente con la innovación y la publicidad facilitan las actividades de las empresas que les permiten aprovechar la reputación asociada con sus marcas.

La Reputación Corporativa: incluye no sólo la responsabilidad social corporativa, sino también la ética empresarial, las relaciones laborales, la correcta gestión de la diversidad, cuestiones medioambientales, imagen de marca tanto emitida como percibida por parte de los clientes internos y externos, etc.

Según el profesor Javier Fernández Aguado, Reputación corporativa es el “prestigio consolidado y fundamentado que una entidad logra ante todos sus stakeholders. Ese crédito debe estar cimentado en la respuesta acabada y pertinente tanto técnica como ética de los compromisos asumidos por la entidad y cada uno de sus componentes por lo que se refiere fundamentalmente a los fines de la institución. Cubrir las expectativas legítimas de todos los partícipes de una organización da lugar a esa reputación corporativa a la que toda organización anhela. Esa reputación se convierte luego en una ventaja competitiva para cualquier entidad, pero es fin en sí misma, no viene justificada por la mejora en los logros obtenidos por la entidad Capacidades: las capacidades son fundamentales para crear ventajas competitivas, y con frecuencia, están basadas en el desarrollo, la trasmisión y el intercambio de información y de conocimiento por medio del capital humano de la empresa.

La Marca

La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado. Algunas personas resaltan el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto experimental. El aspecto experimental consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de marca. El aspecto psicológico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es una construcción simbólica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en toda la información y expectativas asociadas con el producto o servicio.

Las personas encargadas del posicionamiento de la marca buscan planear o alinear las expectativas relacionadas con la experiencia de la marca, lo que crea la impresión que la marca asociada a un producto o servicio tiene ciertas cualidades o características que la hace especial o única. Una marca es por lo tanto uno de los elementos más valiosos en el tema de publicidad, como lo demuestra lo que el dueño de la marca es capaz de ofrecer en el mercado. El arte de crear, innovar y mantener una marca es llamado Gerencia de Marca.

Responsabilidad Social Corporativa

Algunas definiciones de Responsabilidad Social Corporativa son:

"Responsabilidad social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los interese de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en elplaneamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no únicamente de los accionistas o propietarios"Instituto EthosBrasil.

"RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse éticamente y contribuir al desarrollo económico mientras mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias, así como de la comunidad loca y sociedad en general"Lord Holme y Richard Watts, Word Business Concuil for Sustainable Development.

"RSC es el compromiso de una compañía de operar de manera económica y ambientalmente sostenible mientras reconoce los intereses los intereses de sus públicos de interés. Los públicos de interés incluyen inversionistas, clientes, empleados. Socios de negocios, comunidades locales, el ambiente

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