Relizacion Del Servicio

ENSAYO REALIZACIÓN DEL SERVICIO, MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA

La calidad constituye un factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. La misma ha llegado a ser una importante fuerza que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de las instituciones.

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y puede aumentar la rentabilidad financiera de las instituciones. Por otro lado, puede convertirse en un factor de motivación y de integración de los trabajadores. Finalmente, mejora la imagen de los productos y servicios que se promocionan, aumenta la satisfacción de los clientes y por lo tanto, puede influir directamente en la lealtad de los mismos. Estas y otras ventajas permiten afirmar que la calidad es un medio fundamental para mejorar los beneficios de las empresas y asegurar su competitividad.

El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza tanto a la organización como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente. Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determine la aceptabilidad del producto. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.

La Instituciones debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto y mejorar continuamente, asegurándose de que el buen funcionamiento de la institución. Se realiza un seguimiento de la información relativa a la satisfacción del cliente, se realizan auditorías internas de la calidad se realizan inspecciones y pruebas para verificar que los procesos y productos cumplen con los requisitos (Seguimiento y medición). Además se debe identificar y controlar los productos y servicios no conformes para prevenir su uso o entrega no intencional, y se efectúa un tratamiento de los productos no conformes tomando acciones para su eliminación, autorización bajo concesión o tomando acciones para impedir su uso original (Control de productos no conformes).

Se considera como elemento importante para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, las medidas preventivas para evitar la aparición de no conformidades. Para el caso de la aparición de una no conformidad se hará el análisis y evaluación de ésta, para establecer los medios necesarios para evitar su reaparición o eliminar las causas de las no conformidades reales o potenciales y evitar que éstas ocurran en el futuro, se debe seguir con las instrucciones descritas en el procedimiento, “Acciones Correctivas y Preventivas”, la implantación de la acciones deben ser proporcionales a la magnitud de los problemas detectados o potenciales y a los riesgos

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