Reseña de la Empresa “HOTEL ANTIGUA”

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Curso de Administración I

Plan Diario

La Antigua Guatemala, 22 de marzo de 2017

Reseña de la Empresa

“HOTEL ANTIGUA”

La idea nos surgió a los 5 accionistas, SOFIA OLIVA, SAUL ROJAS, CHRISTIAN MENCHU, tomando en cuenta que Guatemala es un país muy visitado por muchos turistas, cuenta con muchos lugares turísticos los Cuales pueden ser explotados por la aportación de ideas de los socios aun activos.

HOTEL ANTIGUA nos surgió porque una de nuestras metas u objetivos es satisfacer las necesidades de las personas y brindarles comodidad y relajación en su viaje. Y que podamos ser la mejor opcion en el momento de la elección de nuestros clientes, nos encontramos ubicados, en la quinta avenida norte no.19 calle del arco.

El hotel se aperturó en el año 2,017, cuenta con cinco accionistas, siendo administrado por un representante legal elegido por todos los accionistas.

Hotel Antigua cuenta con diferentes servicios entre ellos tenemos:

- Área restaurante y nuestro servicio de bar

- Salón de convenciones

- Área recreativa

- Área de parqueo

- Suites

- Departamento de seguridad

El hotel cuanta con 75 habitaciones de las cuales 8 son habitaciones de primera, las consideramos de primera ya que son 8 de las habitaciones más grandes que tenemos, cada suite posee una chimenea, también camas King-size, jacuzzi, su propia sala de relajación, terraza, balcones, closet. La nueva televisión de plasma 3D incorpora la tecnología Max Sub-field Driving a 600 Hz, que garantiza una visualización uniforme de las secuencias.

El objetivo es que los clientes encuentren, relajación y puedan disfrutar de nuestros tours descubrir y conociendo parte de la historia de La Antigua Guatemala.

MISIÓN

Ofrecemos servicio de hotelería sostenible y eficiente para nuestros clientes, accionistas, socios y para la sociedad en general.

Ofrecemos calidad, seguridad y tecnología en los servicios de turismo, viajes, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes siendo una organización reconocida a nivel nacional e internacional.

VISIÓN

Ser la mejor alternativa reconocida por su prestigio y confiabilidad llenando todos los estándares de calidad a través del trabajo especializado. Posicionarnos como uno de los mejores hoteles en La Antigua Guatemala y expandir nuestra cadena hotelera por Centro América.

OBJETIVOS

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

 Ser una empresa con un ambiente adecuado para las necesidades de nuestros clientes, teniendo como meta el cuidado de nuestro medio ambiente.

 Obtener una mayor rentabilidad.

 Visualizar los retos y oportunidades para tomar decisiones acertadas.

 Buscar satisfacer las necesidades de clientes y socios de una manera efectiva.

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

 Generar e implementar ideas para lograr mejores resultados.

 Brindar la capacitación para los cargos que vamos a desempeñar, y dar a conocer los procedimientos de la empresa.

 Medir la eficacia y productividad de la empresa en cada área, y a cada trabajador.

 Generar coordinación, organización y control, participación, compromiso, y motivación.

 Enfocar el esfuerzo para una buena dirección.

 Servir de guía para la formulación de estrategias.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

 Generar mayores utilidades y obtener una mayor rentabilidad.

 Lograr una participación como HOTEL y ser reconocidos, aumentar los activos, mantenerse en el mercado.

 Generar un grado de satisfacción

 Revelar prioridades

 Generar mayores utilidades.

UBICACIÓN:

La empresa se encuentra ubicada en la 5ta. Avenida Norte No. 19 Calle del Arco.

Teléfono: (502)7832-4183

Web: www.antiguahotel.com

REGLAMENTO DE LA EMPRESA

 Se prohíbe el ingreso de Armas de fuego y objetos punzo cortantes.

 El personal no podrá entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual podrá generar su baja o despido inmediato.

 Ningún colaborador podrá recibir visitas de carácter personal.

 Ningún colaborador podrá realizar llamadas personales con excepción de emergencias.

 No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones excepto por conocimientos especiales.

 Todos los empleados están obligados a cumplir con la totalidad de lo establecido en el contrato de trabajo y lo que este reglamento dispone.

 Los empleados deberán atender y cumplir las órdenes que su jefe les imparta, además de mantener un trato respetuoso hacia sus superiores y compañeros.

 El empleado deberá usar el equipo de protección personal que se les proporcione, cuando la ejecución de sus labores lo requieran.

 El empleado deberá informar a su jefe inmediato acerca de cualquier anomalía que observe, o de todo aquel elemento defectuoso que note en su trabajo.

 No consumir alimentos dentro del área de trabajo.

 No se aceptaran ninguna clase de relación amorosa dentro de los trabajadores ni con clientes dentro de la empresa.

 El empleado deberá de cuidar la presentación de su uniforme fuera de las instalaciones.

 Ningún trabajador podrá fumar en el área de trabajo.

POLITICAS

 El cliente siempre tiene la razón

 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresas el servicio de la comunidad.

 Todos los integrantes del hotel deben mantener un comportamiento ético.

 Todo empleado debe de usar su uniforme completo.

 Realizar su trabajo sin distracciones.

 Mantener limpia el área de trabajo para la aceptación del público.

 El hotel tiene prohibido fumar en las habitaciones.

 Las llaves de las habitaciones deben ser entregadas en la recepción del hotel.

 El horario de desayuno está programado de 7:30 hasta 10:00 luego de este horario no se servirán desayunos.

 El hotel no se hacen responsables por artículos de valor que nos hayan sido dejados para su custodia.

 Las toallas del hotel no se pueden retirar por ninguna causa.

 No se permiten el acceso de personas no registradas a las habitaciones de los huéspedes.

ESTRATEGIAS

 Hacer publicidad interna y externa a su vez nacional e internacional.

 Crear tarifas conforme a la temporada y en grupos crear descuentos y ofrecer una cortesía para los tours líderes.

 Ofrecer paquetes veladas o cenas románticas con un menú especial con los que cuentan nuestro restaurante.

 A nuestros clientes de millas paquetes promocionales cada mes.

VALORES DE LA EMPRESA

 HONESTIDAD

Que los empleados que buscamos cumplan. Este valor es indispensable para que las relaciones humanas dentro de la empresa se desenvuelvan en un ambiente de confianza y armonía, pues garantiza respaldo, seguridad y credibilidad en nuestras clientes.

 LEALTAD

La lealtad de nuestros empleados hacia con el hotel y a los clientes.

 RESPETO

Es la consideración, atención o deferencia que se debe a una persona. En especial que nuestro personal lo cumpla haci los huespedes.

 RESPONSABILIDAD

Del personal con sus labores de trabajo.

 PUNTUALIDAD

Que el personal cumpla con su horario de trabajo.

PLANIFICACIÓN

Lograr el máximo rendimiento de las operaciones de nuestra empresa el desarrollo y coordinación de las decisiones tomadas. Tener un control de las operaciones para que se ajusten a los planes establecidos, trazar el curso de acciones que esperamos dentro de la empresa y de todo lo planificado y poder seguir las utilidades planes y tener una buena coordinación como equipo de trabajo. Formular las políticas generales de la empresa como también ayudar a ubicar una situación realista de las posibilidades en el logro de nuestros objetivos para poderlos realizar a un cierto plazo para que no pasen de lo planificado

Contar con lo interno y externo de la empresa como tener presupuestos generales, gastos de ventas, gastos de administración, producción de costos y consumos de materia prima tanto como formular lideres por los colaboradores guiados por valores positivos y alentadores que orienten la transición de que es a lo que debe llegar. Identifican ampliamente a la empresa ante el personal y la sociedad, con una imagen de responsabilidad social. Así mismo motivar y estimular al personal, a dejar a su libre arbitrio ciertas decisiones.

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