Responsabilidad Social E. Good Year

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GOOD-YEAR

ASESORES:

SAMUEL BECERRA E.

LUKAS HERNÁNDEZ M.

DOMINIQUE MELO A.

Contexto

Good Year es una empresa con bastante experiencia en el rubro, por lo que realiza muy bien sus actividades en el mercado, sin embargo, hemos detectado la problemática con respecto a la responsabilidad social empresarial, esta es que la empresa sólo se preocupa de producir, dejando de lado el ciclo de vida de su producto principal (caucho), haciendo que se transforme en un gran contaminante a nivel mundial.

Esto se relaciona con los stakeholders externos y de baja influencia que son los Ecologistas, teniendo que hacer un trabajo más arduo y exigiendo más medidas de protección ambiental, para que la empresa disminuya el nivel de contaminación para que no impacte de forma negativa la reputación de la empresa ante los consumidores y la competencia.

Se categoriza a los stakeholders ecologistas de una baja influencia, pero como objetivo a un futuro cercano se busca priorizar la importancia de esta problemática, para aumentar el nivel de influencia en la organización.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Visión:

“Consolidarnos como la empresa líder a nivel nacional en el otorgamiento de servicios conexos a la importación, distribución y comercialización de neumáticos, en relación con la calidad y seriedad que ofrecemos a nuestros clientes.”

Misión:

“Generar confianza y comodidad entre cliente y empresa para poder satisfacer todas las necesidades de nuestros usuarios, a través de la aplicación de nuestras principales directrices como son la seguridad, eficiencia y calidad en cada uno de los productos y servicios.”

Valores:

“Nuestra empresa se basa en la capacidad de analizar y comprobar la información antes de tomar una decisión, distinguir entre lo real y lo irreal, lo mejor y lo peor. Determinados en la manera de actuar y asertividad propio.”

Cadena de valor:

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Goodyear, junto a su alta dirección, ha planificado siempre su estrategia de mercado y la creación de neumáticos de calidad. Además, cuenta con el soporte de sus departamentos administrativos eficientes

GESTION DE RECURSOS HUMANOS: Tiene muy poca rotación de personas, debido al ambiente laboral y a la experiencia del personal que trabaja en reclutamiento, seleccionando y capacitando al personal indicado para desempeñar el cargo. Se cuenta con políticas de selección, promoción y despido.

DESARROLLO DE TECNOLOGÍA: Es uno de los valores guía de Goodyear que soportan la estrategia de la empresa: la innovación. Goodyear siempre innova en sus productos y marca la pauta en el sector de neumáticos.

COMPRAS: Goodyear tiene proveedores de confianza. Se provee de caucho natural de la selva de Brasil como materia prima. Su abastecimiento es de acuerdo con la gestión de la cadena de suministro.

LOGÍSTICA ENTRADA: La mayoría de los insumos son importados. Cuenta con almacenes para sus materiales. Riguroso control de inventario. Manejo de materia prima.

OPERACIONES: Mejora los productos, busca la mejora de radicalización, continuo mejoramiento de la técnica. Evalúa los productos antes de sacarlos al mercado local. Proceso operativo: cortado de caucho, laminado de caucho, cortado y pegado de insumos, mezclado intenso, vulcanizado e inspección de la carga.

MERCADEO Y VENTAS: Mejora la calidad de los productos. Desarrolla campañas de marketing de gran impacto orientadas a la población vulnerable.

SERVICIO: Atención al consumidor en consultas y reclamos. Brinda ayuda especializada para encontrar la llanta adecuada. Da entrenamiento agresivo a sus clientes y empleados para el uso de productos.

LOGÍSTICA DE SALIDA: La red de distribuidores de Goodyear es una de las más amplias del sector de neumáticos de Chile, distribución nacional, logística de transporte, procesamientos de pedidos, despacho de productos. Actualmente es el 4to exportador en cantidad de volumen de producto enviado.

Análisis RSE

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a lo largo de los últimos años ha tomado un protagonismo muy importante, lo cual se han desarrollado análisis para saber qué impactos han tenido las empresas tanto en lo social, económico y ambiental.

Good Year es una empresa de fabricación de neumáticos para todo tipo de caminos y vehículos, dando una mejor experiencia de manejo a los conductores. Asimismo, hoy en día la preocupación no solo es la calidad y seguridad, si no que han añadido la RSE como factor importante en su cadena de producción, velando por cuidar a los trabajadores y su entorno.

La evolución ha sido constante, buscando nuevas tecnologías que mejoren la calidad del producto y buscando construir un futuro mejor. Para aportar a descontaminar el planeta, Goodyear ha tomado medidas importantes en la fabricación de sus productos, como por ejemplo el reciclaje de caucho, charlas de reciclaje a todos sus colaboradores, implementación de puntos de reciclaje en distintas comunas del país y el uso de la cáscara de arroz para extraer sílica que es un principal componente en la fabricación de llantas.

Otro avance importante y de gran ayuda al medio ambiente es la nueva tecnología que implementa el nuevo neumático Oxygene, que hace circular la humedad y el agua de la carretera logrando hacer fotosíntesis, liberando de esta manera oxígeno. Este proyecto es uno de los más avanzados y hace destacar a Good Year en su Responsabilidad Social Empresarial.  

Por otro lado, a pesar de buscar medidas para disminuir la contaminación en la fabricación de neumáticos, la empresa tiene un alto nivel de contaminación debido al humo que generan las fábricas y por otro lado, un 16% de las ruedas termina en un vertedero y un 26% en los mares, provocando una contaminación que termina por perjudicar a los peces, tortugas, pulpos, etc.

Stakeholders

Good Year es una empresa grande y con una influencia de gran importancia en el mercado automotriz, es por esto que la organización se relaciona con muchos proveedores, socios, clientes etc. Estos contactos son de gran importancia para la empresa y se les denomina stakeholders externos e internos, puesto que permiten el funcionamiento completo de todas las áreas de la empresa, tanto en las actividades y las decisiones de la empresa. Para Good Year todas las personas que se relacionan con su empresa son importantes, pero las partes fundamentales en las que sitúan su interés son: sus proveedores, sus clientes, sus consumidores, sus accionistas, sus colaboradores, ecologistas y sus comunidades.

 A continuación, mencionaremos la clasificación de los grupos de interés:

• Stakeholders Primarios:

1. Accionistas
2. Clientes
3. Proveedores
4. Colaboradores

• Stakeholders Secundarios:

1. Comunidades
2. Ecologistas

Según grupo de interés:

• Stakeholders Internos:

1. Propietarios
2. Colaboradores

• Stakeholders Externos:

1. Proveedores
2. Cliente
3. Consumidores
4. Comunidad
5. Ecologista

Para categorizar mejor los grupos de interés también se puede analizar el nivel de influencia que tienen sobre la organización:

• Stakeholders de alta influencia:

1. Accionistas

• Stakeholders de media influencia:

1. Clientes
2. Proveedores
3. Consumidores
4. Colaboradores

• Stakeholders de baja influencia:

1. Comunidades
2. Ecologistas

Cadena de suministro

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1. Materia Prima: El proceso de materia prima es sustentable, se utiliza el caucho sintético el que requiere menos azufre, por lo cual el medio ambiente se ve menos afectado. Por otra parte, el caucho natural se utiliza en menor cantidad, pero de igual manera la empresa se preocupa porque al obtener su materia prima sea libre de deforestación y acaparamiento de tierras.

1. Producción: Es sustentable, ya que sobreexplotan menos el caucho natural y buscaron una alternativa que es el caucho sintético, la empresa espera que sus proveedores procesen el caucho natural de forma responsable y respetuosa con el medio ambiente. Aunque de igual forma hay un factor contaminante importante ya que este elemento químico, es de olor desagradable, se libera en a la atmósfera siendo un causante principal de la lluvia ácida.

1. Transporte y Logística: Goodyear Total Solution consta con servicios personalizados para cada cliente, ya que son diferentes las necesidades. Con la plataforma es posible simplificar las operaciones diarias, maximizar el tiempo de actividad y minimizar el costo total de uso del camión, aportando un impacto positivo en indicadores importantes para el gestor de flotas, como el ahorro de combustible, los costos de mantenimiento de la flota y la retención del conductor, así mismo ayuda al medio ambiente.

1. Agencia y Sucursales: Este proceso tiene un aporte positivo en la comunidad, Goodyear inauguró nuevos puntos de segregación de residuos en su planta ubicada en Maipú y otras a nivel nacional, haciendo que sean puntos sustentables para el medio ambiente.

Este punto, permitirá reciclar aceite domiciliario usado, el que luego será convertido en biocombustible por una empresa dedicada a estos fines. Además, se recibirán tapas plásticas de botellas para enviarlas a una fundación que las vende con el propósito de financiar las quimioterapias para niños con cáncer.  

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