SEMINARIO DE INTEGRACIÒN Y APLICACIÒN “Calidad Total”
Enviado por ldevince • 4 de Julio de 2016 • Monografías • 18.882 Palabras (76 Páginas) • 238 Visitas
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SEMINARIO DE INTEGRACIÒN Y APLICACIÒN
“Calidad Total”
Profesor:
Alumno:
INDICE
Introducción…………………………………………………………………........... | 2 |
CAPÍTULO 1 Calidad total | |
1.1. El Concepto de Calidad Total………………………………………………….. | 3 |
1.2. Importancia e Implementación…………………………………………………. | 5 |
1.2.1. La importancia de la calidad para lograr competitividad…………………… | 5 |
1.2.2. Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad……………………... | 6 |
1.3. Historia de la Calidad…………………………………………………………... | 13 |
1.4. Los costos relativos a la Calidad……………………………………………….. | 14 |
1.4.1. Los costos de la búsqueda de la calidad…………………………………….. | 15 |
1.4.1.1. Los costos preventivos de la calidad…………………………………….. | 15 |
1.4.1.2. Los costos de evaluación de la calidad………………………………….. | 15 |
1.4.2. Los costos por deficiencias…………………………………………………. | 16 |
1.4.2.1. Los costos por deficiencias internas……………………………………... | 17 |
1.4.2.2. Los costos por deficiencias externas…………………………………….. | 17 |
CAPÍTULO 2 Auditorías de la Calidad | |
2.1. Auditorías de segunda parte……………………………………………………. | 19 |
2.1.1 Concepto y Clasificación……………………………………………………. | 19 |
2.1.2. Objetivos y partes intervinientes……………………………………………. | 20 |
2.1.3. Desarrollo secuencial de la auditoría………………………………………. | 21 |
2.2. Auditorías de tercera parte……………………………………………………... | 22 |
2.2.1 Aseguramiento de la Calidad………………………………………………... | 22 |
2.2.1.1. Concepto y Clasificación de Normas para el Aseguramiento de la Calidad: Normas ISO……………………………………………………. | 23 |
2.2.2. Certificación de la Calidad………………………………………………….. | 24 |
2.2.2.1. Normalización…………………………………………………………… | 25 |
2.2.2.1. Certificación……………………………………………………………... | 26 |
CAPÍTULO 3 Herramientas para la Calidad Total | |
3.1. Sistemas organizativos y participativos………………………………………... | 28 |
3.1.1 Círculos de la Calidad ………………………………………………………. | 28 |
3.1.2. Justo a Tiempo……………………………………………………………… | 29 |
3.2. Técnicas y Métodos estadísticos……………………………………………….. | 30 |
3.2.1. Tormenta de ideas o Diagrama de Afinidad………………………………... | 31 |
3.2.2. Diagrama de causa y efecto…………………………………………………. | 31 |
3.2.3. Recolección de Datos……………………………………………………….. | 32 |
3.2.4. Diagrama de Pareto…………………………………………………………. | 33 |
3.2.5. Diagrama de dispersión……………………………………………………... | 35 |
3.2.6. Gráficos de Control…………………………………………………………. | 37 |
3.2.7. Histogramas………………………………………………………………… | 40 |
Conclusión………………………………………………………………………….. | 43 |
Bibliografía…………………………………………………………………………. | 45 |
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