SERVICIO DE ATENCION DE FALLAS “O&M CAMPO CENTRAL URRAZA”

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UNIVERSIDAD TECMILENIO

CAMPUS EJECUTIVO

ALVARO OBREGON

PROYECTO FINAL:  

SERVICIO DE ATENCION DE FALLAS

“O&M CAMPO CENTRAL URRAZA”

TELEFONIA CELULAR

Materia:

Métodos Cuantitativos para la toma de decisiones

Profesor:

Ing. MBA Ricardo Galván Sánchez

Alumno:

Ing. Luis Vega Ramírez

Matricula:

2895848

Sinopsis

Radiomovil DIPSA S.A. de C.V. (Telcel), es una empresa de telecomunicaciones inalámbricas fundada en 1989. Con  presencia en toda la república Mexicana. No fue la primera empresa en prestar el servicio de telefonía celular; la primera fue IUSACELL, pero es la que actualmente tiene la mayor cobertura y penetración en este segmento.

Debido a esta cobertura en toda la república Mexicana,  el servicio de operación y mantenimiento de la red (radio bases, centrales, equipos de transmisión interconexión, servidores etc.) es un reto grande.

El servicio de telefonía celular está divido en 9 Regiones, para este caso de estudio se realizara la toma de caso de la central Urraza ubicada en la región 9, en la ciudad de México. En específico la central de telefónica Urraza ubicada en la colonia del valle atiende alrededor de 220 radio bases (en cada radio base se tiene las tres tecnologías 1 equipo de gsm o 2G, 1 equipo 3G o umts, 1 equipo LTE o giga red 4.5) con una plantilla de 6 ingenieros con un sistema de trabajo de 7x24 (los 7 días de la semana las 24 hr). Las fallas se atienden por medio de una plataforma llamada remedy en la cual van llegando las tareas o incidencias de las fallas que se presentan en la red y se van atendiendo como van llegando.

Pero en los últimos años se han presentado una mayor cantidad de  incidencias a comparación de antes, parte porque antes eran menos radio bases que ahora (190 hace 3 años contra 220 que se tienen actualmente conectadas a la central URRAZA).  Y por otra  parte se tiene un factor muy importante; cuando el órgano regulador IFETEL declaro predominante a Telcel, se tuvo que hacer una separación de funciones y bienes creando una nueva empresa llamada Telesites, la cual, administra las radio bases y  paga la renta a los dueños de los predios en donde se tienen instalados las radio bases, este reacomodo legal y fiscal causo incertidumbre tanto del lado de los arrendadores, como del lado de personal, ya que se han presentado retrasos en los pagos de las rentas ocasionando que no se nos permita el acceso para atender una falla hasta que se pague el adeudo que telesites tenga con el arrendador, ocasionando retraso en la solución de la falla.

Las alarmas más comunes que se presentan son las siguientes:

Alarma de falla de fuerza:

• trabajos de parte de CFE (mantenimiento a su red, cambio de medidores, falla de transformador robo de cables, oscilaciones por lluvia, viento fuerte)
• vandalismo (robo de los cables de cobre, de breaker´s, robo de baterías)

Alarma por falla de tx:

• oscilación por lluvia, viento fuerte, falla de energía o hardware.
• Falla por radio enlace de microondas.
• Falla por enlace de fibra (proveedor Telmex)
• Falla por enlace de cobre (proveedor Telmex)
• Falla de hw de transmisión como es el ruteadores, switch,

Alarma por Hw rbs:

• Hw dañado por uso.
• Vandalismo de hw
• Daño del software del equipo
• Daño antenas

Alarma por Hw central:

• Hw dañado por uso
• Daño de software de equipo de central

Alarma de cac:

• Falla equipo telefónico fijo
• Falla cable utp
• Falla configuración

Se tiene un almacén principal de donde nos surtimos de hw e insumos, para cuando una pieza sale dañada y hay que cambiarla.

Las alarmas se dividen:

Alarma mayor: (sitio caído y sin tráfico de voz y datos); equipos en la central (servidores, bases de datos etc.), CAC (centro de atención a clientes) Fuera de servicio ocasionando perdida porque ya no hay ventas de equipos y planes, ni pago de servicios en el área de cajas.

Alarmas menores: oscilaciones por fuerza, por transmisión, lluvia, o falla momentánea de hw.

La forma en que se atienden es por sistema de FIFO  pero esto ha ocasionado que se tenga encoladas varias incidencias afectando el servicio, aparte de los órganos reguladores del gobierno como es el Instituto Federal de las Telecomunicaciones, nos mantiene monitoreando constantemente poniendo multas si no se garantiza un servicio mínimo a los usuarios.

Enseguida se muestra una tabla con la cantidad de fallas que se presentan en la central Urraza

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