Sistema de gestión ambiental basado en ISO 14001:2015

Sistema de gestión ambiental basado en ISO 14001:2015.

Nathaly Tamara Valle Vega

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

03 de Diciembre de 2018

Desarrollo

DESARROLLO ITEM 1.-

La empresa en la cual trabajo actualmente se dedica hace más de 9 años al rubro de la prestación de servicios de seguridad privada mediante implementación de guardias de seguridad en empresas públicas y privadas. Se ubica en la localidad de Illapel en la Cuarta Región, las instalaciones en las que actualmente presta servicios abarcan desde la Cuarta a la Quinta Región con un total de 13 instalaciones de distintos rubros incluyendo puntos estratégicos como termoeléctricas y estaciones de manejo de agua potable, la diversidad de rubro permite ir mejorando continuamente los procesos internos y externos del servicio entregando mayor valor a las labores del guardia de seguridad.

A través del paso del tiempo y con el hecho de un cambio de administración con mayor liderazgo se superó la crisis de disminuir a  1 sola instalación, logrando actualmente multiplicado por 13 la existencia anterior, lo que ha permitido el enfoque en el cambio y la mutuación de ser un emprendimiento pyme a ser una pequeña empresa que actualmente cuenta con 103 trabajadores a nivel organizacional.

DESARROLLO ITEM 2.-

El ciclo de vida de la empresa se define de la siguiente manera partiendo de la base de la identificación de las necesidades de las partes internas y externas interesadas:

1.- Captación de Clientes: En esta primera fase se realizan las actividades de postulaciones a portales públicos estudiando la factibilidad de servicio en cada licitación cercana a la ubicación de la casa matriz de la empresa. Aquí ocurre también el contacto de personas particulares que se contactan con la empresa por recomendaciones del voz a voz o bien por las publicaciones en publiguias o por la página web.

Una vez decidida la factibilidad de la licitación o de la instalación privada  se procede a trabajar en las propuestas técnicas y económicas que serán presentadas a futuro cliente, una vez acordadas las estipulaciones comerciales se procede a coordinar la reunión de coordinación del servicio con cada cliente.

2.- Reclutamiento: Previa reunión de coordinación estableciendo las fechas de inicio del servicio el departamento de recursos humanos en conjunto con el departamento de operación inician el proceso de reclutamiento, buscando en las bases de datos internas de la empresa o en fuentes externas como las oficinas de OMIL en las municipalidades o bien se hace llamado mediante aviso radial para definir a los postulantes que cumplen con el perfil de cargo buscado, el encargado de operaciones realiza el filtro de personal y se procede a las inducciones de operación y seguridad correspondientes. Una vez contratado el personal de guardia se realizan evaluaciones de desempeño en periodos determinados a fin de establecer las correcciones que se deben realizar y decidir las renovaciones de contratos o en su defecto la desvinculación del personal.

3.- Adquisiciones: Esta etapa se activa en conjunto con la etapa de reclutamiento, en ella se establecen las actividades y conductos a seguir para la compra de los insumos necesarios en la instalación de acuerdo a las necesidades de cada una, como por ejemplo los servicios básicos de higiene y agua potable, escritorios con sillas, insumos de oficina, entre otros. Se establecen registros de proveedores y evaluaciones de los mismos en periodos determinados, para el cambio de alguno de ellos debe existir una comparación de productos en cuanto a precio-calidad. Al finalizar con la actividad de entrega del producto por parte del proveedor se procede hacer entrega a la instalación que corresponde, el proceso se repite por cada nuevo requerimiento durante el periodo de prestación del servicio.

4.- Operaciones: Esta fase corresponde a la ejecución de la prestación del servicio donde se fiscaliza el cumplimiento de todos los procedimientos internos de la organización, dando lugar a los informes de observaciones, de novedades, cartas de amonestaciones, cambios del personal, reuniones constantes con los mandantes, acuerdo frente a hechos de acontecen en cada empresa principal, registrando las mejoras y aplicando las encuestas de satisfacción, tanto a los clientes internos y externos de la organización.

5.- Facturación: Etapa en la que se procede a la facturación del servicio en los periodos acordados por contrato con cada instalación, permitiendo el ingreso de flujo de caja que entrega la estabilidad económica para poder operar la organización, además de permitir las mejoras de inversiones internas en los proceso que se desarrollan al interior de la empresa.

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