Sistemas Y Procesos Control

Sistema y proceso de control

La función gerencial de control es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren, y se relaciona estrechamente con la función de planear .

1. El proceso de control básico

• Establecimiento de estándares: son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de toso un programa de planeación en los que establecen medidas de desempeño para que los administradores reciban indicios sobre como van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecución de los planes. Existen varios tipos de estándares, y entre ellos están las metas u objetivos verificables.

• Medición del desempeño contra estos estándares: es la medición del desempeño frente a los estándares debería hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas.

• Corrección de desviaciones: es el punto en que el control puede verse como una parte de todo el sistema de administración y relacionarse con otras funciones gerenciales. Los administradores pueden corregirlas al modificar sus planes o metas, o al ejercer su función de organización a partir de la reasignación o aclaración de tareas.

• Analítica d negocios: se enfoca en sistematizar mejor la recopilación, el análisis y la disponibilidad de los grupos de datos organizacionales para permitir que las empresa actué y respondan con mayor agilidad a los cambios de su mercado y ambiente competitivo

2. Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking)

Los estándares son puntos de referencia de los cuales se mida el desempeño real o esperado. El principio de control de puntos clave, es establecer que el control efectivo requiere de la atención de aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes. Otra forma de controlar es comprar el desempeño de la compañía con el de otras a partir de los puntos de referencia.

Tipos de estándares de punto clave

• Estándares físicos: son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, ya que se utilizan materiales. Pueden reflejar cantidades o calidad.

• Estándares de costo: son medidas monetaria y comunes al nivel operativo. Asignan valores monetarios a los aspectos específicos de la operaciones.

• Estándares de capital: hay una variedad de estándares de capital, que surgen de aplicar medidad monetaria a artículos físicos. Se relacionan con el capital invertido en la empresa, mas con los costos de operación y, por lo tanto, con el balance genera, mas que con el estado de ingreso.

• Estándares de ingresos: son los que surgen de asignar valores monetarios a las ventas. Como los ingresos por pasajero por autobús por kilometro.

• Estándares de programas: aplicar cierto juicio subjetivo al evaluar el desempeño de un programa, la oportunidad del momento y los plazos, así como otros factores pueden utilizar como estándares objetivos.

• Estándares intangibles: son estándares que no se expresan en mediadas físicas o monetarias.

• Estándares de metas.

• Planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico: requiere del monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos, así como de modificar la estrategia de la organización con base en esa evolución.

Puntos de referencia(benchmarking)

Enfoque para establecer metas y medidas de productividad como base en las mejores practicas de la industria. Hay tres tipos de puntos de referencia:

• El benchmarking estratégico: compra varia estrategias e identifica los elementos estratégicos clava para el éxito

• El benchmarking operacional: compara costos relativos

• El benchmarking administrativo: se enfoca en funciones de apoyo como la planeación de mercados y los

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