Sodimac

PREGUNTAS

1.- Defina la cadena de valor de la empresa Sodimac.

Como sabemos, según lo aprendido en las clases, la cadena de valor son las actividades que se relacionan con el diseño, producción, llevar al mercado, entrega y apoyo de sus productos y/o servicios de cada empresa. Dentro de esta cadena de valor, encontramos actividades primarias, las cuales son: logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas, y servicio; y actividades de apoyo, como infraestructura de la empresa (se refiere a la estructura organizacional), administración de recursos humanos, desarrollo tecnológico y abastecimiento.

Al analizar Sodimac, comenzaremos por las actividades de apoyo.

• Infraestructura de la empresa: posee una estructura formal, ya que está explícita y reconocida por la empresa. Esta se divide en distintos departamentos, por lo que posee una estructura centralizada y funcional, ya que existen diversos supervisores, cada uno encargado de cierto departamento, y le rinde cuentas al gerente de esa área.

• Administración de Recursos Humanos: Como toda empresa bien constituida, cuenta con un departamento formal de administración, en el que se llevan a cabo todas las actividades relativas al recurso humano, como por ejemplo: planificación, reclutamiento, selección, contratación, inducción, capacitación, pago de remuneraciones, bonos, incentivos, evaluaciones de desempeño, etc.

El recurso humano en general, representa un recurso fundamental dentro de Sodimac S.A., debido a que sus ventajas competitivas residen principalmente en las habilidades de su equipo humano, en la relación con los proveedores y la impecable atención a sus clientes.

Dentro de las actividades que realiza Sodimac, destacamos los sistemas de incentivos que se les entrega a sus empleados, que consiste en entrega de bonos de forma semestral o anual, expresados en sueldos brutos mensuales.

Otra de las actividades a destacar es la permanente capacitación a sus empleados, la que busca inculcar, principalmente, la habilidad de liderazgo entre ellos, además de realizar programas de diplomados y de búsqueda de herramientas que permitan conocer de mejor manera el funcionamiento del negocio, con el fin de mejorar la gestión al interior de la empresa y entre sus mismos empleados.

• Desarrollo Tecnológico: Sodimac se ha destacado en la importación y desarrollo de tecnología dentro de lo que es el retail. Permanentemente están utilizando nuevas tecnologías para realizar sus ventas y promocionar sus productos a través del marketing, además de aprovechar los últimos avances en cuanto a las comunicaciones, transportes, almacenamiento, tecnologías de información y manejo de inventarios, y junto con esto, se preocupan de mejorar la infraestructura existente a nivel país y desarrollar formatos de negocios nuevos.

Para lograr mantener esta ventaja, Sodimac se preocupa de desarrollar sistemas de información, distribución, sistemas de créditos a clientes, entre otros.

• Abastecimiento: En cuanto a las compras que Sodimac realiza, es relevante la continuidad del proveedor, su mejoramiento continuo, la calidad y seguridad de sus productos y su responsabilidad social, todo esto más importante que el precio en sí.

Ahora continuaremos con las actividades primarias.

Como Sodimac es más bien una empresa dedicada a la distribución de productos, más que un proceso productivo, las actividades primarias presentes en esta empresa serían logística externa, marketing y ventas y servicios.

• Logística Externa: estas actividades tienen que ver con el almacenamiento y la distribución física del producto a los consumidores, por lo que Sodimac arrienda servicios de despacho a domicilio para que los consumidores vean facilitado el acceso hacia la variedad de productos que esta empresa ofrece.

• Marketing y Ventas: se refiere a cómo Sodimac promociona sus productos e induce al comprador a adquirirlos. Esta empresa tiene una fuerte estrategia de publicidad permanente, ya que siempre está desarrollando campañas de marketing sustentable, con el fin de entregar al cliente distintas alternativas que incentiven el acceso a sus productos, como la asesoría de expertos y consejos claves para que los clientes puedan resolver dudas desde sus propios hogares. Además de esto, activamente está desarrollando nuevas tecnologías para los sistemas de marketing, con el fin de obtener ventajas frente a sus competidores a través de la innovación.

Otro punto a destacar es el uso de las tecnologías de información para la compra de productos, como es la utilización de páginas web para que los clientes puedan cotizar e investigar sobre los precios y productos que Sodimac ofrece, junto con la posibilidad de poder adquirirlos a través de este medio.

Junto con esto, Sodimac ofrece “precios bajos siempre”, lo que incentiva a los potenciales clientes, al menos, a averiguar sobre si esta teoría es cierta, por lo que se cumple con la idea principal de mercadotecnia de Sodimac, que es llamar la atención del público.

• Servicios: tiene que ver con el servicio de post-venta, con el objetivo de realzar o mantener el valor del producto. Dentro de estas actividades, encontramos el servicio de call-center, que funciona tanto para consultas previas a la compra, como para consultas posteriores a ésta; cuenta también con servicios de instalación de productos, ya sea armado físico o a través de los expertos con lo que Sodimac realza este servicio; reparación de los productos adquiridos, siempre y cuando cuenten con las normativas propuestas por la empresa; cambios y/o devoluciones de los productos; y los servicios de crédito ofrecido por Sodimac para sus clientes.

2.- Defina la cadena de abastecimiento de la empresa Sodimac.

Sodimac es controlada por el grupo Falabella, contando con el respaldo del conglomerado de Retail más importante a nivel nacional y uno de los mayores de Latinoamérica, con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia. El grupo es reconocido por su capacidad de creación de valor en cada uno de los sectores en que participa y su amplia experiencia en administración de empresas.

En la actualidad, Sodimac cuenta con una completa red de distribución a lo largo de todo Chile, compuesta por 59 puntos de venta y 1 unidad de venta a grandes empresa, además de 11 locales de la filial Imperial S.A.

Sodimac, preocupado de conocer las distintas y cambiantes necesidades de los clientes y encontrar la forma de responderles satisfactoriamente, adquirió la cadena de ferretería Imperial, que se dedicaba

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