TAREA NO. 1 CULTURA DE CALIDAD

UNIVERSIDAD DA VINCI DE GUATEMALA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

CULTURA DE LA CALIDAD

TAREA NO. 1

CULTURA DE CALIDAD

Unidad 1

e-Learning

Tema 1: Cómo formar una Cultura de Calidad

Tema 2: Aseguramiento de la Calidad en el Siglo XXI

Unidad Tema Competencia específica Contenido

1 1 Capacidad de aprender y Actualizarse.

Habilidad para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversas.

Capacidad crítica y autocrítica

Cómo formar una Cultura de Calidad

1. Razones del cambio hacia una cultura de calidad.

2. Conceptos sobre cultura

3. Evaluación de una cultura

4. Cultura Organizacional

5. Desarrollo de una cultura de calidad

6. Cultura de calidad personal.

El decálogo del desarrollo

7. Metodología de las 5S+1

2

Aseguramiento de la Calidad en el Siglo XXI

1. ¿Por qué Administración de la Calidad?

2. ¿Qué es Calidad?

3. Aseguramiento de la Calidad

4. Satisfacción del Cliente

5. Satisfacción de los colaboradores en Aseguramiento de Calidad

6. Objetivos últimos del Aseguramiento de la Calidad.

Descripción de Tarea Tema 1:

1. Leer la lectura y entregar informe escrito.

a. Leer la lectura “¿Qué tan importante es la gestión de la cultura en el proceso de la Calidad?” y analizar y comentar lo siguiente:

i. ¿Qué significa: el sueño de la calidad crea monstruos…?

La irracionalidad sería un factor que genere ese monstruos, estar tan atento a que sea todo de calidad, que al final eso será lo último que se logre, la atenciones será nefasta, pésimo servicio, poco interés hacia los procesos.

ii. La forma (el cómo) es tan importante en términos de calidad como el qué (el fondo). Explique:

Dependerá mucho que actividades se realicen que tan monótonas, que al querer realizar un cambio para bien, este sea motivo de regaños.

iii. Donald Berwick dijo: “No es ciencia espacial; es peor, es ciencia de personas”. Explique:

Qué final todo lo que está en papel, han sido personas quienes lo han implementado, por lo que no es ciencia espacial sino debemos acoplarnos, saber cómo interpretar esos enunciados para desarrollar mejor un servicio de calidad.

iv. Explique el término: “Calidad Inteligente”

Saber que la implementación nuevos procesos, el personal no siempre los entedera al pie de la letra, por lo que se les tiene que incentivar, motivarles que al aplicar los procesos de la mejor manera beneficiara a su relación con la empresa y con sus clientes.

v. William James dijo: “Si quieres calidad, actúa como si ya la tuvieras”. Explique:

No tenemos que esperar a que nuestros jefes estén presentes para, para demostrar nuestro servicio de calidad, sino siempre realizarlo y estar consciente que se desarrolla de la mejor manera.

vi. ¿Cuándo se puede decir que una organización “entra” en el camino de la calidad?

Cuando los procesos se están desarrollando de la mejor manera, el habito de los empleados mejoro, los objetivos son alcanzados.

vii. Henry Ford dijo: “Calidad significa hacerlo bien cuando nadie está mirando”. Explique:

Tengo que realizar mi trabajo bien, este o no este mi jefe o cualquiera de alto mando, siempre tengo que prestar un servicio de calidad,

viii. Explique el término: “La verdadera acreditación la da el cliente”.

Al final de cuenta podemos tener tantos estudios, tantos capacitaciones tanto conocimiento, pero sino lo pones en práctica, si no lo desarrollamos de la mejor manera, el cliente se sentirá insatisfecho por el servicio que se le presto.

ix. Aristóteles tenía razón, la calidad “es un hábito”. Explique:

Si claro así es, según Maxwell Maltz a los 21 dias de realizar algo se convierte en habito, entonces brindar un servicio de la calidad será tan natural, porque siempre lo hemos prestados, no será difícil realizar, lo que tenemos que hacer es mejorar dia con dia nuestra atención hacia nuestros clientes.

b. Leer las diapositivas y con base en las número 3 y 4 desarrollar los dos temas siguientes:

i. Diapositiva 3: Concepto de Cultura Organizacional. Describa, explique, ejemplifique los tres conceptos mencionados con base en una Cultura muy bien conocida por Usted: su familia y su hogar.

Creencia y Filosofía de la organización, acerca de cómo se deben llevar a cabo sus asuntos.

Creemos en el todo poderoso, que envió a su hijo para perdonar todos nuestros pecados.

Expresa un modo de vida y un sistema de creencias, expectativas y valores.

Todos los domingos convivir en familia, y asistir por las noches a la iglesia.

Una forma particular de interacción y de relación de determinada organización.

Nos reunimos solo por las noches, debido que en el trascurso del día cada quien se mantiene en sus labores, por lo que convivimos únicamente por la noche y fines de semana.

No somos una familia de salidas, que todos nos reunamos para

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