Resumen 1 Cultura De Calidad

Título:

Calidad Total

Introducción:

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global que se vive en estos tiempos, donde la economía y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas deben asumir la responsabilidad para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional. Los consumidores exigen cada día mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia. Muchas de las compañías mexicanas son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y un servicio hosco. Sin embargo es importante crear sistemas de mejoramiento que nos ayudará a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar la productividad empresarial. Ya que la obligación con el consumidor nunca termina, con esto se pueden obtener grandes beneficios mediante un continuo proceso de mejoramiento, de productos y servicios ya existentes, e incluso de los que presentan dificultad.

Contenido:

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. La calidad total vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados. El cumplir con los requerimientos técnicos no siempre nos habla de que se cuenta con la calidad total, ya que para poder decir que el producto o servicio cuenta con dicha calidad, es necesario saber si el cliente está totalmente satisfecho.

Asimismo es importante tener algunos elementos que serán fundamentales para lograr la calidad total, entre ellos es primordial contar con un buen líder, quién será la pieza clave para dirigir a las personas que estén a cargo de los procedimientos y estrategias para cumplir con los requerimientos que marca la norma. Todas y cada una de las personas que integran una organización deben ser involucradas para lograr la calidad total.

Es muy importante y viable que por muy pequeña que sea la empresa cuente con un sistema de calidad, ya que esto es una estrategia que busca garantizar a largo plazo la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante la satisfacción del cliente y eliminando todo tipo de desperdicios.

Por mencionar algunos de los grandes maestros de la calidad se encuentra Philip B. Crosby, Edwards W. Deming y Joseph M. Juran quienes contribuyeron en el concepto de la calidad total.

La empresa American Express Company (México), S.A. de C.V. y/o American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple son compañías globales de Servicios Integrados de Viajes y Financieros diversificadas con operaciones en más de 200 países y con presencia en México desde 1852.

Se caracterizan por ofrecer servicios superiores que exceden las expectativas de los clientes en productos financieros, como tarjetas personales de servicio y crédito, tarjetas corporativas y en servicios de viajes de placer y de negocios.

American Express proporciona a sus clientes acceso a productos, ideas y experiencias que enriquecen la vida y contribuyen al éxito empresarial. La presencia de American Express en México data de mediados del siglo pasado, cuando se estableció en Acapulco la primera oficina

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