TESIS EVALUACION Y DESEMPEÑO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1][pic 2]

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”

NÚCLEO: SAN JUAN DE LOS MORROS

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE  DESEMPEÑOY EL SISTEMA DE COMPETENCIAS APLICADO EN LA OFICINA DE MERCANTIL SAN JUAN DE LOS MORROS PARA LOGRAR OBJETIVOS EN EQUIPO.

Trabajo de grado para optar al Título de Licenciado

en Administración Mención Recursos Humanos.

Autoras: María I, Erazo C.I: 14.643.051  

  Yusmar Oropeza C.I:14.870.696

                                                          Tutor Académico: Esp. Beila González

San Juan de los Morros, 2015

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CARTA DE APROBACION

En mi carácter de Tutora de la Tesis Especial de Grado, presentada por las ciudadanas: María I, Erazo C.I.N° 14.643.051 y, Yusmar Oropeza C.I.N° 14.870.696 para optar al título de Licenciadas en Administración, Mención Recursos Humanos, considero que dicha Tesis reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador designado a tales fines.

En la ciudad de San Juan de los Morros, a los 20 días del mes de Octubre de 2015.

___________________

Beila González Acevedo

C.I.N° 8.626.516

DEDICATORIA

La culminación de la meta lograda se la dedicamos a las mujeres más hermosas que con su apoyo hemos llegado tan lejos a nuestras madres, y a nuestros hijos que se sacrificaron para permitir que alcanzáramos este objetivo de vida.

AGRADECIMIENTOS

     A dios primeramente  por iluminarnos el camino.

     A mi madre y hermana por el apoyo a lo largo de mi carrera.

     A nuestros hijos por entender y cedernos espacio para lograr realizar mi carrera.

     A la casa de estudios por abrirnos sus puertas para formarnos profesionalmente y asignándonos los mejores profesionales que dejaron en mi un mar de conocimientos adquiridos.

     A nuestra tutora académica quien no solo me apoyo en la elaboración del trabajo especial de grado sino también a lo largo de toda mi carrera, porque es una excelente profesional.

     Y por último y no menos importante gracias a esa personita que sin su ayuda y la de dios no hubiese cumplido mi meta, gracias Ralph Presad por tu apoyo para el logro de mi meta.

INDICE

DEDICATORIA        iii

AGRADECIMIENTOS        iv

Resumen        vi

INTRODUCCION        1

CAPITULO I        3

EL  PROBLEMA        3

1.        Planteamiento del Problema        3

2.        Formulación del Problema de Investigación        7

3.        Objetivos de la Investigación        7

3.1        OBJETIVO GENERAL        7

4.        Justificación e Importancia del Problema de Investigación        8

5.        Delimitación y Alcance de la Investigación        9

CAPITULO II        10

MARCO TEORICO        10

2. Antecedentes de la Investigación        10

3. Bases Teóricas        12

CAPITULO III        37

MARCO METODOLÓGICO        37

Tipo de Investigación        38

Diseño de la investigación        40

Población y Muestra        40

Técnica e Instrumentos de Recolección de Dato        40

Análisis de los Datos        42

CAPITULO IV        43

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS        43

CAPITULO V        63

Conclusiones y Recomendaciones        63

Conclusiones        63

Recomendaciones        64

Referencias        65

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMON RODRIGUEZ

Administración de Recursos Humanos.

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE  DESEMPEÑOY EL SISTEMA DE COMPETENCIAS APLICADO EN LA OFICINA DE MERCANTIL SAN JUAN DE LOS MORROS PARA LOGRAR OBJETIVOS EN EQUIPO.

Trabajo de grado para optar por el título de licenciado

en Administración Mención Recursos Humanos.

                                                                 Autoras: María Erazo C.I:14.643.051

Yusmar Oropeza C.I:14.870.696

                                                   Tutor Académico: Esp. Beila González

                                                                      San Juan de los Morros, 2015

Resumen

         Definir las técnicas de evaluación y desempeño y el sistema de Competencia aplicadas en la oficina de Mercantil San Juan de los Morros, así como también su ejecución en el recurso Humano de la misma, y de esta forma se encontraron ciertas fallas en la manera de usarlas, ya que no son utilizadas por los supervisores encargados de manera objetiva, debido a que hay incongruencias en los resultados y la opinión de los supervisores. Por lo que las autoras crearon una serie de reflexiones y recomendaciones. Para darle una mejor utilidad a este valioso recurso incentivando también al sistema de competencia para que este sirva como herramienta para el logro de los objetivos perseguidos por la organización. Debido a que con la motivación a la competencia laboral de cada trabajador, se puede impulsar a alcanzar la meta planteada por la organización. Para llegar a estas reflexiones y recomendaciones a la gerencia se estableció una metodología de campo aplicando encuestas cerradas para recabar la información. La misma fue analizada una por una para crear las conclusiones elaboradas por las autoras a esperas de que sirvan para el logro de las metas en equipo de la Oficina de Mercantil de San Juan de los Morros.

     Descriptores: evaluación y desempeño, sistema de Competencia y logro de objetivos.

INTRODUCCION

Mercantil Banco Universal es una empresa financiera que presta servicios de calidad, cuya misión es Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la prestación de excelentes productos y servicios financieros en diferentes segmentos del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la utilización eficiente de los recursos disponibles. Por ende se preocupa por cumplir con los estándares de calidad exigidos. Debido a que en la actualidad existe un alto nivel de competitividad debido a que hay muchas empresas dedicadas a este ramo financiero. Mercantil Banco universal se enfrenta a un nivel de exigencia para mantenerse su posición ya no como empresa financiera sino como marca, ya que presta una amplia gama de servicios a sus clientes. En cuanto a esto mercantil se rige por ua de las mejores marcas de calidad como lo son las normas ISO9000. A lo que esta marca debe cumplir con unas estadísticas en periodos marca dados. Las mismas dependen directamente de los recursos humanos que forma parte de esta organización. A lo que la gerencia de recursos humanos funge un papel muy importante, ya que de ellos depende que los trabajadores de dicha organización, se mantengan motivados al logro de las metas planteadas. Como sabemos en la actualidad uno de los factores que inciden en la motivación del recurso humano es la remuneración así como también los incentivos que pueda obtener un trabajador a la hora de ejecutar su labor en una empresa. Para esto es de vital importancia tomar en cuenta la manera de cómo se mide a este trabajador, y de qué manera se puede motivar para que ejecute una excelente labor. Para esto el departamento de Recursos Humanos cuenta con una serie de técnicas como lo son las de evaluación y desempeño, las cuales siendo aplicadas de manera objetiva, pueden ser la mejor manera de motivar al personal. En este caso las autoras  se ubicaron en la Oficina de mercantil San Juan de los Morros, abordando con una investigación de campo la problemática existente, ya que dicha Oficina presentaba deficiencia en el cumplimiento de las metas exigidas por la organización. Tomando en cuenta que el recurso humano actualmente se encuentra desmotivado, y esto afecta las estadísticas de la misma. Bajando de esta forma el nivel de productividad y deficiencia en el servicio prestado. A todo esto las autoras debido a la investigación recabada llegaron a la conclusión que las técnicas de evaluación y desempeño no estaban siendo aplicadas de la manera más objetiva. Por lo que no motivan al recurso humano de mercantil San Juan de los Morros a cumplir con las metas ya que su desempeño no está siendo medido de manera justa, y por ende su remuneración se ve afectada. A  lo que las autoras responden con una serie de sugerencias para resolver dicha problemática. Primero activando el sistema de competencias laborales y este a su vez incide en el mejoramiento de la evaluación tanto individual como grupal de la oficina.

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