TRABAJO DE CREACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

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FACULTAD:

CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA:

INGENIERÍA EN MARKETING

ASIGNATURA:

MARKETING DE SERVICIOS  

TEMA:

CREACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO

 “ASESORIA  PARA MADRES PRIMERIZAS A DOMICILIO”

ESTUDIANTES:

LIZETH VELOZ

ADRIANA TUFIÑO

VERÓNICA JÁCOME

FECHA:                      

21/05/2015

PRIMERA PARTE

INNOVACIÓN Y DISEÑO DEL SERVICIO

SERVICIO: ACESORIA PARA MADRES PRIMERIZAS A DOMICILIO.

1. TIPO DE INNOVACIÓN DE SERVICIOS

Este servicio está enfocado para las madres primerizas, se basa en el asesoramiento de guiar el proceso de aprendizaje para  sus familias en especial para sus hijos que están en la etapa de crecimiento por lo cual necesitan de una alimentación balanceada y sana.

1.  PROCESO DE DESARROLLO DE SERVICIOS NUEVOS

PLANEACIÓN DE LA FACHADA DE SERVICIOS NUEVOS

1. DESARROLLO Y REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Misión

Brindar un servicio de asesoría a madres primerizas a domicilio y ser un apoyo constante en el aprendizaje de ellas.

Visión

Ser reconocidos en los próximos cinco años en la ciudad de Quito, en brindar un servicio de calidad a las madres primerizas para desarrollarse en su vida cotidiana y adaptarnos a las necesidades crecientes.  

1. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO NUEVO

El  servicio según la matriz ANSOFF  va dirigido  a la diversificación de mercado debido a que es la creación de un servicio nuevo que se  enfoca a la asesoría de enseñanza a domicilio a madres primerizas que deseen tener nuevos conocimientos de cómo cuidar a sus hijos.

En la actualidad hay mujeres  que no conocen como enfrentar  la etapa de ser madres por lo que se ha  implementado  por asesorías, con el fin de aprender a ser mejores en ámbito maternal, y que los asesores participen en el proceso para que la madre se sienta segura que esta cuidando bien de su hijo.

GENERACIÓN DE LA IDEA

• Dar clases a domicilio de estimulación temprana para bebés.
• Capacitarles a las madres en el proceso de gestación, para que estén preparadas al momento del parto.  
• Enseñarles a domicilio todas las actividades del hogar.
• Aplicación para enseñarles a preparar recetas básicas.
• Aplicación de los procesos de crianza del hijo.
• Una aplicación de servicio médico en caso de enfermedad para toda la familia.
• Asesoramiento a madres primerizas a domicilio

Se seleccionó la idea final ya que muchas madres tienen la necesidad de aprender cómo desarrollarse en el ámbito familiar, ya que por cuestiones de estudio o de trabajo, no cuentan con suficiente tiempo para asistir a clases prenatales y no saben cómo cuidar a su bebé, por lo cual se ha implementado asesoría a madres primerizas a domicilio y van a facilitar de acuerdo a sus horarios y sus necesidades establecidas por medio de especialistas.

1. DESARROLLO Y EVALUACIÓN DEL CONCEPTO

1. PROBLEMA ABORDADO POR EL SERVICIO

Los desafíos que plantea el proyecto es lograr que el servicio sea acogido por las madres que deseen aprender pero no por medio de sus familias, sino personas capacitas que puedan hacer tu vida más práctica.

1. BENEFICIOS QUE BRINDA EL SERVICIO

• Personal capacitado.
• Enseñar paso a paso los procesos de cuidado y enseñanza del bebe.
• Técnicas básicas del proceso prenatal
•  No contratar a niñeras, si no crear un lazo emocional madre e hijo .
• Proceso de enseñanza por medio de especialistas

1. PROCESO A REALIZAR PARA EVALUACIÓN DEL CONCEPTO

• Evidencia física: La página web,  estará diseñada para que  conozcan  el perfil de los especialistas que les va asesorar a los requerimientos  de los clientes, tendrá la opción escoger los horarios convenientes para que ellos puedan visitar sus hogares, los especialistas irán adecuadamente uniformados de acuerdo a las actividades que realizara.

• Personas: Habrá una persona encargada de llevar a cabo todo lo que se realice en la página web, el registro de cada persona que requiera de nuestros servicios.

Se contara con diez personas altamente capacitadas las cuales visitaran a los  domicilios con su respectivo uniforme y utensilios.

• Proceso: Como primer paso las madres  deberán ingresar a la página web www.new-mothers.com y registrase,  para que tengan la opción de escoger  la persona  capacitada que les va ayudar en el proceso de aprendizaje, la mamá se pondrá en contacto  con esta persona para que  pueda visitar su casa, en el momento del recibirle le hará una breve introducción de cómo va ser el proceso y llegar a un acuerdo.

1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO

DESCRIPCIÓN DEL MERCADO META

Madres primerizas de 15 a 20 años de edad que residen en la cuidad de quito de un nivel económico medio, medio alto.

1. CALCULO DE LA DEMANDA

Universo = 122.301 

Mercado objetivo = 50%

Curso básico de cocina por hora= 8

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