Creacion de servicio.

[pic 1]

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

Desarrollo de un sistema de servicios de taxis utilizando el sistema actual de la ciudad unificándolo por medio de una aplicación multiplataforma para Smartphone

[pic 2][pic 3]

1.1 Introducción        

1.2 Planteamiento del problema        

1.3 Objetivo general        

1.4 Objetivos específicos        

1.5 Hipótesis        

1.6 Justificación        

1.7 Impacto        

1.7.1 Tecnológico:        

1.7.2 Cultural:        

1.7.3 Económico:        

1.7.4 Ambiental:        

1.7.5 Social:        

1.8 Metodología        

1.9 Procesos directos en indirectos        

1.10 Diagrama del proceso        

1.11 Diagrama de gant        

1.12 Infraestructura        

1.13 Marco teórico        

1.13.1 Estudio de mercado        

1.13.1.1 Segmentación del mercado.        

1.13.1.2 Selección de la muestra        

1.13.1.3 Aplicación de encuestas        

1.13.1.4 Procesamiento de los datos estadísticos        

1.13.2 Alcance del proyecto        

1.13.3 Toma de decisiones        

1.13.3.1 Decisiones bajo certeza        

1.13.4 Análisis de inversión        

1.13.4.1 Análisis financiero        

1.13.5 Asignación de recursos        

1.13.6 Simulación y emulación        

1.13.7 Modelo de negocios        

1.13.7.1 Modelo canvas        

1.13.8 Ingeniería de servicios        

1.13.8.1 Servicio al cliente        

1.13.8.2 Calidad en el servicio        

1.13.9 Método de recopilación de datos        

1.13.9.1 Encuesta:        

1.13.10 Evaluación de calidad en el servicio        

Anexo 1 Modelo canvas        

Trabajos citados        

1.1 Introducción

El presente protocolo busca desarrollar un sistema de servicios entorno a una aplicación multiplataforma para Smartphone la cual por medio la geolocalización puede brindar un servicio de arribo de una unidad de taxis a su ubicación, la cual contara con una base de datos para seguridad del usuario y del taxista, con referencias de la unidad y el conductor como a su vez la identidad del cliente referenciado a un perfil de usuario, el siguiente protocolo no muestra como tal la creación de la aplicación si no la creación de un sistema de servicios y negocios alrededor de la misma el diseño de un protocolo de servicio, los canales de distribución y la satisfacción del cliente, utilizando técnicas de la ingeniería industrial y otros disciplinas para la resolución de problemas a través  del desarrollo del proyecto.

1.2 Planteamiento del problema

En estos últimos años una empresa ha causado gran controversia relativamente nueva UBER surgió en base a una necesidad que hoy en día se busca a cualquier precio, “seguridad” UBER vio esta oportunidad y así lanzo su servicio de taxis para la clase media alta y alta,  con innovaciones  como seguir tu recorrido por medio del celular, registro del taxista, pago con tarjeta, y lo más importante con autos de “lujo” sin publicidad y con conductores calificados, siempre apoyados en la tecnología, como en su momento esto causo un impacto muy positivo hacia las personas la empresa creció con el paso del tiempo surgieron los problemas, las conductores de taxis en las ciudades se sintieron desplazados en su trabajo, iniciaron protestas y atentados contra las unidades de la empresa, empezaron los problemas legales en algunos países como Inglaterra.

En base a lo mencionado anteriormente se encontró un área de oportunidad para desarrollar una empresa que en algún momento pueda competir contra UBER, enfocada hacia todo tipo de clientes, sin distinguir clases sociales simplemente al alcance de algo que todos tenemos hoy en día el uso del teléfono celular se propone una fusión del servicio tradicional con el implemento de la tecnología por la cual con una aplicación en tu celular solicitar un taxi los mismos que existen ya en la ciudad.

Como funciona

Por medio de una aplicación móvil como lo realizado por (perez, 2009) que se apoya de los mapas en tiempo real de la ciudad una persona como el estudio realizado por (Aroca-Martínez, 2015) en el cual por medio de la geolacalizacion asistida por una aplicación de podían saber la ubicación de sus pacientes en tiempo real, y además que sea confiable como lo propuesto por (rodrigo, 2007) ya que se pretende que se pueda encender una alerta por medio de su aplicación celular la cual estará emitiendo una señal por determinado tiempo y en un rango de 3 kilómetros, la aplicación a desarrollar debe ser de fácil entendimiento y simple pero que cumpla con los requisitos del usuario así como lo plantea (Costa-Sánchez, 2014) donde de igual manera usaba un enfoque de servicio al cliente  ayudado por la geo localización esto es de vital importancia para que el   tiempo de respuesta sea suficiente para que el operador pueda responder al llamado, los taxistas estarán equipados con una versión diferente de la aplicación la cual pueda detectar las señales emitidas por los usuarios y poder asistir a ellos por medio del mapa en tiempo real .

La aplicación además contara con la característica de “registro del taxista” por medio de una base de datos como la descrita por (ceballos, 2007) la cual mostrara una foto, el nombre del conductor y número de placa de la unidad además de poder seguir tu recorrido en tiempo real, por medio de la aplicación.

En el mercado mundial existen muchos competidores en el ámbito del transporte público y servicios como se muestran a continuación (Staff, 2015)

ASIA

China
Mayor: Didi Kuaidi

Menores: Uber, Yidao Yongche, Shenzhou Zhuanche, AA Carpool

India
Mayor: Olacabs
Menores: Uber, Meru

Corea del Sur
Menores: KakaoTaxi, Uber, Limo Taxi, T-Map Taxi, Hailo, Fácil Taxi, Baek Gisa

Japón
Menores: Line Taxi, Hailo, Uber

Singapur, Malasia, Vietnam, Tailandia, Indonesia y Filipinas
Mayor: GrabTaxi
Menores: Uber, Easy Taxi

EUROPA

Reino Unido
Mayor: Uber, Gett
Menores: Hailo, Addison Lee

Francia
Mayor: Blabla Car
Menores: Uber, Chafferur-Prive, Lecab

en el panorama nacional también existen competidores los cuales son menores al compararlos con la gran transnacional “UBER”:

México
Mayor: Uber
Menores: Cabify, Fácil Taxi, Yaxi

Estas empresas operan bajo los mismo principios de uber, taxis pertenecientes a la empresa, pago vía tarjeta , etc.

El desarrollo del proyecto pretende tomar otra perspectiva para diferenciar de la competencia, enfocarse solo el enlace entre una persona que necesita un servicio donde se brinde calidad y que pueda ser medible para mejorarlo como el propuesto por (mauro, 2014 ) y (silveira, 2011 ) para un proveedor que ofrece un servicio. Se pretende ser la vía de comunicación entre ellos y brindarles la seguridad de abordar un taxi en su ciudad ya sea una gran urbe o solo una pequeña ciudad con un sistema de taxis local para lograr ser competitivo en el mercado actual como lo dicho por (restrepo, 2014 )

1.3 Objetivo general

Diseñar una aplicación multiplataforma para Smartphone la cual brinde el servicio de conectar a los usuarios de taxis con los proveedores de manera fácil y segura.

1.4 Objetivos específicos

• Realizar un estudio de mercado para determinar la posible utilización del sistema.
• Aplicar de un estudio de factibilidad para saber la viabilidad del proyecto.
• Buscar financiamiento para el desarrollo de la aplicación
• Contratar un desarrollador de aplicación que se encargue del diseño y permisos de la aplicación.
• Unificar el sistema de taxis local para una mayor aceptación
• Crear una base de datos con los registros de los taxistas que brindara confianza al usuario y permitirá un control de las unidades en el sistema.
• Cumplir los requisitos legales para su aplicación en el mercado.
• Diseñar una campaña de promoción para atraer usuarios a la plataforma.
• Medir la satisfacción del cliente por medio de encuestas rápidas atreves de la app para mejorar el servicio.

1.5 Hipótesis

Desarrollo de una aplicación para organizar el transporte colectivo de una ciudad por medio de una tecnología que pueda ser asimilada para varias ciudades.

1.6 Justificación

La inseguridad y el desempleo en México son cosas muy marcadas que en años recientes se ha ido incrementando de manera más notoria, aunado a esto vivimos en un país donde la tecnología y la innovación son cosas en la cuales no se cuenta con la inversión necesaria, de ahí es donde surge una idea para crear fuentes de empleos y ayudar a crecer las que ya existen, aprovechar mejor los recursos como es el automóvil y disminuir su impacto negativo al medio ambiente, también cambiar esta noción cultural en la cual se ha convertido el miedo por la inseguridad en cosas tan comunes como abordar un taxi, y por ultimo pero no menos importante modernizar y evolucionar un servicio cotidiano que es sustento de muchas familias en México.  

...