TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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PLAN DE NEGOCIOS

DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UNA TIENDA ESPECIALIZADA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA MASCOTAS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTADO Por:

Elmer Omar Deza Saavedra

Catalina Quiroz Juárez

Shirley Carreño Rojas

Eduardo Guardia Ramírez

ASESOR:

Luis Zevallos Hidalgo

LIMA – PERU

2020

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Descripción de la Idea y Modelo de Negocio        1

1.1. Idea de Negocio        1

1.2. Modelo de Negocio        2

1.2.1. Segmento de clientes        4

1.2.2. Propuesta de valor        4

1.2.3. Canales        5

1.2.4. Relación con los clientes        6

1.2.5. Fuentes de ingresos        6

1.2.6. Recursos claves        7

1.2.7. Actividades claves        8

1.2.8. Aliados claves        8

1.2.9. Estructura de costos        9

Capítulo 2 Análisis del Entorno y la Industria        11

2.1. Análisis PESTE        11

2.1.1. Factores políticos y legales (P)        11

2.1.2. Factores económicos y financieros (E)        12

2.1.3. Factores sociales, culturales, y demográficas (S)        13

2.1.4. Factores tecnológicos y científicos (T)        14

2.1.5. Factores ecológicos y ambientales (E)        15

Lista de tablas

Tabla 1         3

1. 
   Descripción de la Idea y Modelo de Negocio

1. Idea de Negocio

En esta nueva normalidad, donde las personas están cambiando de costumbres y preferencias, muchas de ellas buscan permanecer en casa y proteger a quienes consideran su familia. Tomando en cuenta esta premisa, no solamente buscan proteger a otras personas, sino también a sus mascotas, dándoles el espacio, alimento, entretenimiento, salud y comodidad necesarios.

Ante este escenario, nos parece atractivo incursionar en este segmento de mercado, específicamente en los sectores A y B, donde consideramos que, dada la coyuntura, podemos ofrecer un valor adicional, mejorando los tiempos de entrega de los productos,  calidad de los servicios y la reposición de nuestro stock en almacén en comparación a nuestra competencia, con el objetivo de ofrecer un servicio de calidad para el cuidado, alimentación y de servicios complementarios para el cuidado y recreo de sus mascotas.

Para la ejecución de nuestro proyecto, utilizaremos una plataforma web que reúna las características necesarias para la interacción y comercio electrónico con nuestros clientes, manteniendo también nuestra red de proveedores de productos y servicios actualizada. Nuestra plataforma permitirá crear una red de contacto cliente – médico veterinario para consultas y atención personalizada de sus mascotas: perros y gatos.

1. Modelo de Negocio

A continuación se presenta el lienzo del modelo de negocio, el cual será complementado con la descripción de cada una de las partes del mismo.

Tabla 1
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1. Segmento de clientes

Segmento de cliente 1: Familias con mascotas en casa y que por la coyuntura no realizan muchas salidas, pertenecientes al Sector A y B con poder adquisitivo y requieren de servicios de Delivery para evitar el contagio.

Segmento de cliente 2: Personas de 25 años a más con poder adquisitivo, con conocimiento de herramientas tecnológicas, que trabajan y que por su ritmo de vida utilizan servicios de Delivery, servicios de peluquería y baño de mascotas, además de requerir otros servicios, entre ellos el de médico veterinario, paseo de perros, capacitaciones en el cuidado de la mascota, etc.

1. Propuesta de valor

Para el presente proyecto la propuesta de valor es mantener alianzas estratégicas con nuestros proveedores de productos y servicios para cumplir con los tiempos de Delivery y atención propuestos hacia nuestros clientes, además de mantener una base de datos actualizada de todos los médicos veterinarios de la ciudad de Lima que puedan consultar cuando lo necesiten.

Nuestra propuesta de valor también incluye la atención de consultas vía remota con nuestro servicio de médicos veterinarios y conferencias gratuitas para resolver inquietudes que tuvieran aquellos que ya son clientes y como forma de enrollar a los potenciales clientes. Para esto es muy importante que nuestra web funcione 24/7 e incluya lo necesario para que opere de forma correcta, con lo cual aseguraremos que la experiencia del cliente en la tienda online sea satisfactoria.

Entre los productos a ofrecer para perros y gatos principalmente están:

• Alimentos Premium.
• Juguetes.
• Ropa.

Entre los servicios a ofrecer tenemos los siguientes:

• Baño y Peluquería.
• Veterinario online y en casa.
• Paseo programado de mascotas.
• Conferencias.
• Capacitaciones.

1. Canales

Para el presente proyecto los canales definidos son los siguientes:

• Tienda Física: Se considera la atención física a nuestros clientes, por lo que un local es necesario tanto para el servicio en tienda como para acondicionar espacio para el almacén.
• Tienda Virtual: El desarrollo e implementación de una web responsiva será importante para la venta de productos y servicios hacia nuestros clientes.
• WhatsApp: Será importante la inclusión de este medio de comunicación para la relación y llegada al cliente. Actualmente podemos enlazar la web con el servicio de WhatsApp para mostrar y vender nuestros productos y servicios.
• Delivery: Canal importante y para el cual se consideran dos escenarios: El primero con el uso de una camioneta acondicionada para el traslado de productos y servicios de peluquería y el segundo a través de plataformas como Rappi ó Glovo que sean elmedio por elcual se realice la distribución de neustros productos.

1. Relación con los clientes

Para el presente proyecto la relación con el cliente se dará a través de:

Atención directa en la tienda a través del equipo de atención de venta

• Vía web a través de la plataforma para las tele consultas para los servicios especializados con el veterinario, consultas e información sobre estado de salud y alimentación de mascotas.
• Clases virtuales de cuidado y alimentación balanceada para mascotas y promociones de productos para enrolar a las personas.
• Calificación del servicio a través de la web que se implementará.

1.  Fuentes de ingresos

Para el presente proyecto la fuente de ingresos se dará a través de:

• Ganancias de ventas de productos para la alimentación y cuidado de las mascotas: relacionado con los flujos de venta de nuestros productos hechos de calidad por marcas reconocidas en le mercado nacional e internacional.
• Ganancia de venta mediante sitio web, app y tienda Facebook: el motor de la generación de ventas será impulsado mediante marketing y tecnología digital.
• Ganancias de capacitaciones y cursos online: movido por la coyuntura actual de la pandemia, se fortalecerá la relación empresa – cliente a través de capacitaciones y cursos online, donde el cliente podrá registrarse e realizar el pago correspondiente.
• Ganancia de servicios veterinarios: relacionado por el ingreso de ventas asociados a los servicios veterinarios por medio de consultas y venta de medicamentos y accesorios para la mascota.
• Ganancias de servicios de baño y peluquería: relacionado por el ingreso de ventas asociados a los servicios ambulatorios de baño y peluquería de sus mascotas.

1. Recursos claves

En este caso, los recursos claves para el presente proyecto son:

• Contar con local apropiado ubicado en un lugar en zona apropiada, preferente distrito de San Borja, San Isidro o Miraflores, para tienda para la venta presencial
• Local apropiado para almacenar los productos que abastecerán la tienda y para los pedidos por delivery.
• Sistema E-commerce para la tienda online así como para el enlace con los proveedores de servicios especializados ofrecidos
• Personal para la administración y atención de la tienda, personal logístico para la recepción de productos comparados, actualización de inventarios y distribución de productos a tienda y a los clientes
• Personal para el mantenimiento y administración de la página web y redes sociales
• Movilidad: camioneta acondicionada para la atención y delivery de productos a los clientes.
• Equipos de transporte de productos en los almacenes.

1. Actividades claves

Para el presente proyecto las actividades claves son:

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