TRABAJO COLBORATIVO 1 GESTION DE CALIDAD

Empresa:

ACER LTDA.

Responsabilidad de la Dirección

1. Identificación del cliente de la organización

Uno de los aspectos más importantes a tratar en una empresa son sus clientes. Sin ellos, no podríamos existir como empresa. Cuando los clientes quedan satisfechos, ellos no solo nos ayudan a crecer continuamente como negocio, sino que también nos recomiendan con amigos y asociados.

Como empresa tenemos que ser buenos escuchando. Hay que tomar en serio el identificar las necesidades de los clientes preguntándoles y concentrándonos en lo que nos están diciendo. Escuchar cada palabra, su tono de voz, su lenguaje corporal, y más importante, como se sienten. Hay que tener cuidado de asumir que ya sabemos lo que los clientes ocupan de nosotros.

Hay que identificar y anticipar necesidades. Los clientes no compran productos o servicios. Ellos compran soluciones a sus problemas que los dejan sintiéndose bien. Entre mas se conozca a los clientes, mejor será el resultado de anticiparnos a sus necesidades. Se debe mantener comunicación regularmente para estar prevenidos de algunos problemas o necesidades que podrían surgir en un futuro.

También se debe asegurar que los clientes se sientan importantes y apreciados. Tratarlos como individuos. Usar sus nombres y buscar la manera de darles cumplidos sinceros. Las personas valoran la sinceridad porque crea confianza. Los clientes pueden percibir cuando en verdad se está al pendiente de ellos o no.

Ayudar a los clientes a entender el sistema. La empresa puede que sea la que tiene los mejores sistemas del mundo, pero si los clientes no los entienden, ellos pueden confundirse, impacientarse o estar molestos.

Siempre se debe buscar la manera de ayudar a los clientes. Cuando ellos nos soliciten algo (mientras sea razonable), debemos decirle que lo haremos.

2. Misión

ACER LTDA, es una empresa dedicada a la prestación de los servicios en el área de diseño, construcciones y asesorías de los proyectos de ingeniería civil y eléctrica bajo estándares de calidad destinando para ello los recursos necesarios y garantizando la satisfacción de nuestros clientes.

3. Visión

ACER LTDA, para el año 2015 será una compañía líder en la prestación de los servicios en el área de diseño, construcción y asesoría de los proyectos de ingeniería civil, eléctrica e interventoría para las empresas del sector hidrocarburos en el departamento del Huila; Para el cumplimiento de este propósito practicaremos el mejoramiento continuo y la participación democrática en la toma de decisiones, con el fin de consolidarse en el mercado por su competitividad en la gestión de negocios, por la calidad y responsabilidad de sus servicios, logrando generar márgenes de rentabilidad que fortalezcan financieramente sus actividades.

4. Política de Calidad

ACER LTDA, ofrece un servicio basado en estándares de calidad para satisfacer las necesidades y expectativas requeridas por todos nuestros clientes, contando con talento humano competente en procura de la mejora continua de nuestro servicio, apoyados en el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales aplicables a nuestra empresa.

Para el logro de este fin, se requiere de un adecuado nivel de desempeño organizacional garantizando a través de la eficiencia de costos y el cumplimiento de las especificaciones técnicas. Con estos lineamientos establecidos, se garantiza el desarrollo de los Proyectos de ingeniería civil y eléctrica que ofrecemos a nuestros clientes y posicionamiento en el mercado.

5. Objetivos de Calidad:

 Ofrecer un servicio basado en estándares de calidad.

 Satisfacer necesidades y expectativas de nuestros clientes.

 Contar con talento humano competente.

 Cumplir con los requisitos legales y contractuales aplicables.

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