Taller :Enfoque en el cliente

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Taller N°2: Enfoque en el cliente

Docente: Arturo Solar Cardemil

Resultado de aprendizaje de la clase: Identificará la aplicación de alguna de las prácticas del enfoque al cliente vistas durante la clase en una situación real.

Indicaciones para el desarrollo del taller:

Objetivo del taller: Encontrar un caso real de aplicación de alguna de las prácticas del enfoque al cliente analizadas en la clase N°4, explicar la situación, de cómo se procesó por parte de la organización y qué resultados se obtuvieron.

Instrucciones:

1. Investigar, ya sea en internet o en forma presencial en alguna empresa.
2. Se debe indicar a lo menos cual es el rubro de la empresa.
3. Buscar una experiencia de aplicación real de alguno de las prácticas analizadas en la clase 4.
4. Explicar la situación, cómo se procesó por parte de la organización y qué resultados se obtuvieron.

Entregable:

• Extensión: Máximo tres (3) páginas tamaño carta.
• Bibliografía asociada: No hay
• Conceptos utilizados: Principios de administración de la calidad, prácticas de la administración de la calidad, enfoque en el cliente.

Actividades a desarrollar:

Definir el texto o recurso de manejo del taller Preguntas:

El número de talleres puede ser discrecional a los directores de programa

Criterios de Evaluación:

Hoja de trabajo:

Respuesta del taller:

Integrantes: Connally Chiang – Tamara Cardenas -Camila Vilo- Lissette Mariangel

Amazon

Rubro: Comercio electrónico, venta minorista online, computación en la nube, servicios de transmisión digital.

Situación: En sus inicios, Amazon era una pequeña librería online que competía con librerías tradicionales establecidas. Para diferenciarse, Amazon se enfocó en ofrecer una amplia selección de libros, precios competitivos y una experiencia de compra conveniente para los clientes.

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