RESUMEN TALLER CLIENTES

RESUMEN TALLER CLIENTES

PRESENTADO POR:

ANGIE LIZETH BEJARANO GÓMEZ

PRESENTADO A:

ALIRIO CESPEDES

CESDE

GESTION COMERCIAL

BOGOTA

2020

RESUMEN DE LA UNIDAD 1

Para la empresa es importante saber cómo está distribuido el marketing, esto se basa en un análisis especializado que nos formula preguntas para saber cómo es nuestro consumidor. Nos convertimos en este cuando adquirimos un producto o un servicio y nosotros mismos lo usamos. Cuando hacemos una compra para disfrutarlo sin sacarle otro bien al mismo se convierte en un bien final o particular.

Los bienes que se prestan para elaborar otros bienes dejan de ser para el consumidor final, basado en esto tenemos dos tipos de consumidores; Los industriales que son dichas fábricas o industrias que compran bienes y servicios y de estos obtienen otros bienes y los consumidores institucionales como lo son colegios, universidades, museos, etc. Donde compran los bienes y servicios para utilizar a fin con las actividades propuestas a la educación.

Adicional al tipo de consumidor debemos saber ¿qué productos son los que compran y por qué?, donde se tienen en cuenta varios factores, como por ejemplo; los factores culturales donde se basan en niveles, entre estos está el nivel cultural es  aquel que nos hace comprar por aquello que ya conocemos o nos gusta, y entre más tengamos de conocimiento cultural más opciones tendremos para escoger y comprar; está las subculturas estas son aquellas que nos guía nuestra costumbre según la nacionalidad o la ciudad en donde habitamos la mayor parte, podemos escoger entre lo que nos gusta por esencia o por tradición; y por último la clase social, se basa más en el status y jerarquía dada por el nivel económico, los pertenecientes a una de estas clases sociales siempre aspiran a mejorar, de ahí es donde como consumidor genera un nivel mayor de ingresos.  

Los factores sociales son hechos que vienen de las personas más cercanas a nuestra cotidianidad, como lo es; la familia al no existir un solo tipo de familia si no varias unidades las necesidades son mayores al igual que su consumo y esto interfiere en el comportamiento del comprador; también se incluye; los grupos de referencia donde son las personas con quien generamos amistades y con lleva a grupos de amigos  o laborales e incluso profesionales; los roles dentro de los grupos asignan responsabilidades y decisiones lo cual hace variar la conducta del comprador; el estatus dependiendo del respeto que la persona puede obtener por sus logros o experiencias adquiere aprecio y es influenciada a ser quien toma las decisiones de compra.

Los factores personales; intercede la edad y su fase del ciclo de vida, no son los mismos gustos los de una persona en la juventud donde preferimos diversión o en la madurez que son juegos más tranquilos como el ajedrez. Así mismo influye la ocupación, una persona que tiene un empleo con una asignación salarial alta hace compra mucho más costosas  que una persona con un salario promedio; adicional el estilo de vida que se basa más en los gusto del comprador sus intereses, opiniones y actividades que realice; las circunstancia económicas, varían según el desarrollo que tenga el comprador si no cuenta con una estabilidad monetaria no podrá hacer compras o adquirir créditos a diferencia del comprador que si lo posee; por último, la personalidad es algo importante en el aspecto de un usuario ya que de esta depende el tipo de compra que va a realizar y así saber que producto adquirir.

Los factores psicológicos; influye la motivación, este no solo es tener el esfuerzo de querer comprar un producto o servicio si no que existe una serie de cosas que nos dan muchas razones para hacerlas como la obtención de beneficios; la utilidad; el orgullo; la emulación; el miedo y por último el amor. También influye el aprendizaje, a medida que pasa el tiempo adquirimos conocimientos y esto nos da la experiencia para y esto  nos lleva a tener intereses de consumo. La percepción, cuando sabemos que queremos o necesitamos algo nuestra idea cambia sobre como vemos las cosas y empezamos a ver con mucho interés los productos o servicios que podemos empezar a comprar. Siempre que deseamos aumentar nuestros bienes nos preguntamos en que será mejor y si valdrá la pena la inversión, para ello se tiene las convicciones y actitudes.

Aumentando en lo que tipo de consumidor tenemos en frente y como esta nuestro marketing, necesitamos saber ¿Por qué se compra?; aquí entra en juego la necesidad donde debemos tener claro que esta es una carencia bien sea física o  psíquica  algo que no tenemos y lo queremos, y una vez lo obtenemos se pierde el deseo por ello; dejemos claro que el deseo es lo que nos lleva a cumplir esa necesidad.

Es importante conocer información  sobre las necesidades del consumidor para esto; Abraham Maslow dice que a medida que satisfacemos una necesidad básica se genera una nueva necesidad a lo que nosotros recurrimos a pensar en los deseos que tenemos a diario, cuando evoluciona un producto como por ejemplo la tecnología es allí el ejemplo más claro donde no acabamos de adquirir un celular y el mercado ya está sacando uno con características más innovadoras que las que tiene el que acabamos de comprar. A esto es a lo que se refiere Maslow, con estas vivencias el logro dividir estas necesidades en cinco grupos las cuales nombro así; Fisiológicas aquellas que nacen con nosotros como el respirar, el comer, el beber y el dormir; Seguridad como la seguridad física, de la familia, de la salud, de la propiedad o la identidad propia.

Sociales donde intervienen las relaciones familiares, amistades, relaciones sentimentales, pertenencia a un grupo; Estima lo relaciona a las necesidades de autoestima, dignidad, fama, prestigio, reconocimiento; Autorrealización donde es el nivel más alto de Maslow relacionando las metas o los logros con la superación de obstáculos. A través del paso del tiempo se generan nuevas necesidades y nuevos deseos en el ser humano.

Cuando hemos conocido el tipo de consumidor, las necesidades, y sabemos de nuestro marketing debemos saber sobre si el comportamiento de nuestro consumidor genera algún tipo de compra; si tenemos que realizar la compra de los víveres hacemos una lista de las cosas que nos hacen falta en casa y las compramos en las tiendas de preferencia para nosotros, en cambio sí vamos a comprar ropa recorremos todas las tiendas de nuestro barrio o del centro comercial para encontrar lo que nos llama la atención o si ya sabemos que es pues adquirirlo de forma más fácil.

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