Taller evaluativo: identificando el Titan de la administración del talento humano

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Observación realizada en la empresa

Identificación de la empresa

Q1A SAS

NIT: 900.450.714-5

Objeto: Organismo de inspección en redes internas de telecomunicación (RITEL)

Ubicación: Carrera 7 # 32 - 33 of 2002

Bogotá.

La organización se encuentra legalmente constituida y debidamente registrada ante la Cámara de Comercio de Bogotá

Planeación Estratégica

(Misión, visión, objetivos, políticas, entre otras)

Misión:Contribuimos a una mejor calidad de las empresas, del medio ambiente y al bienestar de la sociedad

Visión:Evaluación de la conformidad

Valores:

•  Integridad
• Respeto
•  Profesionalidad
•  Compromiso
• Imparcialidad
• Objetividad
• Orientación al Servicio
• Orientación a Resultados
•  Liderazgo
• Confidencialidad

Políticas:

• Imparcialidad
• Calidad
• Desarrollo sostenible
• Gestión documental

• Integridad

Estructura Organizacional: Se tiene definida en la empresa Q1A SAS una estructura organizacional en la que se encuentran definidos los cargos gerenciales, directivos, operativos y asistenciales

Procesos: La empresa tiene establecido un mapa de procesos en los que establece los siguientes:

Procesos estratégicos:

• Gestión Gerencial
• Gestión Integral y control

Procesos Misionales:

• Gestión Comercial
• Gestión Operaciones

Procesos de Apoyo:

• Gestión de talento humano
• Gestión de soporte técnico
• Gestión administrativa y financiera

Rotación de personal

El índice de rotación de personal de la empresa, se mide con el personal vinculado de la compañía y los cambios que se han realizado, para lo cual se identifica que en los últimos 6 meses, solo se ha tenido una desvinculación, la cual a la fecha no ha sido reemplazada. El personal activo a la fecha es de 8 personas.

Comunicación externa e interna

La empresa tiene establecidos los siguientes medios de comunicación.

Interna: Correo electrónico, teléfono y whatsapp

Externo:  Correo electrónico, teléfono, whatsapp y página web

Para la comunicación externa con clientes y demás se tiene establecido un procedimiento de peticiones, quejas y reclamos y un procedimiento de apelaciones los cuales se encuentran disponibles en la página web de la compañía https://www.q1a.co/

Identificación de Cargos

La empresa tiene establecido Manual de funciones y perfil para cada cargo, en ellos se establece:

• Objetivo del cargo
• Nivel de autoridad
• Responsabilidades
• Funciones
• Competencias
• Requisitos académicos
• Experiencia

Establecimiento de los objetivos, organización del trabajo, planificación

• Se tienen establecidos objetivos para el cumplimiento de la política de calidad, los cuales son medidos en un balance score card
• Organización y planificación: Cada líder de proceso establece las prioridades y metodología de trabajo de acuerdo a los requerimientos de cada área, por parte de la gerencia se hace seguimientos de manera semana en comité primario, en los que se revisan las planificaciones y resultados semanales de cada área, al igual que las necesidades que tienen a nivel de recursos dentro de los que se encuentra: capacitación del personal en temas técnicos, compra de equipos, gestión de viáticos, entre otros.

Innovación

La empresa Q1A SAS fue el primer organismo de certificación avalado en colombia para certificar RITEL, ya que tiene como política interna buscar satisfacer necesidades en el mercado con un modelo único de atención e ir resolviendo las necesidades en cuanto a evaluación de la conformidad.

Se tiene establecido dentro de los procedimientos de la empresa la gestión del conocimiento, esto con el fin de que lo que se genere al interior de la compañía sea transmitido y se conserve en el tiempo.