Tarea 6 Iacc calidad total y mejoramiento continuo

Ciclo PHVA

Agustín Andrés Gallo Murga

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

01-04-2019

Desarrollo

1. Explique con sus propias palabras el ciclo PHVA.

El ciclo PHVA está conformado por 4 acciones, las cuales son: Planear, Hacer, Verificar y Ajustar o Actuar, las cuales son fundamentales para el mejoramiento continuo en las organizaciones.

Para comprender mejor este ciclo, debemos entender a qué se refiere cada palabra de esta sigla:

PLANEAR: Se refiere a la planificación o estudio previo de los objetivos, actividades o tareas a desarrollar, es lo primero que se debe hacer, preguntarse ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quien? ¿Cómo? A su vez, debemos tener claro las actividades que se desarrollaran, los sitios, las fechas, los recursos que disponemos, los riesgos asociados, materiales, responsables, cursos, capacitaciones y factores críticos de éxito.

HACER: Se refiere a la ejecución de lo planificado respetando los parámetros establecidos, mientras más grandes sean los planes de acción más recomendables son los seguimientos de las personas sobre las actividades y las responsabilidades.

VERIFICAR: En este punto se debe realizar una comparación entre los dos puntos anteriores, es decir, verificar que lo ejecutado se apegue a lo que se planteó en un comienzo. En esta etapa se determina en qué medida se cumplió lo planificado, esto puede ser revisado actividad por actividad o verificando el resultado final, lo importante es que se cumplan los términos como tiempo, costos, alcances, etc.

AJUSTAR O ACTUAR: En esta fase se realizan las acciones necesarias para cerrar las brechas evidenciadas en la verificación, en este punto nacen recomendaciones y nuevos planes a futuro, los cuales son responsables de la mejora continua de la organización. Las estandarizaciones de las soluciones, la documentación de procedimientos y posterior difusión.

1. Presente un problema organizacional y aplique la metodología PHVA.

En una empresa se presenta el caso de una no conformidad resultante de una auditoria, esto, debido a la falta de mantenciones programadas a las maquinarias y a los tractos camiones, lo cual salió en evidencia después que faltaron equipos durante una jornada.

Para abordar esta no conformidad se aplicó la metodología PHVA, en la cual comenzaron por analizar la situación:

Planear:

¿Por qué no se realizó la mantención programada?, no se realizó debido a que el mecánico encargado de eso, se encontraba de vacaciones.

¿Qué genero problemática genero esto?, genero un déficit en la producción evaluado en aproximadamente 2 millones de pesos, sumado a una multa por parte del cliente de 1 millón de pesos más y la no conformidad.

Luego de realizar el análisis, se toma un plan de acción, el cual consta de:

• Evaluar la contratación de un mecánico para suplir vacaciones.
• Cotizar con empresas que realicen mantenciones.
• Estudiar las opciones entre costo y beneficio de lo analizado.

Hacer:

• Evaluar la contratación de un mecánico para suplir vacaciones.

El contratar a una persona que supla al mecánico, mientras este se encuentre de vacaciones costara 1 millón de pesos.

• Cotizar con empresas que realicen mantenciones.

Al realizar las cotizaciones, nos percatamos que las empresas cobran 250 mil pesos por cada equipo, lo cual es beneficioso debido a que son solo 3 equipos, y a su vez estas poseen una garantía de 3 meses con el equipo.

• Estudiar las opciones entre costo y beneficio de lo analizado.

Al realizar el estudio entre costo y beneficio, podemos percatarnos que es mucho más conveniente en todos los sentidos contratar una empresa que se haga cargo de las mantenciones, por ende, se decide que es la mejor opción y se contrata el servicio con la empresa.

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