Tienda “Don Tito”: continuidad del negocio familiar

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Tienda “Don Tito”: continuidad del negocio familiar

Caso 2

NOMBRES: Millaray Briones, María González, Francisca González, Mara Valenzuela

CARRERA: Técnico en Gastronomía

ASIGNATURA: Administración

PROFESOR: Luis Farji

FECHA: 12/10/2023

                                                ÍNDICE

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN2

DESARROLLO3

Funcionamiento general de la organización3

Historia de “Don Tito”3
Formación Jurídica …………………………………………………………………………………………………………………………….3
Cantidad de trabajadores ………………………………………………………………………………………………………………….4
Nivel de ventas anuales …………………………………………………………………………………………………………………….4
Sector económico y actividad económica…………………………………………………………………………………………..4
Descripción de productos y/o servicios …………………………………………………………………………………………….4
Viabilidad en el tiempo …………………………………………………………………………………………………………………….4
Características generales de la empresa …………………………………………………………………………………………..4
CONCLUSIÓN …………………………………………………………………………………………………………………………………….6
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…....……………………………………………………………………………………………………7

                                        INTRODUCCIÓN


        El caso de “Don Tito”, es un relato de una empresa familiar que ha atravesado varias etapas en su historia. Presentan un ejemplo sobresaliente de la perseverancia y adaptabilidad en un panorama económico y social en constante cambio.

        Esta empresa fue originalmente un pequeño negocio dirigido por Don Héctor Ramírez en la década de 1960, en la ciudad de Curacautín, centrada en la venta de maquinarias, herramientas y productos agrícolas. Con el tiempo, este negocio creció bajo el liderazgo de su hijo Cristian, el que expandió el negocio y se orientó hacia la satisfacción del cliente.

        En 2011, la región enfrentó la adversidad del “terremoto blanco”, lo que llevó a un cambio económico, lo que provocó que Cristian entregara su puesto a su hijo Francisco. La transición generacional y la adaptación a una nueva realidad se convirtieron en desafíos cruciales.

        Este informe, analizará diversos aspectos de la organización, incluyendo funcionamiento, su historia, la formación jurídica, los niveles de ventas, los productos y servicios que entrega este negocio familiar, su viabilidad en el tiempo. Este análisis entregará información sobre su evolución, los desafíos a enfrentar y el punto de vista competitivo a futuro en el mercado de maquinarias y productos agrícolas en Chile. 





























                                        DESARROLLO 

Capítulo 1: Antecedentes generales

Funcionamiento general de la organización 
        La organización “Don Tito”, es una tienda de maquinarias, herramientas y productos agrícolas en Chile, que fue fundada en la década de 1960 por Don Héctor Ramírez. El negocio creció con el tiempo gracias a su hijo Cristian, quien decidió centrarse en el cliente y expandió la gama de productos. Sin embargo, en 2011 una crisis afectó la región. Cristian cedió la administración del negocio a su hijo Francisco, el cual tiene el objetivo de implementar cambios significativos para asegurar la continuidad y éxito del negocio, ya que la organización enfrenta desafíos, como un liderazgo autoritario, la falta de planificación y control financiero.

Historia de “Don Tito”
         En 1960, Don Héctor Ramírez abrió un almacén de maquinaria, herramientas, semillas, fertilizantes y otros productos agrícolas bajo el nombre de “Don Tito”. Ubicado en la calle principal de Curacautín, localidad agrícola y cordillerana de la novena región de Chile. Don Héctor a lo largo de las décadas, trabajó arduamente en su negocio y pudo proporcionar educación a sus hijos, a quienes les inculcó un gran cariño por la tienda. Cabe recalcar que Don Héctor tenía un estilo de liderazgo autocrático, lo que lo convertía en el principal tomador de decisiones y encargado de dirigir el negocio, lo que fue transmitido a sus hijos.

        En 1984, el hijo mayor de Don Héctor asumió el cargo de la tienda, incrementando las ventas e integrando nuevos proveedores, lo que fortaleció su posición en la región. Cristian decidió enfocarse en los clientes y en las tendencias del mercado. Visitó ferias agrícolas y eventos en busca de oportunidades y novedades tecnológicas, permitiéndole ser el primero en firmar un acuerdo de distribución exclusiva con empresas y marcas emergentes en el sector agrícola. A través de sus viajes realizó transacciones comerciales que le permitieron incorporar exitosamente maquinaria y equipos importados. La facturación del negocio se duplicó en solo cinco años. La empresa “Don Tito” continuó creciendo. Sin embargo, la gestión mostraba desafíos significativos, como un estilo de liderazgo autocrático, falta de planificación formal y un control enfocado en las finanzas. La toma de decisiones era conservadora y no había una estructura organizativa clara.

        En 2011, la zona tuvo que enfrentar una crisis llamada “terremoto blanco”, el que causó pérdidas en la agricultura, lo que provocó un cambio en la situación económica de la región. Esto llevó a Cristian a ceder su puesto a su hijo Francisco, el que debe enfrentarse al desafío de mejorar la gestión del negocio para adaptarse a la nueva realidad económica y así garantizar la continuidad y éxito del negocio familiar.

Formación Jurídica
        Empresa individual o unipersonal, ya que Don Héctor era el único responsable en ese momento, y el negocio sólo le pertenecía a él.

        Sociedad por acciones, ya que el negocio inició con una sola persona, pero con el tiempo Don Héctor quiso ceder su puesto a su hijo Cristian, quien amplió el negocio. Con el pasar del tiempo, Pedro y José, hijos de Don Héctor y socios del negocio eran los encargados de la contabilidad y asesoría legal.

        Sociedad Colectiva Comercial, ya que el negocio familiar estuvo compuesto por más de un dueño. Además, la responsabilidad de los socios, quienes eran descendientes de Don Héctor, estaba restringida a su aporte capital, lo cual fue determinado a partes iguales por el socio fundador.

Cantidad de trabajadores
        La organización tenía una plantilla de alrededor de 30 trabajadores. En cada tienda existía:

⚫ Un encargado de tienda, que se hacía cargo de reportar a los dueños de la empresa.
⚫ Dos vendedores en terreno que recorrían la zona visitando su cartera de clientes y asesorando a los agricultores.
⚫ Cuatro vendedores de mesón, que trabajaban por turnos. Se encargaban de caja y adicionalmente de labores de orden y limpieza de la tienda.
⚫ Un bodeguero que almacenaba y entregaba para despacho la mercadería y equipos.
⚫ Un repartidor

Nivel de ventas anuales
        Entre los años 2007 y 2010, las ventas anuales eran de 20.000 UF, lo que para ese momento equivale a 830.000 USD.

Sector económico y actividad económica
        La tienda de “Don Tito” corresponde al sector económico primario, ya que proporciona insumos y herramientas esenciales para el desarrollo de la agricultura en la región. Y a la actividad económica que corresponde, es a la producción agrícola, ya que se implica la venta de productos relacionados con la agricultura.

Descripción de productos y/o servicios
        Este negocio ofrece productos y servicios como, maquinarias agrícolas, herramientas agrícolas, semillas, fertilizantes, productos agrícolas y servicios de asesoramiento. La empresa “Don Tito”, se especializaba en atender las necesidades de los agricultores, entregando variados productos y servicios fundamentales para sus clientes.

Viabilidad en el tiempo
        La viabilidad en el tiempo, depende de varios factores y desafíos que enfrenta la organización, por ejemplo, la capacidad de adaptarse a nuevos desafíos y situaciones económicas es fundamental para su viabilidad.

        La transición generacional, ya que al momento de Francisco asumir la administración, existirá un impacto en la continuidad del negocio. También la mejora en la administración, que se implementen cambios administrativos que sean efectivos es esencial para la viabilidad en largo plazo.

        La competencia, al enfrentarse con multitiendas y retails, que buscan un crecimiento rápido, se debe encontrar formas de diferenciación. Además, la sostenibilidad financiera, es fundamental gestionar eficazmente los recursos económicos, para que sea sostenible a largo plazo. Y las relaciones con clientes y proveedores, estas se deben mantener sólidas para obtener clientes leales y el suministro constante de productos.


Características generales de la empresa 
        Las características generales de la empresa, mencionadas ya anteriormente, en detalle son; el tipo de negocio, la ubicación del negocio, la historia familiar, el liderazgo autocrático, la falta de planificación formal, la gestión de la empresa en aspectos financieros, el crecimiento y expansión a lo largo del tiempo, el impacto de la crisis del “terremoto blanco”, y la transición generacional que se presentó.


Capítulo 2: Gestión de marketing 

Objetivo del encargado de marketing
        Suponiendo que existiera un encargado de marketing en la historia de “Don Tito”, el objetivo principal debe ser uno que se alinee con las necesidades y desafíos que enfrenta la empresa, como por ejemplo incrementar la visibilidad y conocimiento de la marca “Don Tito” en la región, desarrollando estrategias para ampliar la clientela y aumentar la demanda de productos y servicios.

Evolución del marketing en la empresa
        Para implementar estrategias de marketing, en primer lugar, se debe realizar una investigación inicial para entender el mercado y la competencia. Se deben establecer las estrategias de marketing basado en la investigación realizada e incluir publicidad en la localidad, realizar promociones y crear un sitio web para la tiendo “Don Tito” para así interactuar con los clientes y promocionar los productos.

        En segundo lugar, se deben implementar estas estrategias definidas, lanzando campañas publicitarias, como con carteles y folletos. Realizando promociones y eventos, donde existan días de demostración de los productos y ofertas exclusivas. Y el marketing en redes sociales, ya que serviría para interactuar con los clientes, respondiendo preguntas y promocionando ofertas especiales.

        En tercer lugar, se debe realizar una medición de resultados, ya que basado en resultados y respuestas o impresiones de los clientes, se priorizan las estrategias que han dado resultados positivos y se ajusta la estrategia de marketing que no haya dado tantos resultados para así optimizar la eficacia. Estos podrían medirse mediante el aumento en las ventas. Además, la presencia en línea porque indicaría mayor conocimiento de la marca y la eficacia de las estrategias en internet. Igualmente, la cobertura en redes sociales, a través de seguidores, comentarios, “me gusta” y compartidos, reflejaría la interacción del público con la marca. Por último, a través del feedback de los clientes, con encuestas de satisfacción y comentarios, ya que proporciona información valiosa sobre como se percibe la marca y los productos.

Segmento del cliente
        El mercado objetivo para la tienda, serían los clientes que se encuentran en la región y requieren productos, herramientas agrícolas y suministros relacionados. El segmento de clientes parece ser principalmente de tipo B2C, ya que está enfocado en clientes individuales, que utilizan los productos para sus propias necesidades o para mantenimiento de sus propiedades. Sin embargo, también pude tener clientes B2B, existiendo el caso de que atiendan a empresas agrícolas más grandes en la región que puedan requerir maquinaria y equipos agrícolas a mayor escala.

Posicionamiento de mercado


Estrategia de marketing operativo o mix comercial 

















                                        CONCLUSIÓN


        Para concluir, tras conocer la historia del negocio familiar, lleno de perseverancia y dedicación, se captó como enfrentaron desafíos a través del paso del tiempo. A medida que la empresa se pasó de una generación a otra, los desafíos se relacionaban con la gestión, toma de decisiones y su adaptación al cambio respecto al entorno económico.

        Con esta historia, identificamos la vital importancia de la administración para el éxito de un negocio, ya que esta es efectiva para el manejo de los recursos disponibles que tenga el negocio, como tiempo, dinero y talento humano. La correcta administración asegura que los recursos se aprovechen de manera óptima, maximizando la productividad y minimizando los costos. Este fue el error que cometió Cristian, el hijo de Don Héctor, que al administrar el negocio sin una planificación formal, no existían metas y objetivos claros para el negocio.

        Por otro lado, es esencial la comunicación con los subordinados, para así fomentar un entorno de trabajo positivo y productivo, promoviendo el trabajo en equipo, lo que conduce a una mayor eficiencia y satisfacción laboral. Además, ayuda a promover las ideas nuevas y gratificantes que pueden ser de ayuda para mejorar el negocio. Una de las debilidades que tenía esta organización, era la falta de comunicación con los empleados, ya que el liderazgo presentado en este caso fue un liderazgo autocrático.

        Esta historia de “Don Tito”, resalta la importancia de la adaptación, gestión y planificación efectiva. Adoptar prácticas empresariales modernas es fundamental para garantizar persistencia y éxito del negocio en entornos cambiantes y competitivos. Finalmente, esta historia da a conocer las dudas que enfrentan muchas empresas familiares a medida que buscan mantener su viabilidad en el tiempo.



























                        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Fuentes, E. (2021). Liderazgo autocrático: características, ventajas e inconvenientes. El Líder Exponencial. https://liderexponencial.es/liderazgo-autocratico-caracteristicas-ventajas-e-incovenientes/

Pyme, E. I. T. (2021, 19 diciembre). Sociedad por acciones SPA - Constitución y modificaciones. Inicia Tu Pyme - Constitución y modificación de sociedades. Creación de empresas, formalización de negocios, contabilidad e imagen corporativa. https://iniciatupyme.cl/sociedad-por-acciones/

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