Gestion de personas para la comunicación, tienda “Don Tito”

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Contenido

I.        Introducción        3

II.        Análisis del Caso        4

III.        Estrategias de Equipo        5

IV.        Proceso Administrativo        6

V.        Conclusiones        

VI.        Referencias bibliográficas        

1. Introducción

El comportamiento organizacional se enfoca principalmente en el impacto ocasionado por individuos, grupos, estructuras, u otros elementos dentro de una organización, además de que permite determinar si dichos elementos son beneficiosos o perjudiciales para la organización.

En este informe se realizará el análisis de la organización “Don Tito” y su situación actual, con el fin de poder implementar estrategias que puedan beneficiar a la empresa y que esta se mantenga a flote. Para esto se realizarán diferentes actividades que permitirán un análisis adecuado de la situación y facilitará la toma de decisiones con respecto a las medidas necesarias para brindar una solución a los problemas previamente detectados.

Dentro de las actividades por realizar, se pueden mencionar el análisis interno y externo de la organización mediante el uso de métodos tales como PESTEL, FODA y CAME, los cuales permitirán decidir el curso de acción que la empresa deberá tomar. Posteriormente se deberá definir la estructura de la organización, lo que permitirá una distribución adecuada de los roles y responsabilidades dentro de la organización.

1. Análisis del Caso

Previo al terremoto blanco, la empresa Don Tito ha obtenido una serie de carencias y malas prácticas que se han ido heredando desde el fundador Don Héctor hacía su hijo Cristian, a pesar de que Cristian logró duplicar las ventas de Don Tito, mantuvo un liderazgo autocrático lo que generó conflicto por no existir una planificación, ocasionando que las instrucciones al personal fueran entregadas por más de una persona. Sin la coordinación entre los lideres, las decisiones se contrapusieron en más de una oportunidad, generando desacuerdos con la administración en sí. Cabe mencionar que el enfoque principal adoptado por los socios de “Don Tito” se ha centrado principalmente en el manejo del dinero, dejando de lado otros aspectos organizacionales importantes.

Actualmente, la organización genera las ganancias suficientes para poder seguir operando adecuadamente, pero no es capaz de presentar crecimiento alguno. Esto se ha debido, entre otros factores, a la aparición de una nueva competencia, siendo esta las multitiendas, las cuales presentaron un gran crecimiento en un corto periodo. Esto sumado a la constante rotación de personal que sufrían las tiendas debido a la poca organización actual, la falta de metas dentro de la organización, y el hecho de que debían realizar múltiples funciones, ha causado que la organización se encuentre en una situación crítica.

Viendo desde un punto macro, la empresa debe dejar de tener ese liderazgo autocrático, ya que ha dejado en claro más de una ocasión que no es precisa esa manera de administrar. La empresa necesita rehacer su ámbito administrativo, asignando roles específicos a cada uno de los involucrados en la organización Don Tito.

También utilizar las nuevas tecnologías emergentes, proyectarse al internet. Realizar negocios a través de internet y no solamente presencial en las tiendas, así abarcando no solo la novena región, sino a otras partes del territorio nacional para así aumentar la cartera de clientes.

1. Estrategias de Equipo

Se han planteado diversas estrategias para mejorar el ambiente laboral e incrementar la eficiencia dentro de la organización, dentro de las cuales se pueden destacar las siguientes:

• Establecer metas de ventas en cada sucursal, un mínimo de ventas que se deba cumplir, así como una meta mayor, la cual, al ser cumplida, se recompensará al colaborador. Además de eso, se desea implementar una meta de ventas para cada sucursal, a modo de competencia, incentivando a la competencia entre sucursales y motivando a los colaboradores a vender más productos que las otras sucursales.
• Realizar un evento anual en un reciento al aire libre, donde las sucursales con sus respectivos colaboradores compiten en diferentes actividades recreativas, así mejorando el trabajo en equipo.
• Capacitar a los nuevos empleados respecto a lo básico que deben conocer sobre las herramientas agrícolas, de esta forma se puede brindar una atención a los clientes más detallada.

1. Proceso Administrativo

1. Planificación

Análisis Interno

Misión:

Ofrecer las herramientas e insumos necesarios para la mantención de los predios agrícolas de la zona de la Araucanía

Visión:

Ser una empresa de alto prestigio a lo largo del territorio nacional, ofreciendo un servicio de calidad.

Valores:

•        Integridad: Ser una empresa honesta y transparente tanto con los clientes como hacia los mismos colaboradores.

•        Puntualidad: Ser responsables con los plazos de entregas, así como también mantener la puntualidad en las mismas sucursales.

•        Pasión: Ser una empresa comprometida con su trabajo.

•        Calidad: Brindar el mejor servicio que la empresa puede ofrecer.

FODA

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