Trabajo de evaluacion continua

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Trabajo Final

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar para superar la asignatura de Community Manager, dentro de la modalidad de evaluación continuada del programa formativo en el que estás matriculado.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Trebuchet MS 12.
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:

11052018_Community_Manager_Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca en los parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las fuentes, tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA 

ENUNCIADO

Pandora es una agencia de Marketing que desde el año 2011 proporciona soluciones integrales para empresas, mejorando su presencia online, optimizando su contenido, creando vídeos y asegurando los mejores resultados.

Aunque ha trabajado con empresas de diferentes sectores, actualmente quiere especializarse en el sector sanitario, ya que cuenta con varios clientes en este ámbito como laboratorios médicos y productos farmacéuticos.

Pandora es consciente de la necesidad de cuidar las Redes Sociales, especialmente en una empresa como la suya, y tratará de utilizarlas para su posicionamiento y la captación de nuevos clientes.

SUPUESTOS A RESOLVER

1. Teniendo en cuenta el planteamiento de Pandora, detalla la labor que realizaría la figura del Social Media Manager y el Community Manager para gestionar la comunidad de seguidores de la empresa.

Para ello, deberás realizar un estudio del sector y la competencia, tanto de agencias de Marketing como del sector sanitario en relación con las Redes Sociales.

Deberás detallar los objetivos marcados y realizar una selección y gestión de la Redes Sociales a utilizar.

Además, deberás plantear qué herramientas utilizarás para desarrollar la labor.

En base al estudio del sector y de la competencia de Pandora.

Pandora forma parte de una de las empresas más privilegiadas y conocida a nivel mundial por sus productos y la manera en como se distribuye. Hay que entender que el sector de agencias de marketing tiene un mercado bastante competitivo, por lo que esa alta competencia obliga a empresas que forman parte de ello a someterse a modificaciones y saber adaptarse a todo lo que son novedades en el sector, es decir, como el caso de Pandora ya que visto la competencia que existe actualmente se ha de realizar una transformación digital importante.

Para ser reconocido o importante en este mercado tan demandado es importante saber diferenciarnos en la atención al cliente, es por eso por lo que tenemos que ser capaces de sobreponer las necesidades del cliente a los timings impuestos por nosotros mismos, así conseguimos espacio a la flexibilidad. Esto nos ayuda a adaptarnos a las necesidades de los clientes que es el objetivo principal de cualquier community manager.

Lo que se busca es únicamente poder educar a los clientes a los que ofrecemos nuestros servicios en el entorno digital que esto es un punto para tener en cuenta de cara a diferenciarnos del resto de empresas que compiten en el mismo sector. Es primordial explicar todo lo que implica los procesos, los tiempos determinados y acciones de forma sencilla y accesible que hará que la persona que nos contrate se sienta confiada e informada en todo momento de lo que pasa y sucede alrededor de su empresa. El hecho de ir mostrando los resultados que se van obteniendo ayuda a fortalecer la relación cliente y empresa y eso puede considerarse parte de un logro y reconocimiento.

En base con el sector de las joyas y productos del tipo de pandora es un sector muy técnico y especializado, es importante contar con un grupo de expertos que nos ayuden a comunicar todo lo que sucede en cuanto avances o cuestiones que se quieran compartir.

El trabajo del mánager es enfocarse en redes sociales por lo que estas deben de ser muy visuales e interactivas, de esa manera nuestro público objetivo se interese y pueda seguir a la perfección todas aquellas novedades que se

compartan y puedan sentirse identificadas con las mismas. Así, trabajar desde las historias para obtener información sobre el conocimiento en la materia de personas que nos siguen o futuros seguidores es primordial llevar a cabo una estrategia potente y eficaz.

Son muchas las empresas que ofrecen sus servicios, pero son pocas las que consiguen hacerse un hueco en el sector y en el mercado, ya no por experiencia sino por el saber actuar delante del cliente y de darle esa satisfacción que necesitan para que su negocio funcione correctamente.

Objetivos, gestión de redes sociales y herramientas

En cuanto a los objetivos se pueden definir algunos como:

• Conseguir un buyer persona.
• Saber y poder ampliar el conocimiento general en materia sanitaria, ya que Pandora destaca por sus otros productos.
• Conseguir que cada vez más usuarios se interesen por este ámbito a partir de todas las publicaciones que se lleven a cabo y puedan compartirlas.
• Poder hacer que el mundo de la sanidad sea accesible para todos los usuarios que se interesen.
• Conseguir información sobre el grado de conocimiento de nuestro público en materia y poder adaptarnos a ellos.
• Ser didácticos y poder educar de algún modo.
• Por último, es principal que logremos crear anuncios atractivos y que llamen la atención del público para que la gente sienta el interés por ello.

En base a la gestión de las redes sociales es importante destacar:

• Instagram: aquí lo que se ha de entender es que hay que saber innovar nuevos formatos, el hecho de crear contenido que sea único y exclusivo que nadie más lo haya realizado y a parte también saber generar canales directos de comunicación con los usuarios que se encuentran conectados en la red.

• Otra red que es importante destacar es Facebook: aquí es más básico ya que tenemos público semilla (significa que ya los tenemos desde hace tiempo). A parte, hemos de desarrollar todo tipo de campañas personalizadas que hagan crecer el público. Obviamente, se ha de crear contenido de calidad con una descripción desarrollada y extensa que la que se usa en Instagram, lo que se busca o la finalidad que se quiere conseguir es que estos usuarios interactúen con nosotros y nos puedan compartir todo tipo de publicación.

Las herramientas en cuestión para Instagram y Facebook serían:

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