Trabajo final seis sigma resultado
Enviado por Ali Monárrez • 23 de Noviembre de 2017 • Documentos de Investigación • 1.150 Palabras (5 Páginas) • 705 Visitas
Nombre: Linette Anahí Bustillos Villalobos | Matrícula: 2688337 |
Nombre del curso: Seis Sigma | Nombre del profesor: Victoria Castro Ornelas |
Módulo: 3 | Actividad: Avance Final |
Fecha: 20/10/2017 | |
Bibliografía:
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Objetivo:
- Aplicar las herramientas de la metodología de Seis Sigma al proceso de un bien o servicio.
Procedimiento:
Selecciona un proyecto Seis Sigma de producción de bienes o prestación de servicios, este proyecto no debe ser ambicioso dado que será el primer acercamiento a la utilización de herramientas DMAIC.
En caso de que estés trabajando es conveniente que el proyecto sea de tu lugar de trabajo, en caso de que no lo estés acércate a algún familiar o amigo que tenga un negocio del tamaño que sea, eso no es una condición
La elaboración del proyecto Seis Sigma se divide en 3 fases e incluirá las siguientes herramientas:
1. Análisis de causa raíz.
2. Análisis gráfico.
3. Gage R&R.
4. Matriz de Pugh.
5. Perfil Costo - Tiempo y Análisis A delta T.
Resultados:
Avance 1
- Nombre del proyecto: Mejora en la atención al cliente en los establecimientos de Botas “El Malcreado”
- Proceso del proyecto:
[pic 2]
- Equipo del proyecto:
Líder del proyecto: Linette Anahí Bustillos Villalobos
Champion: Administrador (Ali Monarrez)
Operador: Personal de administración, caja y vendedores (Ali Monarrez, Ana Barraza, Demetrio Pizaña, Joel Pizaña, Raúl Hernández)
- Enunciado del proyecto:
En temporada vacacional, llámese Semana santa, vacaciones de verano o diciembre es la temporada en la cual las botas tiene un mayor número de cliente y los vendedores tiene que atender de 2 a 5 clientes al mismo tiempo, lo cual hace el tiempo de compra del cliente se alargue a pesar de que en esta temporada se contrata temporalmente vendedores no se da abasto y muchos clientes se desesperan y deciden comprar en otro establecimiento. Además, agregando que si el producto no se encuentra en esa bodega tiene que esperar a que llegue de otra, o bien fabricarlo lo cual les toma 7 días de espera y eso nos genera tardanza para la entrega del producto o perder el cliente, en caso de que no sea un cliente frecuente.
- Programa del proyecto:
Actividad | Semanas | |||
1 | 2 | 3 | 4 | |
Ir al establecimiento para conocer el servicio que se le proporciona al cliente. | ||||
Ver todo el procedimiento de atención y realizar lista de mejoras. | ||||
Determinar la oportunidad de cada mejora. | ||||
Realizar presupuesto para saber que se va a necesitar- | ||||
Ver que opción es más viable | ||||
Presentar las opciones más factibles al equipo directivo. | ||||
Seleccionar el proyecto más factible para la organización. | ||||
Empezar con la mejora. |
- QFD
[pic 3]
Avance 2
- AMEF
Función del proceso | Modo potencial de falla | Efecto potencial de falla | S E V | Causa potencial de falla | O C U | Controles actuales del proceso | D E T | RPN |
Llega el cliente | El cliente se desespera porque no lo atienden pronto | Se sale de la tienda | 8 | No hay suficiente personal para atender a los clientes | 4 | Contratar a más vendedores | 1 | 32 |
Solicita el producto | No ve a simple vista el producto | Busca una tienda que si tiene el producto deseado | 5 | Un vendedor atiende a varios clientes a la vez | 5 | Tener un vendedor por cada 2 clientes | 10 | 250 |
Espera el producto | Se desespera al ver que no le traen el producto | Decide que ya no lo quiere | 7 | Desabasto de producto | 7 | Producir más, para no tener desabasto | 5 | 245 |
Se empaca el producto | Tiene apuro de pagar e irse | Se molesta con la cajera | 9 | Atención a varios clientes a la vez | 4 | Un vendedor por cada 2 clientes | 10 | 360 |
Paga el producto | No trae cambio | Se molesta con la cajera | 8 | Se puede confundir el vendedor al marcar el producto | 2 | Reconocer el producto que se va a marcar | 10 | 160 |
Recoge el producto | Toma el producto y se le cae | Sale molesto del establecimiento | 7 | Hay muchos clientes | 4 | Atender a cada cliente. | 10 | 280 |
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