Técnicas manejo de estres

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD CONSTITUCIÓN

LIC. ADMINISTRACIÓN

Materia:

Comportamiento Organizacional

Tema:

Ensayo sobre Técnicas de intervención de conflictos

Grupo:

lllAV

MAESTRO (A):

Lorenza Teresita  Bocanegra Olmos

ALUMNO:

Efrén Gerardo Castro

C.D Constitución B.C.S, a lunes 18 de diciembre de 2017

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN DE CONFLICTOS

El conflicto es un término que generalmente nos trae a la mente una situación problemática, una descripción de algo que todos quisiéramos en algún momento evitar; sin embargo el conflicto siempre estará presente a lo largo de nuestras vidas y debe ser entendido de manera positivista como una oportunidad de cambio, una posibilidad de transformar aquello que ha generado caos en nuestro interior.

Como docentes y mediadores debemos ser capaces de crear en ellos una un autoestima alto y una identidad clara, que les permita ser conscientes de sus propios actos y de la mejor manera de solucionarlos.

Para llevar a cabo la solución de conflictos se deben realizar varios ejercicios los cuales conllevan a un pronto mejoramiento de las relaciones entre las dos partes, se deben afrontar cara a cara cada una de las partes para que den sus opiniones y sus consecuencias, que actitud se debe tomar de ahí en adelante, que mecanismos se deben realizar para la pronta solución de este  conflicto, como se puede identificar por parte de los dos estos hechos anormales y que propuestas de solución dan para un pronto mejoramiento, referente a los objetivos que se deben plantear cada una de las partes para así ser cumplidos y poder mirar al final si se cumplieron y cuál de ellos falló para tomar las medidas pertinentes.

 Los líderes de toda organización deben hacer unos planes de trabajo y se deben crear unos mecanismos para saber qué decisión tomar cuando se presenten estos casos, deben realizar actividades en grupo, integraciones con todo el personal sí que pueda existir ningún tipo de discriminación racial ni laboral por algún miembro que conforma la organización, deben realizar salidas a sitios diferentes como uno de los planes de acción de estímulos para con los empleados, los cuales se puedan sentir con agrado y ver el cambio de vez en cuando de sus actividades laborales.

El tema de la integración de todo el personal de la organización no depende solo de los gerentes o altos mandos, depende también de los jefes de las diferentes áreas que conforman la empresa, ya que estas actividades se pueden realizar por departamentos, concientizando a los empleados de la importancia que son para la organización.

A continuación se muestra   un listado de tácticas o técnicas que se pueden utilizar para llegar a una conciliación según Cohen, S. y Altamira, R. (2003). Claves de negociación, con el corazón y la mente y Técnicas para el manejo de  conflictos, negociación y articulación de alianzas efectivas, por Daniel Mirabal.

1. Confrontación.- Las partes en conflicto se reúnen para discutir el tema y resolver los problemas mutuos. Cuando se comparten y comunican las discrepancias de una manera adulta, con frecuencia se logra que las dos partes identifiquen las similitudes que pueden servir de base para un esfuerzo combinado que los lleve a la solución del conflicto con la cooperación de ambos.

1. Objetivos vitales.- La identificación de una meta u objetivo que requiere de la colaboración de las partes en conflicto es un método complementario al anterior, para involucrar a las partes en conflicto en algo que compromete la supervivencia más allá de las diferencias individuales.

1. Expansión de recursos.- Cuando el conflicto se debe a la competencia por los recursos, si los recursos se pueden ampliar, es posible reducir el conflicto. Por desgracia, aunque este método reduce a menudo el conflicto, en la mayoría de las organizaciones raramente se dispone de recursos suficientes para utilizarlo.

1. Prevención o evasión.- Este método adquiere comúnmente dos formas, el distanciamiento y la supresión. El distanciamiento es cuando una de las partes o ambas, toman la decisión de evitar la interacción alejándose de la otra parte física y/o mentalmente. La supresión es cuando una de las partes decide retener la información o guardar los sentimientos que pueden contrariar a la otra parte, lo cual puede llegar a convertirse en una bomba de tiempo.

1. Estas técnicas no resuelven realmente el conflicto, sino que más bien lo postergan, lo cual puede resultar a la larga en un conflicto de mayores proporciones.

1. Atenuación o suavización.-   Se reduce o aligera el conflicto cuando una de las partes cede totalmente en favor de la otra, adaptándose a sus intereses. Se trata también de una resolución superficial, ya que no siempre podrá estar cediendo la misma persona, porque a la larga se llegaría a la frustración.

1. Imposición.-   Una de las partes se sirve de la estructura formal y de tácticas de poder para ganar el conflicto imponiendo sus intereses sobre el que tiene menor poder o autoridad. Esta forma de pretender solucionar un conflicto a través de la imposición genera mayor rebeldía y a la larga conflictos más fuertes.

1. Contemporización.-Este es un método que no permite ganadores y perdedores, sino que lleva más bien a negociar soluciones mutuamente satisfactorias a través de la renuncia o concesión de parte de los intereses de cada una de las partes en conflicto. Aunque el propósito es ganar-ganar, es una técnica difícil, porque las partes en conflicto pocas veces quedan plenamente satisfechas y muchas veces el conflicto que generó la situación de contemporización tiende a repetirse.

La Administración del Conflicto es el uso de determinadas técnicas para solucionar o para estimular conflictos permitiendo que los administradores controlen los niveles de conflicto hasta alcanzar el nivel deseado que permita a la organización funcionar productivamente.

Técnicas para la resolución del conflicto:

1. Solución del problema.- Reunión cara a cara de las partes en conflicto, con el propósito de identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión franca.

1. Metas superordinarias.- Crear una meta compartida que no se podría lograr sin la cooperación de ambas partes.

1. Ampliación de recursos.- Cuando la escasez de un recurso ocasiona un conflicto (dinero, oportunidades de ascenso, espacio de oficina), la ampliación del recurso puede crear una solución ganar-ganar.

1. Evasión.- Retiro o supresión del conflicto.

1. Allanamiento.- Minimizar las diferencias mientras se enfatizan los intereses comunes entre las partes en conflicto.

1. Arreglo con concesiones.- Cada parte en el conflicto cede alguna cosa de valor.

1. Mando autoritario.- La administración utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y luego comunica sus deseos a las partes involucradas.

1. Técnicas para la estimulación del conflicto
2. Comunicación.- Uso de mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto.

1. Incorporación de personas externas.- Incorporar a empleados a un grupo cuyos antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos son diferentes a los de los miembros actuales.

1. Reestructuración de la organización.- Reacomodo de los grupos de trabajo, modificación de las reglas y reglamentos, aumento de la interdependencia y promoción de cambios estructurales similares para destruir el statu quo.

1. Nombramiento de abogado del diablo.- Nombrar a un crítico para que argumente en forma deliberada contra las posiciones mayoritarias del grupo.

Lo más importante a la hora de utilizar algún tipo de técnica, es necesario desde mi perspectiva conocer nuestros alcances y límites, y dirigirnos con ética y humanismo ante todo.

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