Сomo se da el Analisis Caso Habilidades directivas "Linares el Duro"

Redacción del informe de Caso – Formato Entregable

El informe entregable deberá seguir un formato para la presentación de sus resultados, el cual deberá incluir y tener en cuenta los siguientes aspectos:

ν Introducción. Incluye la presentación del Caso, su propósito y justificación, planteamiento de las preguntas que orientan el caso y de sus antecedentes.

ν Presentación de la solución del Problema. Se debe abordar el problema en su totalidad respondiendo las preguntas que se plantean. Debe presentar una breve descripción del problema, identificar los datos del mismo, y proponer la estrategia más adecuada de solución.

ν Conclusión. En este punto se deben señalar con precisión las conclusiones del Caso.

ν Redacción y Estilo: Son tres las actividades que el alumno debe tener en cuenta al momento de redactar el informe entregable del Caso:

¥ Desarrollar una idea en cada párrafo.

¥ Lenguaje sencillo, claro y fluido.

¥ Sin errores de ortografía ni gramaticales.

ν Formato: Se consideran cinco aspectos:

¥ Título, paginación y referencias.

¥ Subtítulos bien diferenciados y cuando corresponde.

¥ Tamaño de hoja carta.

¥ Letra lato, tamaño 12, a espacio sencillo.

¥ Usar el formato APA de manera correcta en citas y referencias.

INSTRODUCCIÓN (Caso 1)

En la guía de análisis del caso “Linares, El Duro”, se plantea la situación del empleado Linares, uno de los colaboradores más antiguos de la empresa, quien se desempeña como asesor comercial en conjunto con dos compañeros más, Sánchez y Montaldo.

Hace un tiempo que se reciben reclamos respecto a la inflexibilidad de Linares y su dureza e intransigencia a la hora de aplicar la política de precios de la empresa a su cartera de clientes. Además, se cuestiona la capacidad de trabajo en equipo que tiene Linares, por lo cual los otros agentes prefieren no visitar clientes junto a él.

Si bien los métodos de Linares podrían ser cuestionables, las evaluaciones realizadas lo sitúan con los mejores resultados en cuanto a la aplicación de precios a sus clientes dentro de la empresa.

La situación es crítica y sin duda requiere de la intervención inmediata del líder para solucionar esta situación, que puede tener serias implicancias en la sucursal que Ud, hipotéticamente dirige, para lo cual es necesario aplicar los conocimientos adquiridos y así no gatillar un inminente conflicto que tendría nefastos resultados en el equipo y por consiguiente en los resultados comerciales de la sucursal.

Encuadre de Situación:

Las quejas que se han presentado respecto al trato establecido por Linares con respecto a varios clientes importantes que son visitados por el equipo de ventas y los roces que se han generado con los demás colaboradores de la empresa, que no ven con buenos ojos el trato ejercido por Linares, lo que a juicio de sus compañeros genera la pérdida de oportunidades de nuevos negocios, ha generado una situación crítica en la empresa, que requieren medidas urgentes.

La situación ha gatillado que uno de los asesores (Sánchez), pida el cambio de sucursal y por su parte (Montaldo) ha expresado sus intenciones de abandonar la organización.

El problema detectado se centra principalmente en el trabajo colaborativo de equipo, a la falta de confianza entre los pares y a la falta de autocrítica de uno de los colaboradores.

PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Dado que Usted requiere mantener el equipo de trabajo y que este no quede fragmentado, es necesario establecer un sistema de mentoring o coaching organizacional, que permita al equipo trabajar en conjunto, cosa que no se está logrando.

El líder debe motivar y conducir al equipo para que este trabaje en torno a un objetivo común, para lo cual debe ser un motivador, destacado las fortalezas de cada integrante del equipo, entregándole misiones que se ajuntes a las fortalezas de cada cual.

La clave para mejorar el trabajo colaborativo esta en mantener una comunicación fluida al interior del grupo. La comunicación eficaz entre los colaboradores es fundamental a la hora de afrontar situaciones críticas y así encontrar soluciones adecuadas, permitiendo que los miembros del equipo expresen sus puntos de vista, su experiencia y habilidades en pro de fortalecer al equipo.

Analizando el caso de Linares, se puede aprovechar la experiencia de este al momento de aplicar precios y condiciones de la empresa, fortaleciendo su método de trabajo para que este no sea tan rígido con los clientes y de esta forma evitar que los clientes realicen reclamos en contra de él.

Para fomentar el trabajo colaborativo, se plantea crear incentivos grupales por sobre los individuales, para dejar claro que el logro de las metas está ligado al trabajo en equipo y no a los esfuerzos individuales.

En la conversación privada con Linares, se le debe plantear que es un integrante valorado en la organización, que cuenta con la confianza de la jefatura, para lo cual se le puede ofrecer algún proyecto especial que le permita desarrollar sus habilidades, de esta forma el tendrá la sensación de “importancia”, que lo haga enfocarse en alcanzar otros objetivos a parte de las metas comerciales.

Recomendaciones:

• En lugar de dar un ascensos o roles que podrían estar fuera de las habilidades de Linares, se puede obstar por darle tareas especiales que se basen en las habilidades que el individuo tiene. Se crea una sensación de "importancia" en la organización.

• En lugar de dar un ascensos o roles que podrían estar fuera de las habilidades

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