PROYECTO DE INVESTIGACIÓN: ANÁLISIS DE HABILIDADES DIRECTIVAS DE UN LIDER

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

FACULTAD DE POSTGRADO

ASIGNATURA:

DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

CATEDRÁTICO:

LIC. ALDO ZAVALA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN: ANÁLISIS DE HABILIDADES DIRECTIVAS DE UN LIDER

ELABORADO:

PABLO JOSUE VILLANUEVA MONTES 21543091

TENIESHA MARLENE DOUGLAS NAVARRO 21713056

JOSÉ MIGUEL PINEDA KATTAN 21713210

GÉNESIS DAYANARA CARRILLO LOZANO 21713039

ROCIO CAROLINA UGARTE BONILLA 21713204

HERMIN YOVANY PACHECO SANTOS 21713038

SAN PEDRO SULA, CORTÉS, 15 DE AGOSTO DE 2017

ÍNDICE DE CONTENIDO

1.        INTRODUCCIÓN        4

2.        PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS        5

2.1        Objetivo General        5

2.2 Objetivos Específicos        5

3.        PLANTEAMIENTO DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN        5

4.        MARCO TEÓRICO        6

5.        ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL        9

6.        METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN        10

7.        DISEÑO DE INVESTIGACIÓN        12

8.        VARIABLES O CATEGORÍAS DE ANÁLISIS        13

9.        POBLACIÓN Y MUESTRA        15

10.        TÉCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS        15

11.        RESULTADOS Y ANÁLISIS        16

11.1 Habilidad Directiva Personal del Autoconocimiento        16

11.1.1 Evaluación de Autoconocimiento        16

11.1.2  Inteligencia Emocional        17

11.1.3  Definición de Temas        18

11.1.4 Estilo Cognoscitivo        19

11.2 Habilidad Directiva Interpersonal de Comunicación de apoyo        19

11.2.1 Comunicación de Apoyo        19

11.2.2 Estilos de Comunicación        21

11.3 Habilidad Directiva Grupal de Facultamiento y Delegación        21

11.3.1 Facultamiento y Delegación        21

11.3.2 Facultamiento Personal        23

11.4 Entrevista a Profundidad        23

11.4 Desarrollo de Autobiografía        25

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        27

BIBLIOGRAFÍA        29

ANEXOS        30

Cuestionario de Diagnostico de Autoconocimiento        31

Evaluación del Autoconocimiento        31

Evaluación de la Inteligencia Emocional        32

Prueba de Definición de Temas        34

Indicador del estilo cognoscitivo        40

CUESTIONARIOS DE DIAGNÓSTICO PARA LA COMUNICACIÓN DE APOYO        42

Comunicación de apoyo        42

Estilos de comunicación        44

CUESTIONARIOS DIAGNÓSTICOS PARA EL FACULTAMIENTO Y LA DELEGACIÓN        47

Facultamiento y delegación eficaces        47

Evaluación del Facultamiento Personal        50

ÍNDICE DE TABLA

Tabla 1: Matríz Metodológica        13

Tabla 2: Operacionalización de Variables        14

Tabla 3: Tabulación Evaluación de Autoconocimiento        16

Tabla 4: Tabulación Inteligencia Emocional        17

Tabla 5: Tabulación Definición de Temas        18

Tabla 6: Tabulación Estilo Cognoscitivo        19

Tabla 7: Tabulación Comunicación de Apoyo        20

Tabla 8: Tabulación Estilos de Comunicación        21

Tabla 9: Tabulación Facultamiento y Delegación        22

Tabla 10: Tabulación Facultamiento Personal        23

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Análisis FODA – Excel Automotriz        9

Ilustración 2: Análisis FODA – Líder        10

Ilustración 3: Herramientas Cuantitativas de Evaluación de Habilidades Directivas        11

1. INTRODUCCIÓN

En el presente informe abordaremos el tema del liderazgo desde la perspectiva de la influencia del líder en la organización, la cual busca maximizar el óptimo desempeño del equipo de trabajo, analizaremos y mediremos una de las habilidades directivas personales como lo es el autoconocimiento, específicamente en inteligencia emocional, la habilidad directiva interpersonal de la comunicación de apoyo, estilos de comunicación, y la habilidad directiva grupal del facultamiento y delegación en el Gerente de Post Venta de Excel Automotriz. Para realizar esta medición se harán uso de los instrumentos de medición del libro Desarrollo de Habilidades Directivas de David A. Whetten y Kim S. Cameron.

Los tiempos de hoy demandan líderes con habilidades y destrezas; personas que se ocupen de su desarrollo, y el de sus equipos, así como en los resultados de la organización. Todo líder debe tener la capacidad de guiar a su equipo y brindando el facultamiento adecuado para lograr los mejores resultados, así como en la constante preocupación en que su equipo se encuentre motivado creando el ambiente adecuado.

1. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

1. Objetivo General

Determinar el nivel de desarrollo de las habilidades de una habilidad directiva personal, interpersonal  y grupal del Gerente de Post Venta de Excel Automotriz.

2.2 Objetivos Específicos

• Conocer el nivel de desarrollo de la habilidad directiva personal del autoconocimiento del gerente de post venta por medio de la aplicación instrumentos medición.        
• Definir el estilo de comunicación predominante en el Gerente de Post Venta de Excel Automotriz.
• Medir el nivel de facultamiento y delegación eficaz y  personal en relación al promedio del Gerente Post Venta de Excel Automotriz.

1. PLANTEAMIENTO DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1. ¿Cuál es el nivel de desarrollo de la habilidad directiva de autoconocimiento del Gerente de Post Venta de Excel Automotriz?
2. ¿Cuál es el estilo de comunicación predominante en el Gerente de Post Venta de Excel Automotriz?
3. ¿Cuál es el nivel de facultamiento y delegación eficaz y  personal en relación al promedio del Gerente Post Venta de Excel Automotriz?

1. MARCO TEÓRICO

De acuerdo con Whetten y Camaron las habilidades directivas son “conjuntos identificables de acciones que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos resultados” (Whette & Cameron, 2011). Se puede decir que son todas las capacidades y conocimientos que posee una persona para poder realizar sus actividades diarias de administración y más importante, de liderazgo. Es ahí donde radica la importancia de dichas habilidades, en el impacto que ocasionan en la influencia de liderazgo y en los resultados de diferentes indicadores laborales de la persona que los posee.

Estas habilidades no son exclusivamente innatas, lo que quiere decir que pueden ser desarrolladas por cada persona; asimismo, no se limitan a ser útiles ni aplicables únicamente a directivos, sino que toda persona puede trabajar para desarrollarlas. “Las habilidades directivas tienen cada vez más importancia en el mundo laboral y como consecuencia en el desarrollo profesional de las personas” (Gamelearn, 2014). Es por esta razón que todas las personas deberían de buscar hacer de estas habilidades un verdadero estilo de vida.

Una de las características principales de las habilidades directivas es que son controlables, lo que implica que “el desempeño de éstos comportamientos se encuentra bajo control del individuo” (Whette & Cameron, 2011), lo que significa que es él mismo quien determina la práctica, mejoramiento o limitante de las mismas.

Existen tres clases de habilidades directivas: personales, interpersonales y grupales. Las personales se centran en las habilidades que se relacionan con el manejo propio de la persona, con su interior, y se refieren a la correcta relación de la persona con el entorno que le rodea. Las interpersonales, se refiere al establecimiento de relaciones mediante la comunicación, motivación a los demás y el manejo de conflictos; es decir, éstas “hacen referencia a la relación entre el personal directivo con el resto del equipo” (Pymerang, 2017), la forma como las personas controlan su relación y nivel de influencia con los demás. Por último las habilidades grupales, las cuales se centran en situaciones que surgen cuando se interactúa con otros individuos; se pueden definir también como “las destrezas para ejecutar trabajos en grupo y que redundan en el cumplimiento de objetivos de ese grupo o de una organización” (Gallegos Jiménez, 2013).

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