LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS LABORAL DE LAS ENFERMERAS QUE LABORAN EN UN HOSPITAL PÚBLICO DE SEGUNDO NIVEL

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE ENFERMERÍA

REGIÓN VERACRUZ

TRABAJO RECEPCIONAL

“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS LABORAL DE LAS ENFERMERAS QUE LABORAN EN UN HOSPITAL PÚBLICO DE SEGUNDO NIVEL”

REPORTE PRÁCTICO

QUE PRESENTA

NOEMÍ SANTOS HERNÁNDEZ

DIRECCION

L.E. MARÍA ELENA RUIZ MONTALVO

L.E. EDITH CASTELLANOS CONTRERAS

L.E. SILVIA SANTO ARCEO

L.E. CLAUDIA BEATRIZ ENRIQUEZ HERNANDEZ

H. Veracruz, Ver                                                           ENERO 2010

INDICE

INTRODUCCIÓN

CAPITULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

1.1 Justificación.        .        .        .        .        .        .        .         6

        1.2 Objetivos.        .        .        .        .        .        .        .         8

           1.3 Planteamiento del problema        .        .        .        .        .         9

 1.4 Preguntas de investigación        .        .        .        .        .        10

1.5 Antecedentes.        .        .        .        .        .        .        .        11

1.6 Definición de conceptos        .        .        .        .        .          13

1.7 Naturaleza, sentido y alcance del trabajo        .        .        .        14

1.8 Explicación de la estructura del trabajo        .        .        .        .        15

CAPITULO 2  MARCO TEÓRICO

2.1.-Antecedentes históricos        .        .        .        .        .        16

2.2 Teorías de inteligencia emocional        .        .        .        .        18

         2.2 1 Gadner        .        .        .        .        .         .        .        18

         2.2.2 Goleman        .        .        .        .        .        .        19

         2.2.3 Rodríguez         .        .        .             .        .        .          20

          2.2.4  Weisinger         .        .        .        .        .        .        21

          2.2.5 Salovey y Mayer        .        .        .        .        .        28

          2.2.6 Sternberg        .        .        .        .        .        .        30   2.3. Tipos de estrés y estresores laborales        .        .                         .35

2.3.1. Estresores del ambiente físico        .        .        .        35

2.3.2 Estresores del puesto y contenido del trabajo.        .        .36

2.3.3 Estresores de la organización         .        .        .         38

                     2.3.4 Estresores relacionales de la organización         .        38

2.3.5  Estresores relacionados con la persona        .        .        .39

2.4 Teorías de estrés laboral        .        .        .        .        .        40

           2.4.1Teoría del burnout        .        .        .        .        .          40

2.5 Enfermería        .        .        .        .        .        .        .        42        2.6 Características del profesional de enfermería         .        .         43        

CAPITULO 3 METODOLOGÍA

3.1 Tipo de estudio        .        .        .        .        .        .        .        44

3.2 Población        .        .        .        .        .        .        .        44

3.3 Muestra y muestreo        .        .        .        .        .        .        44

        3.4 Técnica        .        .        .        .        .        .        .        .        45

3.5 Instrumento         .        .        .        .        .        .        .        46

3.6 Procedimiento        .        .        .        .        .        .        .        47        

CAPITULO 4  RESULTADOS

4.1 Análisis de datos        .        .        .        .        .        .        91

4.2 Reflexiones del autor.                .        .        .        .        .        93

4.3 Descripción de experiencias        .        .        .        .        .         94

4.4 Conclusiones.        .        .        .        .        .        .        .        .96

4.5 Sugerencias                .        .        .        .        .        .        .97        Anexos        

Bibliografía        

        .

INTRODUCCIÓN

En México como en muchas partes del mundo la profesionalización de enfermería está teniendo un mayor auge, que provee a la carrera de las herramientas fundamentales para ejercerla con el mayor ímpetu y una mejor calidad en la atención, pero muchas veces ocurre que aun con la preparación académica e intelectual, el personal de enfermería no mantiene los altos estándares que la atención que un paciente requiere y esto no tiene nada que ver con la preparación académica, sino mas bien con la manera en la que el personal que labora en las instituciones maneja las emociones, los sentimientos y la carga de estrés dentro de su contexto laboral.

El concepto de Inteligencia Emocional (IE) fue descrito por primera vez en 1990 por Salovey y Mayer y definido en su modelo (1997) “como el resultado de una interacción adaptativa entre las emociones y la propia cognición, en la que se incluye la habilidad para percibir, asimilar, entender y manejar las emociones propias y las de los demás”

sin embargo, su conocimiento a nivel mundial surge a partir de la obra de Daniel Goleman (1996) titulada "Inteligencia Emocional". Posteriormente, la proliferación de trabajos sobre este tema ha sido constante, y han surgido numerosos modelos y propuestas que, para explicar el comportamiento humano en diferentes contextos sociales o laborales, tienen en cuenta este concepto.

Según el Diccionario de la Real Academia Española (2005)1 se pueden destacar las siguientes acepciones: "Facultad de entender o de comprender las cosas", "Aptitud o capacidad para resolver todo tipo de problemas" y "Conjunto de todas las funciones que tienen por objeto el conocimiento (sensación, asociación, memoria, imaginación, entendimiento, razón, conciencia)".

Prevenir el estrés profesional, transmitir a los pacientes un cierto optimismo, y vivir lo cotidiano, de manera positiva y por ende más agradable, no sólo supone un desafío en el mundo actual, sino que realmente se puede ver aumentada la capacidad de autocontrol y a las personas a las que se brinda cuidado, educación y que están alrededor puede que (casi seguro) el entorno se le haga más agradable, facilitándose el fomento, la protección y la rehabilitación de la salud y haciendo más llevaderos los procesos que acompañan a la enfermedad.

1Gonzalez, Diccionario de la real academia española. Encarta 2005 Biblioteca Premium. Microsoft Corporation

1 JUSTIFICACIÓN

El personal de enfermería que labora en las instituciones de salud, tiene generalmente una gran carga de trabajo debido a que se enfrenta con personas enfermas, lo cual modifica generalmente los sentimientos del paciente y estos se encuentran desde tristes y deprimidos, hasta agresivos y molestos, además es éste profesional, el que permanece las 24 horas del día junto al paciente, por lo que tiene que echar mano de su inteligencia emocional y a su vez saber confrontar los problemas del estrés laboral.

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