Psicología del Trabajo y de las Organizaciones

Actividad 1: Manejo del estrés laboral

Objetivos

• Distinguir fuentes de estrés laboral.
• Identificar los efectos del estrés laboral.
• Valorar la organización de la tarea que se va a realizar.
• Aprender a usar diversas estrategias para eliminar las fuentes de estrés.
• Valorar el rendimiento una vez eliminados los factores de estrés.

Descripción de la actividad

La presente actividad consiste en capacitarte para identificar los factores que pueden estar interviniendo en una situación de estrés laboral, generándolo o manteniéndolo. De igual forma, se trata de que elabores estrategias para eliminarlo.

Exponemos el caso:

María es una nueva empleada en la empresa de paquetería FAST RAY. Ha recibido cursos de riesgos laborales y de gestión de recursos para el desarrollo de su trabajo. Su objetivo consiste en organizar la paquetería, hacer que se reparta y atención al público. En su primer día de trabajo observa que hay en su mesa trabajo acumulado al que tiene que dar salida.

Su trabajo es muy importante, ya que del mismo depende que los paquetes lleguen a su destino gracias a los repartidores. De igual forma, tiene un contacto directo con los clientes que vienen a recoger personalmente sus mercancías. Todo ello se ha de producir sin atascos en el servicio.

Ergasat Mutua (22 de junio de 2017). Estrés laboral [Archivo de vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=PPB6NIyXCSM

[pic 1]

Vídeo 1.

Una vez leído el caso y visualizado el vídeo, realiza los siguientes puntos:

1. Identifica los elementos provocadores de estrés a María.
2. Percibe y analiza las reacciones emocionales y físicas de la trabajadora.
3. Define la influencia de la situación a su desempeño o rendimiento y en qué aspectos podría la empresa ayudar en su rendimiento o desempeño.
4. Identifica las conductas que desarrolla María para eliminar los factores generadores de estrés.
5. Describe las consecuencias tras la desaparición de los elementos provocadores de estrés.

Rúbrica

1. Identifica los elementos provocadores de estrés a María

ESTRESORES, Organizacionales, factores intrínsecos del puesto; Conflicto de Rol, Ambigüedad del Rol, Sobrecarga de trabajo, Control Insuficiente.

En el ejemplo de Maria se identifica acumulación de trabajo al parecer por ser nueva en su trabajo y recibir un puesto donde nadie le hizo entrega de puesto con inducción, lo que se traduce en  represamiento de tareas de varios días, por tener el puesto de trabajo sin personal asignado,  aunque recibe inducciones en cursos de riesgos laborales y de gestión de recursos para el desarrollo de su trabajo, se genera un conflicto de rol por ser primer día de trabajo, y esto se va ir presentando hasta que la persona logre tener la experiencia suficiente y  aprende a entender su Rol, unas se nueva en el cargo.

En el video se evidencia multitareas en un mismo lapso de tiempo y posibles largos desplazamientos para traer el producto para ser entregado a los clientes, esto se presenta por la inadecuada organización logística de los espacios o áreas de trabajo, que van produciendo en el trabajador un agotamiento y cansancio por su desplazamiento y premura en la atención.

La estantería utilizada en la ubicación de los productos de envio no es la correcta generando riesgos biomecánicos.

No tener un cronograma o planeación de las tareas prioritarias de las secundaria podría generar invertir energía en procesos que se pueden posponer.

La falta de descansos e hidratación como lo muestra en el video hace que la persona se agote y rinda lo suficiente y la demasiada carga laboral se puede convertir en el síndrome de burnout por agotamiento mental, emocional y físico que se presenta como resultado de exigencias agobiantes

Como se ve en el video y como se mencionó antes, es bastante carga laboral para una sola persona, la cual se agotara mas rápida por la demanda de trabajo y responsabilidades

1. Percibe y analiza las reacciones emocionales y físicas de la trabajadora.

Emocionales: Insatisfacción, Apatía, rabia, impotencia, miedo, euforia, tristeza

Fisicas: Cansancio, presión cardiaca, agitación, sudoración desmayo

1. Define la influencia de la situación a su desempeño o rendimiento y en qué aspectos podría la empresa ayudar en su rendimiento o desempeño.

Síndrome de burnout, fatiga extrema, descoordinación en el trabajo, baja de concentración, disminución de calidad y cantidad, El apoyo social ha sido utilizado en muy diversos sentidos, como red social, como contactos sociales significativos, como posibilidad de tener personas confidentes a las que se puede expresar sentimientos íntimos y como compañía humana. Y tiene una función positiva generalizada sobre la salud y una función amortiguadora sobre el estrés.

En el apoyo social unos autores (Schaefer y otros, 1982) han distinguido entre el apoyo emocional, tangible e informacional y, otros, como House (1981) diferenciaron entre apoyo emocional (son las muestras de empatía, amor y confianza), instrumental (son las conductas o acciones tangibles dirigidas a solucionar el problema concreto de la persona receptora), informativo (consiste en la información útil que se recibe para afrontar el problema) y valorativo (es información de autoevaluación o para las comparaciones sociales).

En todo caso, el apoyo social está integrado por cuatro factores: orientación directiva, ayuda no directiva, interacción social positiva y ayuda tangible (Barrera y Ainlay, 1983).

Por tanto, el apoyo social en el trabajo hace referencia a las relaciones interpersonales entre los compañeros, y entre los subordinados y los jefes, y puede verse influido e influir en los cambios en la organización y en el clima laboral

1. Identifica las conductas que desarrolla María para eliminar los factores generadores de estrés.

Adoptar una actitud positiva, planificar y ordenar el dia trabajo, apoyo colaborativo y organizado por procesos, hidratación y descanso, Es posible manejar de una manera adecuada el estrés para reducir y mitigar su impacto sobre nuestra  salud. ¿Cómo? Por un lado, actuando sobre su causa, y por otro, aumentando nuestra resistencia ante él, mediante herramientas que nos ayuden a aceptar esas circunstancias y mejorar nuestra conducta ante ellas, y con la incorporación de hábitos de vida saludables.

1. Tratamiento psicológico, que se puede abordar desde el punto de vista corporal, cognitivo y del comportamiento:

• Técnicas corporales para la reducción de la actividad fisiológica: es posible aprender a reducir la sobreactivación del organismo mediante el control de las propias reacciones corporales. Para ello, se emplean técnicas como la relajación muscular progresiva, el control de la respiración, la relajación mediante sonidos o la imaginación.
• Técnicas cognitivas: consisten en modificar los pensamientos, sustituyendo los negativos y exagerados por otros más positivos y realistas.
• Técnicas conductuales: su fin es modificar los comportamientos de la persona afectada, con el fin de que aprenda a comprender las situaciones de estrés.
• Medidas higiénico-dietéticas: como llevar una dieta variada y equilibrada, dedicar tiempo a las relaciones sociales y al descanso y practicar ejercicio.
• Tratamiento farmacológico: consiste en la prescripción de medicamentos como ansiolíticos –que eliminan la ansiedad–, antidepresivos -que tratan de suprimir los síntomas físicos y mentales provocados por el estrés-, o somníferos -para facilitar la conciliación del sueño y el descanso-.

2. Técnicas de autocontrol del estrés:

• Relajación: permite la desactivación fisiológica del organismo, al tiempo que activa áreas del cerebro relacionadas con la atención y la resistencia al estrés.
• Meditación y mindfulness: está demostrado que la meditación practicada de manera regular reduce el cortisol y la actividad del sistema nervioso simpático.
• Yoga, tai chi y pilates: contribuyen a restablecer y mantener el equilibrio físico y psicológico.
• Musicoterapia: la música también puede ser una herramienta frente a las situaciones de estrés. Mejor de ritmo lento y pausado, sin timbres agudos y sin que evoque recuerdos negativos.

Diez consejos para mantener el estrés bajo control

Resumimos diez pautas que te ayudarán a afrontar con mayor eficacia las dificultades del día a día:

1. Afronta las situaciones difíciles. En vez de postergarlas o evitarlas, hazles frente, ya que dejarán de angustiarte una vez las identifiques y resuelvas.

2. Entrénate en la solución de problemas. Aprende a analizarlos de una manera lógica: define el problema, haz una lista con las posibles soluciones y otra de los pros y contras de cada una. Evalúa estas ventajas e inconvenientes y selecciona la alternativa más beneficiosa o menos perjudicial.

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