Caso 1 American Healthways

I. ANTECEDENTES

American Healthways, fué fundada en 1981 como un hospital llamado American Healthcorp, Inc. Por Thomas G. Cigarran. Esta es una empresa dedicada a prestar servicios especializados en tratamientos médicos a planes de salud y hospitales.

En el año 1984 ofreció su primer servicio de tratamiento médico enfocado en la diabetes. Con el nombre de Diabetes Treatment Center of America, también colaboro con hospitales para fundar “centros de excelencia”, cuya finalidad era aumentar el volumen de los hospitales y abatir los costos.

Para el año 1991 empezó a cotizar en la bolsa de valores, en el año 1993 ofreció su primer programa de tratamiento de la diabetes a los planes de salud, un segmento completamente nuevo de clientes.

En los años 1998 y 1999 ofreció otros dos programas para enfermedades cardiacas y respiratorias. A pesar de haber obtenido un desarrollo extraordinario en las diferentes ramas en la que la empresa operaba, se hizo notorio para el año 2000 que los ingresos hospitalarios que una vez fueron al 100% de su mezcla, había caído a un 38% conforme iba creciendo el plan de salud.

Es por esta razón que en el año 2001deciden hacer cambios en su estructura, lo que les permitiría aprovechar los beneficios del mercado y en este mismo orden brindar a sus clientes un servicio mejor estructurado y de mejor calidad. Para este fin optaron por implementar la consultoría enfocándose en mejorar las estrategias que pudieran lograr los requerimientos de la empresa.

II. PRINCIPALES ASPECTOS QUE CARACTERIZAN EL ESCENARIO DE LOS CASOS DE APLICACIÓN.

 La empresa presta servicio especializados de tratamiento medico a planes de salud y hospitales.

 Ambas ramas de negocios tienen la misma administración.

 Han crecido significativamente los planes a medida que pasan los años, por otra parte los ingresos por los servicios disminuyen.

 La administración se da cuenta que se necesita una reestructuración de la empresa para respaldar la demanda del negocio.

 Están enfocados en el crecimiento de la empresa.

 El director de capacitación solicita la ayuda de un ex – profesor para diseñar y estructurar la empresa.

 La empresa se caracteriza por sus prácticas conservadoras del personal, con una cultura agradable, sin despidos del personal.

 El consultor y la gerencia discuten en diferentes reuniones sobre la necesidad que existe en la empresa.

 El consultor entendía que no debía hacer una estimación rigurosa del tiempo que se podría tomar por temor a no poder cumplir en dicho tiempo, ya que era un cambio muy intrincado.

 Se planteo quien tomaba las decisiones finales.

 Establecimiento de las funciones del consultor por parte del jefe de operaciones.

 El consultor en la propuesta detallada hizo un modelo de intervención, donde establecía como empezaba el proceso y formo equipos de diseño, aprendizaje, visionarios, diagnostico, planeación de acción, pasos de implementación inicial, supervisión, corrección y evaluación de la implementación.

 El consultor expresa claramente que su prioridad es ser profesor y no consultor.

 No existe una garantía de éxito por parte del consultor y especifica que si el proceso de cambio, amerita más tiempo del previsto se necesitaría otro contrato.

III. GRUPOS RELEVANTES.

CLIENTES PRINCIPALES:

• Pacientes.

• Afiliados

AFECTADOS:

• Empleados.

• Bolsa de valores

• Doctores

• Afiliados

• Presidente de

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