Confllicto Organizacional

CONFLICTO ORGANizacional

Materia:

Psicología Organizacional.

2013- 2014

TEMA:

ESTRATEGIAS DE SOLUCION DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA CNT (CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES LOJA)

JUSTIFICACIÓN

La Universidad Técnica Particular de Loja, ha creído conveniente que en la materia de Psicología Organizacional, se realice una investigación de campo acerca de las estrategias de conflictos interpersonales en la empresa de CNT (Corporación Nacional de Telecomunicaciones), con el fin de esclarecer el parámetro de la materia.

Los sistemas de recompensas, tales como: promociones, pagos y otros beneficios son de gran importancia dentro de la organización ya que mantiene a la expectativa a los trabajadores de la organización. Por tal razón creemos conveniente y primordial el estudio de los sistemas de recompensas ya que con la investigación nos daremos cuenta de que algunas organizaciones cuentan con un gran sistema de recompensas mientras que otras no cuentan con este sistema.

La motivación por otro lado, es como el motor que impulsa a la gente para hacer algo, por tal razón dentro de las organizaciones la motivación es la que permite eh incentiva a las personas para poder lograr los objetivos personales y por consiguiente los objetivos planteados dentro de sus lugares de trabajo.

Y ya que la motivación permite lograr los objetivos personales y dentro de las organizaciones, en esta investigación planteamos diversos tipos de motivación y la importancia que tienen para que en la organización haya un correcto funcionamiento entre los empleados y el jefe; y los propios compañeros de trabajo.

INTRODUCCIÓN

Estrategias de solución de conflictos: Las intenciones sirven a los participantes para seleccionar sus estrategias. Una vez elegidas, las estrategias ejercen un efecto considerable en los resultados (Situación real de ganar o perder). Las estrategias más sencillas se centran en los enfoques contrastantes de cooperación o competencia, aunque la tipología muy común sugiere al menos cuatro estrategias claramente distintas (Y una combinada, llamada concesión). Cada una de ellas representa diferentes grados de interés en los resultados, tanto propios como de la otra parte, y tiene un resultado previsible.

Elusión: retirarse física o mentalmente del conflicto. Este enfoque refleja escaso interés por los resultados de cualquiera de las partes y a menudo genera una situación de perder-perder.

Suavización: Adaptarse a los intereses de la otra parte. Este enfoque da mayor importancia a los intereses de los demás, por lo general en perjuicio de los propios, lo cual genera un resultado de perder-ganar.

Coacción: usar tácticas de poder para obtener una victoria. Esta estrategia se basa en la agresión y el dominio para lograr metas personales a expensas de los intereses de la otra parte. El resultado probable es una situación de ganar-perder.

Concesión: Buscar el término medio o estar dispuesto a renunciar a algo a cambio de obtener algo más. Esta estrategia refleja un grado moderado de interés por uno mismo y los demás sin resultado definido.

Confrontación: Enfrentar el conflicto directamente y trabajar en el para lograr una solución mutuamente satisfactoria. Conocida también como solución de problemas o integración, esta táctica pretende maximizar el logro de las metas de ambas partes para generar un resultado de ganar-ganar.

Cualquiera de las estrategias debe ser eficaz para lograr su propósito de ganar o perder. No obstante, los enfoques de elusión y suavización son útiles sobre todo para ocultar o disminuir el proceso de conflicto. Esto significa que, de alguna manera, estos enfoques controlan el grado de conflicto y reducen sus efectos colaterales dañinos mientras se encuentran en marcha, pero persiste la fuente del conflicto. Lo mismo sucede cuando ambas partes hacen concesiones de sus posturas solo para llegar a una solución. La idea de hacer concesiones es seductora si el objetivo es escapar del conflicto a un costo mínimo, pero con mayor frecuencia disminuye la creatividad. Un enfoque de coacción puede lograr una meta a corto plazo, pero a menudo daña en forma irreparable la relación entre las partes.

Sólo la estrategia de confrontación puede considerarse de verdad un enfoque de solución, pues este método aborda las diferencias básicas y las elimina al final mediante la solución creativa de problemas. El enfoque de confrontación proporciona muchos beneficios conductuales. Es más probable que las dos partes consideren productivo el conflicto reciente, pues ambas reciben ganancias. También es importante su percepción de que el proceso sea mutuamente comprensivo, en el que la solución de problemas y la colaboración ayuden a integrar las posturas de ambas partes. Como resultado, los participantes descubren que el enfoque de confrontación es el más satisfactorio, pues mantienen su propio respeto y ganan mayor respeto de la otra parte. Se han establecido muchos grupos entre los empleados y la administración con el objetivo de buscar nuevas formas de confrontar a cada parte de manera constructiva para lograr relaciones de ganar-ganar.

OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL

...