DINAMICA DE LA ORGANIZACION

DINAMICA DE LA ORGANIZACIÓN

LECTURA 1

La Comunicación tiene que incluir tanto la transferencia como la comprensión del significado.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

1. Control.-  actúa de varias maneras para controlar el comportamiento de los miembros de la organización.  Cuando los empleados tienen que comunicar a su jefe alguna queja relacionada con el trabajo, descripción del puesto u obedecer políticas de la empresa la comunicación sirve como control.
2. Motivación.-  les aclara a los individuos lo que deben hacer, que tan bien lo están haciendo y como podrían mejorar si su rendimiento fuera insatisfactorio.
3. Expresión Emocional.- la comunicación  que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por medio del cual los miembros expresa sus frustraciones y satisfacciones, por lo que ofrece un medio de expresión emocional.
4. Información.-  ayuda a facilitar la toma de decisiones, gracias  a la información proporcionada.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

El emisor envía un mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje es el producto físico real de la codificación del emisor. El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje.  El receptor decodifica el mensaje. El ruido representa las barreras de comunicación que distorsionan el mensaje. El vínculo final es la retroalimentación, que es la comprobación de éxito del mensaje y determina si se logró la comprensión.

Canales formales: los establece la organización y transmiten mensajes que se relacionan con  las actividades profesionales de los miembros.

Canales Informales: son espontáneos y surgen como respuesta a las decisiones individuales.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Cuando fluye la comunicación desde el nivel de un grupo u organización hasta un nivel inferior se denomina comunicación descendente. La utilizan los lideren para asignar metas, dar instrucciones de trabajo y brindar retroalimentación sobre desempeño.

Los gerentes deben dar explicaciones del PORQUE se tomó una decisión, la comunicación es unidireccional.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Fluye hasta el nivel superior del grupo u organización, se usa para dar retroalimentación a los jefes. Esta comunicación permite que los gerentes conozcan los sentimientos de los empleados.

COMUNICACIÓN LATERAL

Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, del mismo nivel o cualquier personal equivalente horizontalmente.

COMUNICACIÓN ESCRITA.

Incluye memorándums, cartas, fax, correo electrónico, mensajería instantánea, boletines, noticias en tableros y cualquier otro dispositivo que transmita usando palabras o símbolos escritos. La comunicación escrita es tangible y verificable.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Incluye movimientos corporales, entonaciones, énfasis a las palabras, expresiones faciales y la distancia física entre emisor y receptor.

REDES FORMALES

• CADENA: Sigue de manera rígida la sucesión de mando formal.
• TIMON: Depende de la figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo, como un equipo con su líder.
• TODOS LOS CANALES: permite que todos los miembros del grupo se comuniquen activamente entre sí, por ejemplo equipos auto dirigidos.

RUMORES: Red de comunicación informal.

Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores:

1. Proporcionar información. Los rumores tienden a diseminarse ante la deficiencia de una comunicación formal.
2. Explicar las acciones y decisiones que puedan parecer incongruentes, injustas o secretas.
3. Evitar atacar al mensajero, responder a ellos de forma tranquila, racional y respetuosa,
4. Mantener canales de comunicación abiertos. Se debe alentar a los empleados de manera constante a acercare a la gerencia para expresar inquietudes, sugerencias e ideas.

COMUNICACIONES ELECTRONICAS

Correo electrónico: los mensajes se almacenan y editan con rapidez, son rápidos y no son costosos. Las desventajas son:

• alto riesgo en mal interpretar el mensaje.
• es inadecuado para comunicar mensajes negativos.
• Consume mucho tiempo.

• No revise correos por la mañana.
• Revise los correos en lotes.
• Cancele suscripciones.
• Deje de enviar correos

• Permite una expresión limitada de las emociones.
• Problemas de privacidad.

Mensajes instantáneos o de texto: usan medios electrónicos, la desventaja es que son intrusivos y distractores.

Redes sociales: se usan solo para asuntos de gran importancia no de uso diario.

Video conferencias: permiten que los empleados tengan reuniones en tiempo real con personal ubicado en otros lugares remotos.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Para elegir un canal de comunicación se seleccionan en base a su capacidad de transmitir información:

1. Manejar diversa claves de forma simultánea.
2. Facilitar retroalimentación rápida.
3. Ser muy personales.
4. Riqueza del canal, porque transmite la cantidad máxima de información en cada episodio de comunicación, es decir, información múltiple

[pic 1]

PROCESAMIENTO AUTOMATICO: consideración relativamente superficial de las evidencias y la información, con el uso de la heurística. Requiere poco tiempo y esfuerzo, por lo que se usa para procesar mensajes persuasivos relacionados con temas poco importantes. La desventaja es que podemos ser engañados por trucos.

PROCESAMIENTO CONTROLADO: consiste en la consideración detallada de evidencias de información basadas en hechos, cifras y lógica. Requiere esfuerzo y energía, es masa difícil de ser engañado.

-Niveles de interés: pronostica si la gente usara  un proceso automático o controlado, el interés que tiene hacia el.

-Conocimiento previo: si está informada usara in proceso controlado.

-Personalidad: necesidad de cognición

BARRERAS DE LA COMUNICACION.

FILTRADO: Se refiere a la manipulación intencionada que hace e emisor de la información, de modo que el receptor la vea más favorable.

PERCEPCION SELECTIVA: los receptores observan y escuchan de forma selectiva con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y expectativas.

...