Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios
Enviado por CarlosPenaFK • 13 de Julio de 2018 • Apuntes • 2.725 Palabras (11 Páginas) • 135 Visitas
Nombre: Carlos Peña Flores | Matrícula: 02784374 |
Nombre del curso: Mercadotecnia de servicios | Nombre del profesor: Yadira Guadalupe Martinez |
Módulo: 1 Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios. | Actividad: Evidencia 1 |
Fecha: 03/ Abril / 2018 | |
Bibliografía: Roxana Alanís Villalón. (2014). 11 Tipos de estrategias para posicionamiento de marca. 22 de julio 2016, de UNITEC Blogs Sitio web: http://blogs.unitec.mx/emprendedores/tipos-de-posicionamiento https://www.starbucks.com.pe/historia/historia-de-starbucks |
Objetivo:
Crear un análisis FODA de una empresa prestadora de servicios en base a fundamentos de mercadotecnia de servicios.
Conocer a detalle los diferentes tipos de posicionamiento de servicios.
Identificar cada tipo de posicionamiento y utilizar ejemplos de empresas existentes.
Procedimiento:
- Busca información sobre los diferentes tipos de posicionamiento que hay para los servicios, además de los aprendidos en el curso.
- En función a sus atributos. - Resaltar las características únicas o particulares de nuestro producto, que sea una ventaja o de bienestar a la salud.
- Por uso. - Se presta atención al uso que le puede dar el consumidor, por ejemplo, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? Utiliza el producto.
- Por diferencias. - Mostrar al consumidor que nuestro producto es diferente a la competencia.
- Estilo de vida. - Los productos se posicionan según el estilo de vida.
- Con un problema. - Muestra el producto como una solución a algún problema que es existente.
- Realiza un cuadro comparativo en donde establezcas para cada tipo de posicionamiento:
- Características
- Ventajas
- Desventajas
- Enfoque principal u objetivo del posicionamiento
- Ejemplo de una marca o servicio que tenga este posicionamiento
- Áreas de oportunidad del posicionamiento actual
- Explica si hay necesidad de reposicionar, es decir, cambiar el posicionamiento que tiene por otro diferente
EN FUNCIÓN DE ATRIBUTOS | POR USO | POR DIFERENCIAS | ESTILO DE VIDA | CON UN PROBLEMA | |
Características | Resalta características únicas del producto | El producto se basa en la atención concentrada en el cliente | Muestra la diferencia de productos | Lo adquiere el consumidor de acuerdo con su estilo de vida | Muestra una solución a un problema existente |
Ventajas | Luce el producto | Es agradable y cautivador para el consumidor | Maneja diferencias y resalta fortalezas | El cliente se siente identificado con el producto | Muestra una solución “inmediata” a una necesitad que muchas personas poseen. |
Desventajas | La competencia puede aprovechar de ello. | Costos elevados de producto. | Innovación constante de los productos en marketing o propiedades de los mismos | El precio de los artículos no es proporcional a la calidad de los mismos | El articulo es muy caro para poder utilizarlo durante el tratamiento especificado para la eliminación de caspa. |
Enfoque principal u objetivo de posicionamiento | Competencia y clientes | Clientes / prospectos o consumidores. | Competencia y clientes | Clientes | Clientes |
Ejemplo de una marca o servicio | Carl´s Jr | Productos Fitness | Coca Cola & Pepsi | Starbucks | Medicasp (Shampoo para combatir el hongo de la caspa) |
Áreas de oportunidad | Pueden implementar mayor marketing en sus productos para más prospectos. | Las porciones del producto no van de acuerdo con el precio establecido | Diferentes presentaciones. |
Segunda parte
- Selecciona una empresa que se encargue de brindar un servicio a sus clientes. Es importante que elijas muy bien la empresa con la que trabajarás durante el periodo.
La empresa seleccionada es “STARBUCKS”
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- Realiza un análisis situacional de esta empresa en el que incluyas los siguientes elementos:
- Visión, misión e historia
- Análisis del negocio: ¿Cómo se encuentra con respecto a la competencia?
- Tipo de servicio: características, servicio que brindan, precios, entre otros.
- Organigrama.
- Mercado meta.
- Análisis de ventas: ¿Cuánto venden? ¿Qué servicio se vende más?
- Análisis del servicio: definición de las 4 P’s (producto, precio, promoción y plaza)
VISION
La visión de Schultz consistió en posicionar a STARBUCKS como el principal proveedor de cafés finos del mundo, esto sin comprometer jamás sus principios y proporcionar a clientes y socios una experiencia inspiradora que enriquezca su día a día.
MISION
Inspirar, nutrir el espíritu humano; en persona, una taza de café y una comunidad a la vez.
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