Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios

Objetivo:

Crear un análisis FODA de una empresa prestadora de servicios en base a fundamentos de mercadotecnia de servicios.

Conocer a detalle los diferentes tipos de posicionamiento de servicios.

Identificar cada tipo de posicionamiento y utilizar ejemplos de empresas existentes.

Procedimiento:

1. Busca información sobre los diferentes tipos de posicionamiento que hay para los servicios, además de los aprendidos en el curso.

1. En función a sus atributos. - Resaltar las características únicas o particulares de nuestro producto, que sea una ventaja o de bienestar a la salud.
2. Por uso. - Se presta atención al uso que le puede dar el consumidor, por ejemplo, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? Utiliza el producto.
3. Por diferencias. - Mostrar al consumidor que nuestro producto es diferente a la competencia.
4. Estilo de vida. - Los productos se posicionan según el estilo de vida.
5. Con un problema. - Muestra el producto como una solución a algún problema que es existente.

1. Realiza un cuadro comparativo en donde establezcas para cada tipo de posicionamiento:

1. Características
2. Ventajas
3. Desventajas
4. Enfoque principal u objetivo del posicionamiento
5. Ejemplo de una marca o servicio que tenga este posicionamiento
6. Áreas de oportunidad del posicionamiento actual
7. Explica si hay necesidad de reposicionar, es decir, cambiar el posicionamiento que tiene por otro diferente

Segunda parte

1. Selecciona una empresa que se encargue de brindar un servicio a sus clientes. Es importante que elijas muy bien la empresa con la que trabajarás durante el periodo.

La empresa seleccionada es “STARBUCKS”

[pic 2]

1. Realiza un análisis situacional de esta empresa en el que incluyas los siguientes elementos:

1. Visión, misión e historia
2. Análisis del negocio: ¿Cómo se encuentra con respecto a la competencia?
3. Tipo de servicio: características, servicio que brindan, precios, entre otros.
4. Organigrama.
5. Mercado meta.
6. Análisis de ventas: ¿Cuánto venden? ¿Qué servicio se vende más?
7. Análisis del servicio: definición de las 4 P’s (producto, precio, promoción y plaza)   

VISION

La visión de Schultz consistió en posicionar a STARBUCKS como el principal proveedor de cafés finos del mundo, esto sin comprometer jamás sus principios y proporcionar a clientes        y socios una experiencia inspiradora que enriquezca su día a día.

MISION

Inspirar, nutrir el espíritu humano; en persona, una taza de café y una comunidad a la vez.

                                                                        [pic 3]

Imagen tomada desde la pagina de internet oficial de STRABUCKS PERU

https://www.starbucks.com.pe/historia/historia-de-starbucks

ANALISIS DEL NEGOCIO

La principal ventaja competitiva de Starbucks es la calidad de fuerza de trabajo, esto según Schultz, ya que es una compañía de alcance mundial.

Se basan en crear un grupo de personas que se enorgullecen y participan del resultado de todo lo que se hace en la empresa.

TIPO DE SERVICIO

PRECIOS[pic 4]

ORGANIGRAMA

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MERCADO META

ANALISIS DE VENTAS

Debido a que las cafeterías son las principales canales de distribución y que la venta de los productos es al por mayo y de venta directa.

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VENTAS

23% Otros productos (rebanadas de pastel, panques, etc)

77% Bebidas

ANALISIS DEL SERVICIO

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