Inteligencia Emocional

a“UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU”

FACULTAD DE GESTION

“ADMINISTRACION Y MARKETING”

“ADMINISTRACION HOTELERA, TURISMO Y GASTRONOMIA”

“CONTABILIDAD”

CURSO: GESTION GERENCIAL

DOCENTE:LIC. B. FERNANDEZ

TEMA: INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTEGRANTES:

ARAGON CACERES, ALLISON DANIELA

HUARCA LLAIQUE, DIANA

HUILLCA KANA, ELIZABETH

ESCAPITA GAMBOA EDISON

MALAGA JOVE, MILAGROS

MARON POMA, BETSY

III CICLO

TURNO: TARDE

-2013-

INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL GERENTE

DESARROLLO CONCEPTUAL

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El fin de nuestra investigación es dar a conocer la importancia de la inteligencia emocional en las personas y específicamente nos enfocaremos en el aspecto laboral, es el caso del gerente.

CARACTERIZACIÓN DEL PROBLEMA

Debido al cargo relevante que implica el ejercicio de su labor y que la trata laboral es exclusivamente con personas, merece tener el conocimiento, dominio y aplicación de la inteligencia emocional en su empresa.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Entender la importancia del manejo de presiones y tener el conocimiento de lo que es y de lo que implica la inteligencia emocional en el gerente para aplicarla desde ahora hasta el ejercicio de nuestra profesión.

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL GERENTE

DEFINICIÓN

Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.

Peter Salovey y Jhon Mayer

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS:

El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente:

• La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles: Losvalores, hábitos y normas no están bien definidos en la persona.

• Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio: Por estar en una sociedad llena de paradigmas.

• Falta de comunicación entre el empleador y sus empleados.

• Necesidad de fomentar un real trabajo en equipo: Con el fin de desarrollar y diseñar objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL:

Hay ciertas características que hemos tomado en cuenta para el contrato del personal, y son las siguientes:

• Saber escuchar y comunicarse oralmente.

• Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses.

• Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.

• Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos.

• Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:

DIMENSIONES APTITUDES

APTITUDES PERSONALES AUTOCONOCIMIENTO (1)Conciencia emocional

(2)Autoevaluación precisa

(3)Confianza

AUTORREGULACIÓN (4)Autocontrol

(5)Confiabilidad

(6)Escrupulosidad

(7)Adaptabilidad

(8)Innovación

MOTIVACIÓN (9)Afán de triunfo

(10)Compromiso

(11)Iniciativa

(12)Optimismo

APTITUDES SOCIALES EMPATÍA (13)Comprender a los demás

(14)Ayudar a los demás a desarrollarse

(15)Orientación hacia el servicio

(16)Aprovechar la diversidad

(17)Conciencia política

HABILIDADES SOCIALES (18)Influencia

(19)Comunicación

(20)Manejo de conflictos

(21)Liderazgo

(22)Catalizador de cambios

(23)Creador de vínculos

(24)Colaboración y cooperación

(25)Habilidades de equipo

DESARROLLO DE LAS DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

AUTOCONOCIMIENTO:

Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener la idea realista de nuestras habilidades y confianza en uno mismo.

Son tres aptitudes emocionales que caracterizan al autoconocimiento:

Las personas con conciencia emocional son:

o Las que saben que emociones experimentan y porqué.

o Las que perciben vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan hacen o dicen.

o Las que reconocen qué efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeño.

o Las que conocen sus valores y metas, y se guían por ellos.

 La conciencia emocional.

 La autoevaluación precisa.

 Laconfianza de uno mismo.

Cuando nos referimos a la autoevaluación precisa, esta quiere decir que debemos conocer nuestros propios recursos interiores, habilidades y límites. No esta demás hacerse estas preguntas como ¿Quién soy?, ¿A dónde voy? y ¿Qué deseo?, sabremos qué hacer si descubrimos que es lo que percibimos como adecuado, por tanto nuestro recurso más precioso es la atención. La primera tarea de un líder es conocerse a sí mismo.

Las personas con autoevaluación precisa son:

o Las que conocen sus puntos fuertes y sus debilidades

o Las que son reflexivas y aprenden de la experiencia

o Las que están abiertas a la crítica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas.

o Las que son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a sí mismas.

Al hablar de confianza de uno mismo, diremos que esta brinda fuerzas para tomar decisiones difíciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposición, el desacuerdo y hasta la desaprobación explícita de quienes detentan la autoridad.

Por ejemplo dice Lee Iacocca, que convirtió a Chrysler en una automotriz internacional:

“ Si tuviera que resumir en una sola palabra las cualidades que caracterizan a un buen gerente, diría que todas se reducen a la decisión”, por tanto un gerente debe tener confianza en sí mismo”.

Las personas con confianza de sí mismas son:

o Las que se muestran seguras de sí mismas; tienen "presencia".

o Las que pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran correcto.

o Las que son decididas; que pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones

AUTORREGULACIÓN:

Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones emocionales.

Las aptitudes emocionales de esta dimensión son: el autocontrol, la confiabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la innovación.

Las personas que poseen autocontrol:

o Son las que manejan bien los sentimientos impulsivos y emociones perturbadoras

o Las que se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en los momentos difíciles.

o Las que piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas a presión.

La confiabilidad y la escrupulosidad se ven en los trabajadores íntegros, quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actúan en forma abierta, honrada y consecuente; así alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten un error o una imperfección, los que inflan su propia imagen, la de la compañía o la del producto, socavan su credibilidad.

Las personas con confiabilidad:

o Actúan éticamente y están por encima de todo reproche.

o Inspiran confianza por ser confiables y autenticas.

o Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética.

o Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

Las personas con escrupulosidad:

o Cumplen con los compromisos y las promesas.

o Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.

o Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

En estos tiempos, lo único constante en el trabajo es el cambio, antes se era más rígido en nuestras decisiones, ahora hay que estar adaptado al cambio, se deben tener en cuenta los riesgos, trabajar en equipo; por tanto las personas deben tener adaptabilidad, es decir perder el miedo al cambio, el nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio. Mientras que la base emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno a la aplicación de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las personas innovadoras saben identificar rápidamente puntos claves y simplificar problemas cuya complejidad parece abrumadora.

Las personas con adaptabilidad:

o Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias múltiple,

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