Intervención en Crisis Organizacional

Intervención en Crisis Organizacional

Jorge Guzmán Mendoza

Diagnóstico y Clima Organizacional

Instituto IACC

14-07-2019

Nombre y explique las fuentes de conflicto organizacional, de ejemplos de su propia experiencia personal respecto de alguna de ellas.

Desarrollo

Fuentes de Conflicto en una Organización

• Diferencia y defectos de personalidad: la diferencia de personalidades, la experiencia de vida, información mal recepcionada, recursos compartidos, percepciones distintas de la realidad organizacional, creencias, valores, situaciones del entorno personal o familiar, son factores frecuentes en la causa de problemas o conflictos dentro de una organización.

Ejemplo: en mi organización hay personas de distintas edades, creencias religiosas, colores deportivos y colores políticos, pero hay varias  situaciones que dan origen a conflictos dentro de los cuales a continuación detallo: una colega es fanática religiosa y pierde tiempo en su quehacer diario buscando videos, citas bíblicas para después enviarlos vía wassap a los demás colegas y según estos (yo trabajo en terreno y no puedo opinar lo mismo), pierde entre media y una hora realizando esa actividad, otro origen de conflicto es el de un colega que es un fumador empedernido y fuma aproximadamente 15 cigarrillos dentro de la jornada laboral ( ocupa 5 minutos por cada uno lo que  da un tiempo de perdida de trabajo de 1 hora y 15 minutos) y el último punto de origen de conflicto es de los atrasos, hay dos colegas mujeres que son atractivas y jóvenes y todos los días del año llegan hasta con media hora de retraso y a la hora de salida de la jornada laboral son las primera en retirarse, hasta el momento la jefatura poco o nada ha hecho para subsanar estos problemas y diariamente se registran, caras largas, rumores de pasillo, pelambres y desidia al realizar la labor diaria.

• Actividades de trabajo independiente: este factor se da cuando un grupo de trabajo depende de otro grupo de trabajo para realizar la labor encomendada, en toda organización existe la interdependencia, pero el conflicto se da cuando existe una fuerte interdependencia entre un grupo y otro.

Ejemplo: en las unidades de cobranza, se depende mucho de la labor de los administrativos que preparan las salidas a terreno, después los recaudadores salen a comunas a realizar labores de cobranza, posteriormente los recaudadores ingresan toda la labor realizada en terreno y en base a esta información los abogados preparan los escritos para presentarlos al tribunal y los administrativos nuevamente preparan salida a terreno para la próxima jornada, todo funciona como un engranaje perfecto, pero el conflicto se genera cuando un recaudador no ingresó a la base de datos toda la información requerida o bien un administrativo no proveyó de toda la información necesaria para el trabajo en terreno de un recaudador, ahí comienzan las recriminaciones y por ende los atrasos de presentaciones de escritos a tribunales, lo que se refleja en abandonos de procedimientos, prescripciones de cobranzas, etc.

• Diferenciación de actividades: las organizaciones en si van creciendo y lógicamente al crecer también lo hace sus departamentos y unidades de trabajo, esto genera un trastorno interno ya que  al hacerse cada área de trabajo más especializada y autónoma en su actividad diaria, produce roces y diferencias con otras unidades que realizan la misma actividad.

Ejemplo: en mi organización existen cinco unidades de cobro y cada una tiene instrucciones precisas de como efectuar las labores de cobranza y esto incluye el personal administrativo, abogados y recaudadores en terreno, pero algunos abogados han tomado la decisión que el recaudador en terreno tiene libre disposición horaria en el sentido de que si cumplió con las metas habituales en terreno, se puede retirar a su hogar sin pasar a la oficina a marcar, esta decisión ha provocado conflictos  entre las unidades de cobro.

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